智能管理的試衣間里裝“魔鏡”

　　隨著電子商務成為消費行為的重要組成部分，實體零售商承受了巨大的創新壓力。幸運的是，對于零售商來說，科技同樣能夠對實體商店產生創造性影響。

　　在最近舉行的DX3數字營銷大會上，自稱為“零售先知”的道格·史蒂芬斯(Doug Stephens)建立了一個展臺，展示了多項有助于零售商與電商競爭的技術。這個項目被稱為“集體零售”(Retail Collective)，旨在突破缺乏協作的單一品牌展示的限制。

　　“我進入這個行業已經很長時間了，并且參加過很多科技和零售展覽，但從來沒有見任何人將科技與品牌觀點結合起來，并且從科技角度展示未來零售。”史蒂芬斯在接受采訪時說，“我們將這些科技公司的精英團隊集結起來，他們能夠協調合作，打造連貫和深入的體驗。”

　　新技術集合

　　這個概念商店的組成部分包括增強實境鏡子、標準與分析、智能庫存管理、移動支付和無線信號等。“集體零售”試驗同時照顧到了消費者和商家的角度。例如，可選擇參與的移動ID追蹤可以使零售商查看他們想要的數據，同時向消費者展示個性化購物的優勢。

　　想象一下，當你經過一家商店時，可以收到關于你可能喜歡商品的智能消息推送;當你準備試衣服時，可以通過“魔鏡”查看衣服是否合體;進入試衣間之后，可以通過智能庫存管理叫來貨品;當你準備付款時，你只需拿出手機支付，然后帶著新買的東西離開商店。

　　“我們并不是把一些很酷的東西簡單集合起來，”史蒂芬斯說，“我們要把這些東西放到一起，然后顧客在路過時能夠說，‘不錯，我覺得找到我想要的東西了’。”

　　發現零售行業缺乏前瞻眼光后，史蒂芬斯成立了自己的“零售先知”咨詢公司。五年后，他當初的很多預言都逐漸成真。例如，史蒂芬斯曾預測零售業的大盒子模式將逐漸解體。

　　“整個零售市場出現轉型，天平轉向小型和專賣零售商一邊，當然互聯網也逐漸普及，并將繼續擴大。”他說。大盒子模式的終結已經相當明顯，但史蒂芬斯表示，2009年他提出這個觀點時，很多觀察人士對此嗤之以鼻。

　　零售店轉型

　　展望未來，史蒂芬斯堅信零售店將轉型為媒體分支機構。隨著越來越多的消費者在店內看貨、網上購物，實體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。“我們將以媒體體驗的方式看待商店體驗，并依據產生的印象來評估這些體驗的互動和吸引力。”他說。

　　史蒂芬斯認為，零售店可以進行轉型，通過展示品牌商品，根據廣告費率向品牌商收費。零售商將不僅僅收取銷售提成，而是承擔宣傳者的角色，即便最終顧客選擇在家里通過互聯網購物，零售商也參與了銷售過程。說服消費者在店內購物將不再通過優惠券和客流量來推動。

　　盡管有人預測零售業將總體滑坡，但史蒂芬斯對該行業仍然保持樂觀。“軟件吞食零售?我并不這樣認為。軟件能夠擊敗普通的市場體驗，”他說，“因此零售商應當提升顧客體驗，這樣才能更有價值。”{page_break}

 

　　未來前景樂觀

　　多渠道商務和數字營銷公司Acquity Group的全渠道體驗高級主管富恩德伯克(FK Funderburke)表達了他對這種“集體零售”模式的看法。他認為這的確是未來零售業發展的前沿，并將數字在線體驗的優勢帶到了試衣間里。

　　富恩德伯克對零售業的未來持“謹慎樂觀”的態度。“大多數人說他們不知道該怎么做，而在我看來，這個領域的未來前景非常廣闊，有很多可做的事情。”他說，“與其說這是一個令人害怕的領域，不如說是一個有趣的領域。”

　　與史蒂芬斯一樣，富恩德伯克同樣認為，不創新和不接受消費者行為改變的零售商將被淘汰出局，而那些將在線和家庭體驗結合到店內的零售商將會發展壯大。

　　“新的現實情況是，消費者能夠一直保持互聯網連接，實體和數字之間的障礙已經消除。隨著新發明出現，大眾定制化也隨之出現。我只需打造一面魔鏡，但這就能夠為每一位進店顧客提供一種獨特、個性化的體驗。”

　　有的商家在實體和數字領域實現了無縫結合，他們能夠通過數據與顧客結成更密切的關系，為他們提供更加相關的內容和建議。有的商家擔心應用新技術會帶來過高的軟硬件成本，而富恩德伯克認為，“如果不這樣做，付出的代價將遠遠高于提供此類店內體驗的成本”。

　　大盒子模式下的零售商總是帶來糟糕的購物體驗，例如庫存管理不善、導購態度冷漠、貨架凌亂等。因此亞馬遜等電商已經為實體零售吹響了消亡的號角。不過如果零售商能夠采用這些新技術，未來走進商店購物的體驗仍然值得期待。