關(guān)于加強再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)工作的通知(2)

　　 　　給政策等實際工作有機結(jié)合起來，使群眾看得見、摸得著。要抓住再就業(yè)工 　　作落實中的熱點、難點和切入點，組織開展宣傳和咨詢服務(wù)，貼近群眾，貼 　　近實際，采用通俗易懂和群眾容易接受的方式做好政策宣傳和闡釋工作。對 　　下崗失業(yè)人員反映再就業(yè)政策不落實的問題，要開展輿論監(jiān)督，并對整改情 　　況進行跟蹤報道。 　　 三、充分運用多種媒體開展再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務(wù) 　　 各地要進一步加大組織協(xié)調(diào)力度，積極爭取宣傳部門和新聞媒體的支持， 　　充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各種新聞媒體，通過開設(shè)專欄、專題、 　　熱線、服務(wù)臺等多種形式搞好宣傳和咨詢服務(wù)。要注意指導(dǎo)各類媒體，把握 　　宣傳報道方向，并主動為他們提供更新、更多的新聞線索和報道素材。要加 　　強上下聯(lián)動，及時上報再就業(yè)工作信息和新聞線索，便于中央媒體向全國開 　　展宣傳報道。各地已經(jīng)建成開通的勞動保障部門政府網(wǎng)站和勞動力市場網(wǎng)站 　　要保證24小時開通和正常運行，并在醒目位置開設(shè)再就業(yè)專門欄目，及時公 　　布再就業(yè)政策措施、辦事流程和政策落實情況。要保持與“勞動和社會保障 　　部”網(wǎng)站（www.molss.gov.cn）和“中國勞動力市場”網(wǎng)站（www.lm.gov.cn） 　　的有效鏈接。有條件的地區(qū)還可以開展互動方式的再就業(yè)咨詢服務(wù)和網(wǎng)上辦 　　理再就業(yè)有關(guān)事務(wù)。尚未建立勞動保障部門網(wǎng)站的地區(qū)，要積極創(chuàng)造條件抓 　　緊建立相應(yīng)網(wǎng)站。 　　 四、積極做好服務(wù)窗口和街道社區(qū)平臺的再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)工 　　作 　　 勞動保障部門的服務(wù)場所是宣傳勞動保障政策的重要窗口。街道社區(qū)是 　　勞動保障部門直接為下崗失業(yè)人員進行服務(wù)的基層工作平臺。各地要制定和 　　完善在服務(wù)窗口和工作平臺上開展政策咨詢的規(guī)章制度，開設(shè)專門的政策宣 　　傳欄，印制和散發(fā)宣傳品，方便下崗失業(yè)人員了解政策、辦理手續(xù)。要對街 　　道社區(qū)平臺工作人員進行必要的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化政策咨詢能力，使下崗 　　失業(yè)人員獲得滿意的咨詢和服務(wù)。 　　 五、設(shè)立再就業(yè)政策咨詢服務(wù)電話和監(jiān)督舉報電話 　　 各地還要設(shè)立專門的咨詢服務(wù)電話，開展日常再就業(yè)政策的咨詢服務(wù)工 　　作。在有條件的大中城市建立勞動保障電話咨詢服務(wù)中心，在重點做好下崗 　　失業(yè)人員政策咨詢服務(wù)的同時，面向廣大人民群眾提供各項勞動保障業(yè)務(wù)的 　　咨詢服務(wù)。電話咨詢服務(wù)中心使用由信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全國統(tǒng)一勞動保障公 　　益服務(wù)專用電話號碼“12333”。電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際情況，運用 　　人工應(yīng)答、自動語音、自動傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等項技術(shù)，并與勞動 　　和社會保險管理信息系統(tǒng)相聯(lián)接，向社會提供每天至少6個小時的人工服務(wù)， 　　24小時的自動語音服務(wù)。勞動保障電話咨詢服務(wù)是社會公益性服務(wù)，應(yīng)免收 　　信息服務(wù)費。要及時在當(dāng)?shù)孛襟w公布咨詢服務(wù)電話，組織抽調(diào)符合技術(shù)要求、 　　熟悉政策的工作人員擔(dān)當(dāng)咨詢員。要建立社會和群眾的監(jiān)督舉報機制。5月 　　底前，地級以上城市要普遍建立再就業(yè)政策監(jiān)督電話舉報制度，向社會公布 　　監(jiān)督舉報電話并報部備案，在本地開通12333服務(wù)后，再行并入。 　　 各地要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織協(xié)調(diào)，落實工作責(zé)任，切實推動再就 　　業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)工作取得成效。為及時總結(jié)了解各地工作情況和經(jīng)驗 　　做法，請各地于每季度后10日內(nèi)向部辦公廳報告季度宣傳和咨詢服務(wù)工作情 　　況。