如何整合零售商的資源?

　　如何資源?

　　做規(guī)劃的時候，要根據(jù)城市的特點(diǎn)來設(shè)計亮點(diǎn)。首先要考慮品牌的差異化，其次要考慮到購物中心整體的定位，比如要做這個城市的“差異空間”，然后在這個空間里再做品牌的差異化，也就是品牌的選擇和組合。

　　南京水游城購物中心總經(jīng)理、上海水游城商業(yè)投資管理有限公司總經(jīng)理吳正梅談到：“南京是我們第一個做的購物中心，位置是非核心商業(yè)圈，所以我們非常關(guān)注怎么樣和核心商業(yè)圈達(dá)到回游，在這方面做了很大的工作。比如，在建筑上，在MD設(shè)計上，包括在環(huán)境的處理等等這些方面做了很多設(shè)計和投入。 在品牌方面，做這個規(guī)劃的時候，根據(jù)南京這個城市的特點(diǎn)設(shè)計了一些特色的項目。首先我們要考慮差異化，第二也會考慮到購物中心整體的定位，比如我們要做個城市的差異空間，我們會在這個空間里做品牌的差異化，做品牌的選擇和組合。”

　　維士百(中國)有限公司總經(jīng)理王永祥對此很有感悟：“首先用三點(diǎn)來總結(jié)一下，第一點(diǎn)，所有的國際品牌或者是國內(nèi)的零售品牌都想擴(kuò)展到二線三線的城市，他們不僅僅是為了市場份額而競爭，而且也為了資源而競爭，所以品牌引進(jìn)其實不是那么簡單的事情。實際上，作為一個購物中心的品牌，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)在開發(fā)和運(yùn)營方面就是要有正確的人力資源、最適宜的人力資源、最適宜的服務(wù)、最適宜的品牌，才能在二線和三線城市成功的提供最好的顧客體驗。所以，這就涉及資源，特別是人力資源等等這方面在二線三線城市的競爭。

　　第二點(diǎn)，城市的基礎(chǔ)設(shè)施非常重要，很多品牌非常想快速擴(kuò)張到二線和三線城市，但卻因為城市基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題形成壁壘，如果合資的零售店需要考慮到零售供應(yīng)鏈、物流供應(yīng)鏈的問題，所以基礎(chǔ)設(shè)施是非常重要的，這個是可能會限制零售品牌進(jìn)入二線三線城市的因素。

　　第三點(diǎn)，是關(guān)于我們?nèi)绾位ハ嗪献鱽硪雵H品牌到二線和三線城市，就是我們一定要理解國際品牌他們在進(jìn)入一個特定的市場或者是城市的時候，他們主要是要看是不是能夠盡快達(dá)到臨界值。比如在重慶，如果一個主題專業(yè)店可能需要開設(shè)20~30個店，才能達(dá)到經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益。

　　我認(rèn)為，在這個市場上無論對購物中心的開發(fā)商，還是對于一些零售商來講，我們需要讓一些國際品牌進(jìn)入到其中，這是必然的。但是，我們不能忽視的一個方面就是本地的零售商，本地的零售商來自于中國，他們也是非常重要的資源，需要大家更多關(guān)注。”河北萬象天成商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理衛(wèi)學(xué)培談到：“河北萬象天成定位是中檔偏高，但是當(dāng)時大家認(rèn)為石家莊是二線城市，很多品牌都不知道這個市場行不行。我們一直在探索和追求自己的特點(diǎn)、個性化。我認(rèn)為，一個有知名度的商場不是說自己定出什么檔次，二是行業(yè)跟消費(fèi)者認(rèn)同你，如果沒有消費(fèi)者認(rèn)同你，你調(diào)子定得再高都沒用。

　　本地的品牌是萬象天成的基礎(chǔ)，我在零售行業(yè)很多年了，那時候香港的一些小品牌，現(xiàn)在慢慢變成很有知名度的連鎖品牌，這些品牌才是我們真正的資源和基礎(chǔ)。

　　還有就是要提高服務(wù)水平、設(shè)立特色項目來提升購物中心的品牌感。我們有一個停車場是專門提供給女性來停車，車位比較寬，用這些來吸引和提升客戶的忠誠度。另外，我們派員工到韓國參觀學(xué)習(xí)，韓國對客戶服務(wù)要求很嚴(yán)格，比如客戶進(jìn)來怎么接待?如何引導(dǎo)消費(fèi)等。做購物中心到最后。最重要的就是服務(wù)水平的高低，所以說服務(wù)才是競爭力。”