全渠道的核心是真正回歸消費(fèi)者主權(quán)

　　在談全渠道之前，我還是想重新定義一下O2O。我自己理解，全渠道本身就是線上和線下(不管是線上到線下、線下到線上，還是線上+線下)，它絕對不是割裂的，歸根到底是一種融合的關(guān)系，這就是全渠道零售的內(nèi)涵。我個人認(rèn)為，應(yīng)該更多地倡導(dǎo)全渠道，而不是現(xiàn)在常說的O2O。某種意義上來說，在購物中心和商業(yè)地產(chǎn)圈談O2O似乎更加概念化。

　　不過，在中國凡是有一些概念化的東西傳播可能會很快;與此相反，比如說全渠道，從零售角度它更專業(yè)、更準(zhǔn)確，跟消費(fèi)者、跟用戶的結(jié)合也更緊密，概念化也沒那么強(qiáng)，但在專業(yè)角度去傳播的時(shí)候，反倒速度是比較慢的。這一點(diǎn)從商業(yè)地產(chǎn)、購物中心和零售業(yè)對比角度去看，商業(yè)地產(chǎn)O2O談得多，購物中心談全渠道更多一些，而到零售業(yè)，談全渠道可能會更多。

　　我這次在英國考察時(shí)受到一個啟發(fā)。英國有一家商場，線上的商場可以為每一個品牌下單，你可以理解成購物中心自己的網(wǎng)店，只有在購物中心開店的品牌才會在購物中心網(wǎng)站上出現(xiàn)。消費(fèi)者可以隨時(shí)下單，下單后可以選擇到購物中心提貨的時(shí)間，提貨的時(shí)候，你會得到價(jià)格上的折扣。

　　這家購物中心老總給我的解釋是，消費(fèi)者在網(wǎng)上買了一樣?xùn)|西，到購物中心提貨的時(shí)候，他可能還會喝杯咖啡，也可能會順便吃一頓飯。消費(fèi)者在購物中心網(wǎng)上下單，實(shí)際上得到的價(jià)格已經(jīng)不僅僅是同品同價(jià)，在實(shí)體店提貨，比在網(wǎng)上的價(jià)格還低、還更優(yōu)惠，自然線下競爭的優(yōu)勢就非常明顯了。

　　某種意義上說，從O2O到全渠道，可能恰恰就是反映你看重的是概念還是本質(zhì)，甚至于到最后你是以誰為中心。以我自己的理解，全渠道零售實(shí)際上就是我們所說的消費(fèi)者主權(quán)，就是以客戶為中心的思維方式 。我自己的理解是，消費(fèi)者的選擇越來越多了，你能做到全渠道，無非就是為了讓消費(fèi)者無論在任何時(shí)候、用什么樣的方法都能想到你，找到你，消費(fèi)你。

　　當(dāng)然在談到全渠道的時(shí)候，我們也會看到，似乎全渠道又有被神話的感覺，實(shí)際上全渠道就是一種回歸，讓消費(fèi)者在任何心態(tài)、環(huán)境、條件下，都能夠產(chǎn)生一種消費(fèi)上的黏性和連貫性，這是全渠道首先要解決的問題，也是能夠解決的問題，它可以使消費(fèi)者最終選擇的概率得以加大。