創業開店需要掌握的技巧

　　我們要知道，當導購能和顧客打成一片就說明離成功很近了，如果導購員吝嗇自己的語言或給顧客搪塞的理由會讓顧客認為他們是可有可無的，甚至產生反感。但凡銷量高的導購基本都是那些性格開朗善于交流的導購。

　　對于進入店鋪的顧客，很多導購員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選。直接導致的結果就是有顧客喜歡的款式顧客就買，沒有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現象尤其是在一些大型賣場和品牌店居多，很多導購片面的認為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個人空間，否則很容易把顧客“趕走”。

　　銷售是需要互動的，缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡導購員一定要與顧客動起來。

　　導購也是很辛苦的工作，同時，導購員的時間因為顧客流量的影響難免出現一些空白段。在店內沒有顧客且沒有手頭工作的時候很多導購員基本都是無所事事，即使有些導購是站在店門口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動招攬過往的顧客，而是在那里守株待兔。

　　更為嚴重的是，在沒有顧客的時候，很多服裝導購員不知道如何安排自己的工作，把大量時間用在發短信、看雜志或聊天上，很多時候顧客經過店門或已經走進專賣店的時候還不知道，仍然專心致志做自己的事情。正是導購的這種不負責任的心理與表現給了顧客被冷淡、被輕視的感覺，同時也失去了與顧客交流的機會。

　　大部分服裝導購存在的一個弊病就是顧客問什么就答什么，顧客有喜歡的就介紹，顧客沒有喜歡的就放棄推介。很多導購員認為顧客選衣服的過程是相對比較簡單的，他不喜歡的衣服你再推薦他們也不會選擇，他想要的衣服不用導購員介紹他們也會買單。

　　顧客在挑選衣服時，經常抱著看看的態度，對于款式沒有準確的標準。尤其是女性顧客，對于服裝的挑選隨機性更大。導購員一定要適當引導顧客的需求，誠懇的提出自己的觀點和看法，當顧客接受自己的觀點后再順勢推出自己的服裝顧客就很容易接受了。

　　很多導購在顧客進店后馬上就說“你好，歡迎光臨XX專賣店，請隨便看看”，或“喜歡哪件就試試吧”，大多數說這些話的導購都是一本正經的或機械式的，毫無感情可言。更何況，很多導購員在說這話時根本不看顧客。而且這樣的開場白，很多店都是一樣，顧客聽了根本沒有購買的欲望。