零售商必學的——有效地每日早會

　　對于工作重點，能夠讓同事明白和接受目標，并且可以充滿激情地開心工作，這樣才是當天生意的好的開始。

　　早會的時間不可太長，通常控制在15-20分鐘即可。要在這段時間內達到上述效果，就要首先由會議的內容設計來著手準備。

　　一個富有成效的早會的內容設計需要包括以下幾方面：

　　1.S——明確性，具體性(Specific)

　　如果僅要求員工“加強服務”、“努力做好銷售”、“加快到倉庫取貨的速度”等還不夠明確，這樣說很模糊，太籠統，并且它本身可以有不同的解釋和標準。明確的目標和要求應該是這樣的：“在試穿環節主動詢問顧客姓氏，并用姓氏稱呼顧客”、“取貨時間應控制在1分鐘，并向顧客表示歉意”。

　　早會中所訂立的具體明確的目標，有助于幫助同事清楚工作焦點，既可以作為店鋪當天的工作重點，也可以作為員工個人學習和進步的目標。

　　2.M——可衡量性(Measurable)

　　早會中要訂立當天的銷售目標、服務目標等不同任務，如何衡量和確定是否達到了既定的目標，需要有數據或其他定量的指標來衡量。如90%的同事取貨時間都控制在1分鐘以內，這就是一個“明確的可衡量性的目標”。

　　可衡量性還表現在會議上要分析各類數據，包括銷售趨勢進度、同期對比、貨品類別占比、個人表現指標等，對于當天訂立的每個指標，都要有數據和事實的支持，這樣才可以讓員工容易理解和接受當天的各類目標任務。

　　3.A——可實現性(Achievable)

　　店鋪管理人員在訂立目標時，要盡量考慮各種可能的困難，以及同事的顧慮，并詢問和充分聆聽同事的意見，每項目標都邀請同事一起參與訂立，避免“喊口號”式的目標，永遠都是可望不可即的，而要做到能配合實際情況，富有鼓勵性，能給予人挑戰性和成就感。

　　4.R——相關性(Relevant)

　　店鋪的目標任務容易訂立，但要讓每個同事都明白為什么要訂立這樣的目標，怎樣去實現這個目標，有哪些相關的行動和方法，如何分工，什么時間完成什么事情，店長要懂得分享經驗和例子，教授方法，加上合理的分工，例如陳列如何調整、如何處理斷碼的產品、相關主推的產品是哪些、誰來負責形象維護，閑時誰來負責練習產品介紹等，這樣同事們才能夠有信心和有方法去完成當天的目標。

　　5.T——跟進性(Trackable)

　　店鋪每天目標不能到快結束營業時才去檢討和追蹤。將目標分成不同階段來跟進和檢討。通常可以分為3-4個階段，每到一個階段舉行一個小的檢討會，總結這一階段的生意達成情況，服務表現，以及各類指標完成情況，并及時采取改良的行動。店長對每天營運過程的控制、跟進和變化的管理是現場管理的本質，也是確保生意實現的有效途徑。

　　有了正確的會議內容，接下來就要看主持人的表達技巧。有內容但沒有技巧去激勵和鼓舞同事，便可惜了內容的設計。同樣，只會夸夸其談，空喊口號，沒有實際的行動方法，也同樣無濟于事。

　　“早會是一天的靈魂”，15分鐘的會議，要用同樣甚至更長的時間去準備和設計。有了“靈魂”的店鋪才會保持清晰的行動，最終達致預訂的目標。