京東VS蘇寧VS國美上演“三國殺”反思電子商務對服裝業影響

　　8月15號可謂神奇的一天，不僅是因為這天是抗戰勝利67周年，而是朋友們打招呼從“吃了嗎”變成了“買家電了嗎”、“今兒個別忘了上網買家電去”，網上網下大家都在談論一個事兒：去京東還是蘇寧或者是國美買家電?就連一向很少在網上出現的老朋友也突然給小編發送消息，打開一看是京東商城的一款電腦，連這位老友也出來“買家電”了，小編不禁感嘆：這廣告做的好，性價比超高，覆蓋面廣不說，僅僅是在微博上動動嘴皮子廣告已經做到了全中國。

　　電商上演真實“三國殺”?

　　14號上午，京東商城首席執行官劉強東在其新浪微博上連發3條消息。劉強東表示，京東商城所有大家電將在未來三年內保持零毛利，并“保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”。此外，京東將在全國招收5000名價格情報員，駐店核實大家電價格。同時，京東大家電配送將在8月底前實現“211”限時送達。劉強東的微博立刻引起了蘇寧的反擊，蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電在內的所有產品價格必然低于京東。而國美稍后也應戰說，從15號9點開始，國美電器網上商城全線商品價格將比京東商城低5%，并且從本周五開始，為方便不同消費群體購買，國美1700多家門店將保持線上線下一個價。這三家價格大戰，儼然一個現實版“三國殺”嘛，只不過，在小編看來，表面上的三家血拼，說不定背后是“一團和氣”呢。

　　昨天網上就有對此次價格戰不同商品的統計數據，小編發現，很多產品在“三國殺”之前就已經悄然漲價，到昨晚，三家價格比拼很難分出哪家給了消費者最大的優惠，也有不少網友在微博上表示，很多低價商品根本買不到。除了在促銷價格上存在“貓膩”外，這次電商價格戰還夾雜著輿論戰。京東商城劉強東以自己的微博為陣地，不停地高喊口號刺激對手，吸引媒體關注;而蘇寧易購副總李斌也在微博上不甘示弱，成為媒體追逐的對象。大戰期間曝出各種負面新聞：先是海爾停止與京東合作，京東辟謠;接著有報道稱蘇寧提前收兵，承認完敗，不再跟進價格戰，蘇寧再辟謠。再接著，京東說蘇寧沒錢玩了，要找民眾融資打價格戰，接著，劉強東在新浪微博做客微訪談。結果是：三家網站流量暴漲，不管是京東還是國美蘇寧，都實實在在的火了一把。

　　這場價格戰中，電商專業人士多持“笑而不語”狀：電商行業內，除了資金鏈斷裂和假貨，其他的所有，對電商而言都不是負面消息。那么我們來一次大膽的假設，這次的三國殺，其實最后三家都是贏家。網站的訪問量暴漲足以說明這次活動的影響力之大，這是一次巧妙的營銷。

　　反觀本行業，何時走出“酒香不怕巷子深”套路?

　　反觀我們的服裝業，在電商行業走俏之時仍未見有大動作。京東國美蘇寧借著價格戰，將自己的品牌植入到了幾乎每個人的腦子里。我們何不借鑒一下這種營銷策略，在行業不夠景氣之時，給自己添油加火，也造勢轟動一把?

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　　在信息化、網絡化的浪潮推動下，作為信息技術在貿易領域的積極應用，電子商務的規模和范圍急劇擴大，其影響正不斷滲透和擴散到各個產業領域和社會層面，國際貿易領域更是深受影響。

　　一、電子商務及其在服裝企業中的應用

　　國際商會對電子商務(E-Commerce)的定義是最具權威的，即電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。其外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換和直接面談方式進行的任何形式的商業交易。它的商務活動包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬聯盟企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。

　　電子商務是國際貿易發展的必然, 以其交易便捷、成本低廉、速度快捷等優勢顯示出巨大的生命力和廣闊的發展前景，已經被越來越多的企業所接受。

　　服裝企業參與電子商務的比例增長很快。根據2003年廣交會上的調查，80%的企業自己開展電子商務或者參與第三方電子商務，模式主要為B2B，比前幾年有較大增長。但總體來說，目前我國服裝企業開展電子商務的實際效果和進程還不甚理想。盡管少數大型服裝企業的電子商務應用已取得突出進展，但一些中小型服裝企業開展緩慢，僅停留在膚淺表面的層次上。多數服裝企業電子商務主要以信息交流為主，網絡交易為輔。其企業網站主要用于發布商品和服務信息，網頁的更新速度較慢，開展商務洽談、合同簽訂、網上結算等較深層次電子商務應用的不多，電子商務還沒有成為企業營銷的必要手段。

