新手網(wǎng)商：切身實際的經(jīng)驗

　　1.定位

　　首先要明確自己的定位，做什么商品，在哪里做?我的原則是做自己有優(yōu)勢的，做適合自己的。我做創(chuàng)意家居的原因很簡單，個人喜歡,太多人也喜歡卻買不到，盡管利潤不如服裝、飾品那么豐厚，但是這是我的愛好。在哪里做，我的經(jīng)歷是阿里巴巴/淘寶。淘寶是新手的天堂，我也是從淘寶起步的，也永遠感謝淘寶的免費政策，在淘寶我學(xué)到了一個網(wǎng)商必備的知識，淘寶論壇是我的啟蒙老師。感謝阿里巴巴給我一個平臺,讓我有機會展示自己的產(chǎn)品,給太多喜歡些類產(chǎn)品的朋友提供最好的服務(wù)!

　　2.過硬的心理素質(zhì)

　　良好的心理準(zhǔn)備是必須的。商品賣不出怎么辦?物流出問題了怎么辦?東東出問題了怎么辦?買家無理退貨怎么辦?等等等等,作為一個成熟的賣家，要做好各種心理準(zhǔn)備。不要怨天尤人，老發(fā)點抱怨的帖子只會讓人瞧不起，沒有生意的時候，你要做的只是研究，研究市場，了解對手情況,對手又降價了?又有新對手出現(xiàn)了?研究自己，商品夠多嗎?價格夠低嗎?發(fā)貨夠快嗎?客戶夠滿意嗎?只有努力學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)阿里前輩們的成功經(jīng)驗。市場不會為你改變，你只能適應(yīng)市場!

　　3.開店

　　商品的發(fā)布：圖片和說明是至關(guān)重要的。這點也是我做的不好地方，也很郁悶啊:目前網(wǎng)上的開心餐具圖片原創(chuàng)都出于我手,但是被一些人濫用(產(chǎn)品和圖片不符)還好我做的是品牌的東西，畢竟質(zhì)量過硬,客戶都認(rèn)可。商品里多加點鏈接指向店鋪，可以提高點瀏覽量。

　　4.應(yīng)對竟?fàn)幍哪芰?/strong>

　　同行的關(guān)系：商場如戰(zhàn)場，但是不等于都是敵人，只是對手而已。千萬不要去舉報，投訴對手，非君子所為。若要人不知，除非己莫為。你干了，別人也不會放過你的，冤冤相報何時了!對手也是朋友，市場這么大，可以雙贏嘛!市場也需要有多種檔次的產(chǎn)品來滿足不同人群的需要.只要把好質(zhì)量關(guān),就是價格稍高過同行,客戶也可以理解的.畢竟”一分錢一分貨’的真理大家都會明白. 目前為止,國內(nèi)僅我一家是用真正的304不銹鋼來做產(chǎn)品.雖然成本一直在增加,但是良好的信譽更是來之不易,我們一如既往地堅持自己的原則:做實用漂亮的高品質(zhì)產(chǎn)品!

　　5.客戶的管理

　　第一條：熱心善待每一個顧客。第二條：記住80%的利潤來自20% 的客戶。俺將客戶分為3組;1.偶然購物的客戶2.準(zhǔn)大客戶(單次購物量大及單位客戶)3.大客戶(頻繁購物的單位客戶)。牢牢抓住第3類客戶，他們是利潤主要來源。第2類客戶是潛在的大客戶，詢問他們的需要，及時的隨訪，將來可以適時提高他們的客戶等級。第三條：不是每個客戶都值得做的,要有選擇。