討好10000個粉絲，不如服務好100個KOL

　　同樣價值10塊錢的贈品，給一個高大上用戶，人家可能一點感覺都沒有，但換做一個屌絲用戶，他可能會像撿個大便宜一樣馬上發朋友圈。“哎，這家店鋪老板人不錯哦，還送了蠻精致的贈品哈，么么噠。”

　　我們曾經服務過一個希望做智能家居的客戶，老板上來就說要通過互聯網的方式做中高端人群。我給他的建議是，互聯網最大的優勢就是能夠快速、低成本的接觸到客戶，但用互聯網方式成功的案例，從來都是定位于屌絲人群的多，服務高大上人群的罕見。

　　最重要的原因是屌絲感動成本低，愛分享，高大上人群理性嚴謹見多識廣，感動成本高，很少分享。后來老板按照這個方式重新調整了定位，效果就很明顯。就是這么個道理。

　　口碑點的設計需要更多的投入，但從ROI管理來說，選擇屬于你的KOL精心“服侍”，遠比泛泛的投入高。

　　你在10000個粉絲上平均投入1塊錢就可以在100個KOL上投入100塊。100塊是有很多種選擇讓KOL“超出預期的體驗”從而進一步引爆口碑的。在KOL的甄別上，每個品牌需要建立每個品牌的Knowhow，沒有一成不變的標準，但常有的共性是——

　　1、屌絲用戶比高大上用戶口碑ROI高;

　　2、女性用戶比男性的口碑ROI高;

　　3、年輕的比年紀大的口碑ROI高;

　　4、話嘮的比話少的口碑ROI高;(如淘寶購物，客服可以在旺旺溝通中就可以發現。此外，愛發微博的，愛分享朋友圈，也可以作為判斷標準)

　　5、社會工作類型(萌妹子)的比研究類工作(程序猿、攻城獅)的口碑ROI高;

　　6、粉絲多的比粉絲少的口碑ROI高(這不是廢話，你一定會問我怎么知道跟我溝通的顧客粉絲多少，其實，有心一些，你可以發現，很多人的旺旺ID號，跟新浪微博名一致，如果你有心這樣搜一下……嘿嘿，互聯網不缺數據，缺的是發現和挖掘數據的頭腦)

　　這個標準還可以總結很多，有心的話，可以再延伸。