　　二、電子商務時代服裝企業競爭的新特點

　　隨著電子商務的發展，服裝企業的競爭環境發生新的變化。信息成為企業最重要的資源，信息要素成為勞動力、資金、技術三大傳統生產要素之外的至關重要的新的競爭要素。服裝企業如能在信息競爭上取得優勢，則會提高其獲得市場份額和爭奪利潤的核心能力。企業對市場的快速反應成為新的競爭規則，速度己成為企業贏得競爭的關鍵。另外，電子商務環境催生了“虛擬聯盟企業”，并迅速成為新的國際貿易經營主體。其出現促使服裝企業之間的競爭模式由單個企業的競爭轉變為基于整個供應鏈的競爭，電子化成為競爭的主要手段，競爭方式也轉向更深層次的合作式競爭，即為競爭而合作。

　　三、應用電子商務對服裝企業的影響

　　電子商務的使用提升了我國服裝企業的信息競爭優勢，一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性，具體表現在以下幾個方面：

　　1.創造更多貿易機會。在傳統貿易方式下，無論是買方還是賣方，為了尋找合適的貿易伙伴，必須付出極高的代價。而電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為服裝企業創造了更多的貿易機會，既可以節省大量的人力、物力的投入，而且還不受時間、地點的限制。電子商務擁有無地域界限的全球市場，商品信息更加透明。一方面，服裝企業可以通過建立自己的網站或借助有關國際貿易電子商務平臺，構筑覆蓋全球的商業營銷網，向全球范圍內的潛在客戶提供有關產品和服務的供求信息，從而獲得全球性、無時限的商務空間;另一方面，服裝企業可以主動上網搜索各種經貿信息，尋找到理想的貿易伙伴。

　　2.顯著降低交易成本。與國內貿易相比，國際貿易的單證數量繁多，處理費用高昂。在傳統的國際貿易業務中，因為大量的中間商的參與，國外進口商的進貨價往往是國內生產企業交貨價的5倍～10倍。通過電子商務進行國際貿易，既可節省90%左右的文件處理費用，又可縮短交單、結算、匯款的時間，加快資金周轉，還可節省利息開支。另外通過網上交易，還能減少大量的中間環節，使買賣雙方通過網絡就可直接進行商務活動，交易費用明顯下降，成本優勢十分顯著。現在有不少國際貿易電子商務平臺直接把中國的生產或出口企業和國外的進口商的供求信息整合在網上，讓他們在網上直接交易，由于減少了中間環節，中國的出口企業和國外的進口商都得到了實惠。

　　3.大大提高交易效率。在傳統的國際貿易中，全部程序包括簽約、洽談、報關、租船訂倉、保險以及支付結算等都必須由人工參與，交易效率低，錯誤發生率高，受時間的局限性大。而利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可采用標準化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，不受時間限制，大大節省了單證的傳輸時間。除此之外，還能有效地減少因紙面單證中數據人工重復錄入導致的各種錯誤，明顯提高了交易效率和業務處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。

　　4.改變傳統的經營管理方式。傳統貿易的運作格局以單向物流為主，而電子商務實現了以物流為依據，信息流為核心，商流為主體的全新戰略。即在計算機網絡上提供進出口代理報關、商檢、倉儲運輸等為內容的物流作為整套服務體系的載體，向網絡成員提供商貿信息咨詢、進口產品的保稅展示和倉儲、廣告宣傳等服務，在世界各地建立代理銷售網絡，為生產商與服裝企業創造商機，并提供成交后的服務。這種經營戰略，把代理、展銷等多種傳統貿易方式融為一體，把進出口貨物所需的主要流程如市場調研、國際營銷、倉儲報關、商檢等引入計算機網絡中，提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務，不僅解除了傳統貿易活動中的物質、時間、空間對交易雙方的限制，還促進了國際貿易的深化發展。

　　信息的有效利用已成為新經濟模式中服裝企業增強競爭力的重要手段，我國服裝企業應抓住電子商務發展帶來的商機，積極調整對策，提高其競爭優勢。

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　　四、電子商務技術在服裝行業的應用

　　1、 電子商務平臺的選擇

　　服裝行業的電子商務平臺發展歷程是從展現到交易的過程，到了21世紀，絕大部分商家都開始實行了電子商務的交易化，即使是經營傳統渠道的服裝企業，他們會一方面建立官網展示企業形象，另外一方面借助第三方商城做在線零售。

　　目前購物類網站很多，對于服裝業來說，目前大多數仍然集中在第三方平臺銷售，對于商家來說，淘寶商城就是首選。而國內的當當、京東、紅孩子開始發力于服裝行業的銷售，未來的服裝業銷售平臺也將免不了一場惡戰!

　　2、 傳統渠道的電子商務化

　　從事服裝業商家在一方面進行店鋪銷售外，他們開始嘗試將傳統渠道嫁接到電子商務上，但是為了規避沖突傳統渠道的價格體系，他們會將斷碼斷號產品或者傳統渠道的滯銷產品放到網上進行售賣，因為斷碼斷號或者滯銷，對于傳統渠道來說，是一個區域性的概念，并不代表在全國市場就沒有消費者，所以放到網上是一個長尾理論的需求!

　　有些傳統渠道的品牌為了適應電子商務的發展，特地開發網銷產品，以達到借用傳統成熟渠道的品牌影響力，又不影響線下產品的價格體系，而特地為了滿足網絡消費群體的物美價廉的需求，而規劃出來的網銷產品。

　　3、 在線交易的網絡電子商務化

　　服裝產品2005年之前在網絡上在線交易額是非常小的，主要原因由于不信任造成。在線交易沒有電子化的時代，產品雖然是在線洽談，但是打款卻是在線下運行，而是通過實體銀行完成資金的交易，從而完成服裝產品的交易。

　　2005年之后，支付寶和網銀技術的全面成熟，終于讓在線交易完成了全面電子化，這對于促進服裝業的電子商務交易具有里程碑的意義，服裝在線交易突破了150億。

　　第三方支付產品也是在與時俱進中，快錢、易寶、財付通、安付通等在線支付平臺的建立，讓服裝網絡交易商和消費者之間有了更多的交易支付手段的選擇!

　　4、 電子商務化時代的新品開發和庫存管理

　　有效的ERP管理系統已經成為服裝銷售行業的共識，服裝ERP系統，簡單的說，它是一個對服裝企業資源進行有效共享與利用的系統 ERP通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理的配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。服裝ERP系統的成功實施，可以實現對整個企業供應鏈的管理，達到降低庫存、提高資金利用率和控制經營風險;控制產品生產成本，縮短產品生產周期;提高產品質量和合格率;減少財務壞帳、呆帳金額等目的。

　　所以說，服裝行業在電子商務中取得了重大突破，一個是傳統渠道借助了ERP系統，一個是網上交易借助了商城系統。這兩項技術的發展，讓服裝企業實時跟蹤市場行情，預見客戶需求變化，迅速對客戶要求做出反應，并以批量生產的價格，為客戶提供訂制化的產品，從而取得最大的市場利益。而電子商務，通過對用戶興趣度的調查，和客戶反饋信息的搜集，恰恰為企業實現這一目標提供了一種低成本的技術手段。

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　　5，評價系統

　　服裝行業在產品交易之后的口碑在網上是以幾何級的蔓延態勢增長，無論是好評還是差評。所以網上誕生專門的消費者口碑相傳的網站，如大眾點評網、口碑網、百姓網、趕集網之類的網站。

　　這些網站的誕生，是有利于服裝企業發現自己的優勢和不足，從而改進產品質量、提高內部的服務水平。

　　電子商務化的發展，讓服裝企業更注重消費者的感受，在網絡大同的世界，消費者好評無疑是千金難買的廣告。

　　六、如何解決服裝電子商務化的售貨服務問題

　　1、行業公約

　　目前的服裝行業在網銷過程中普遍遵守的規則來源于傳統行業的理念，那就是有質量問題退換貨，無質量問題不允許退換貨。

　　不過這一法則，在服裝業的電子商務中受到了挑戰，由于看不見實物，由于展現的貨品和收到的貨品不一致，糾紛而由此產生。

　　2、品牌的企業標準

　　更多的服裝企業為了適應電子商務化中售貨服裝問題，提出了無條件退換貨規則，這種規則是有利于消費者，提高了品牌在電子商務化中的競爭力。

　　但是隨之而來的問題是成本問題，無論是廠家還是消費者承擔運費，這都會增加其中一方的負擔。

　　3、就近原則

　　傳統渠道的服裝企業在解決電子商務中經營的服裝售貨問題，提出的方案是就近原則，異地購買、本地調換，這就解決了運費成本的問題。

　　淘寶在2010年也開始進軍實體店，yes tao開始在全國各大城市設立店鋪，從電子商務到傳統渠道、從傳統渠道到電子商務，這也是服裝行業交錯經營的一個特點，這實體和網絡的結合，更有利于解決售后服務的問題!

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　　六、國際背景下的中國服裝業電子商務化之路

　　1、消費群體目標定位

　　中國地域廣闊、發展水平的差異性極大;國內最發達的三個城市，比如北京、上海、深圳的人均GDP是西藏的10多倍。所以不僅僅是傳統渠道服裝業消費者群體定位開始差異化，服裝行業的電子商務也是這樣。

　　在C2C平臺，消費者群體仍然是定位在喜歡價格低廉的普通工薪階層或者低收入群體上，而品牌商城，如馬薩瑪索、蘭繆等品牌已經開始定位中高端。

　　在隨后五年的服裝業的電子商務中，消費者的定位將會更加細分化和個性化。

　　2，電子商務的渠道聯盟

　　在服裝業，電子商務開始進行渠道聯盟和整合，目前淘寶和全國城市門戶網站開始展開了互利合作，而一些品牌商城也通過CPS和返利的模式和購物類網站開展合作，這些渠道聯盟是雙贏甚至是多贏的。

　　渠道聯盟更有助于消費者在自己喜歡的網站也能得到最新的服裝商品信息，而且購物類網站通過和服裝供應商的談判，會在消費者購物后給予一定的返利返還，這更有利于消費者的多次購買!

　　3、傳播和推廣手段

　　服裝的電子商務化，仍然離不開傳播，鑒于消費者主要是網購群體，所以還是著手于網上傳播，您的品牌，決定了你的推廣媒介。可以根據你定位的消費者群體的年齡層次和喜好，而上相應的網站去推廣你的服裝商品。

　　八、服裝行業未來電子商務化的技術騰飛和消費者零距離對接

　　1、3D技術發展和應用

　　服裝行業是一個特殊的行業，客人買衣服、試衣服都要經過感觀的認知。所以服裝行業開展電子商務要專門的技術支持和開發更專業的軟件，其最難之處在于如何讓客戶沒有任何感觀認知的情況下放心買本網站的服裝。電子商務就要不斷解決這樣的問題來吸引客戶購買產品，發展服裝行業的電子商務。

　　然而隨著3D技術的研究，有望解決消費者試穿問題，因為3D技術的發展，會使服裝業店鋪開始立體化，通過電腦手段，使消費者能夠進行虛擬試穿，從而最大程度的解決障礙!

　　2、網絡試穿的發展歷程

　　服裝行業最早對于試穿問題，幾乎是人工解決，由在線客服指導而完成購買。直到現在網絡購物，這種方法仍然通行。

　　目前服裝在網上的試穿，也開發出了不少小軟件，比如自動生成測量數據，但是這些并不是很精確。

　　所以各國IT技術人員開始著手研究服裝業的3D技術，有望突破這一難題!

　　3，試穿不再成為交易障礙

　　現在的B2B、B2C、C2C等模式的購物網站，都是平面的， 但試想一下，如果您進入虛擬網絡商城，每個店鋪和產品的清晰展現在您面前，并且所有產品都可以實現動態展示，那會是一種什么樣的情形呢?當您走到需要了解或者購買的服裝面前，只需鼠標放上去就能了解該服裝的屬性、價格、生產企業及相關參數，點擊后更能調出該服裝的互動三維展示模型，全新的3D試衣體驗，此時試穿對于你來說已經不再成為交易的障礙。

　　如今越來越多的著名品牌甚至是眾所周知的奢侈品牌也開始在網絡上進行了虛擬試衣，如LV、AlexanderMcQueen的秀全程出現在網上;英國的知名品牌Burberr有了網絡雜志;美國著名服裝品牌RugbyRalphLauren推出虛擬的試衣系統。

　　總結：電子商務技術讓服裝業重獲新生

　　對于服裝行業來說，電子商務的概念應該包括信息流、資金流和物流和在線交易，但是由于目前電子簽名、電子記錄、電子文檔等尚未成為被法律確認的有效證據，加上企業間是非接觸的，不少企業或消費者不敢在網上進行資金支付。所以，要營造寬松繁榮的電子商務環境，必須通過立法解決諸如交易手段和誠信等發展中的問題。另外，紡織服裝企業也應該立足行業特點，除做好網上展示之外，加強后面的聯絡、服務等工作，以取得更好的效果。

　　但是隨著在線支付工具的發展、3D試穿技術的運用、物聯網的推進，電子商務的技術會讓整個服裝行業在經濟低迷的狀態下重獲新生，會有更多的消費者認可網上購買服裝和完成在線支付。

　　網絡電子商務的發展前景，吸引了大批傳統領域的消費品牌加入到“網店”的行列中來。此舉不僅拓展了營銷渠道，更重要的是培養了大量的網上原創品牌，同時強化了自身的品牌建設。而且，品牌的企業網站、電子商務的發展已經成為未來的發展趨勢。