如何整合零售商的資源?

　　如何資源?

　　做規劃的時候，要根據城市的特點來設計亮點。首先要考慮品牌的差異化，其次要考慮到購物中心整體的定位，比如要做這個城市的“差異空間”，然后在這個空間里再做品牌的差異化，也就是品牌的選擇和組合。

　　南京水游城購物中心總經理、上海水游城商業投資管理有限公司總經理吳正梅談到：“南京是我們第一個做的購物中心，位置是非核心商業圈，所以我們非常關注怎么樣和核心商業圈達到回游，在這方面做了很大的工作。比如，在建筑上，在MD設計上，包括在環境的處理等等這些方面做了很多設計和投入。 在品牌方面，做這個規劃的時候，根據南京這個城市的特點設計了一些特色的項目。首先我們要考慮差異化，第二也會考慮到購物中心整體的定位，比如我們要做個城市的差異空間，我們會在這個空間里做品牌的差異化，做品牌的選擇和組合。”

　　維士百(中國)有限公司總經理王永祥對此很有感悟：“首先用三點來總結一下，第一點，所有的國際品牌或者是國內的零售品牌都想擴展到二線三線的城市，他們不僅僅是為了市場份額而競爭，而且也為了資源而競爭，所以品牌引進其實不是那么簡單的事情。實際上，作為一個購物中心的品牌，非常關鍵的一點在開發和運營方面就是要有正確的人力資源、最適宜的人力資源、最適宜的服務、最適宜的品牌，才能在二線和三線城市成功的提供最好的顧客體驗。所以，這就涉及資源，特別是人力資源等等這方面在二線三線城市的競爭。

　　第二點，城市的基礎設施非常重要，很多品牌非常想快速擴張到二線和三線城市，但卻因為城市基礎設施方面的問題形成壁壘，如果合資的零售店需要考慮到零售供應鏈、物流供應鏈的問題，所以基礎設施是非常重要的，這個是可能會限制零售品牌進入二線三線城市的因素。

　　第三點，是關于我們如何互相合作來引入國際品牌到二線和三線城市，就是我們一定要理解國際品牌他們在進入一個特定的市場或者是城市的時候，他們主要是要看是不是能夠盡快達到臨界值。比如在重慶，如果一個主題專業店可能需要開設20~30個店，才能達到經濟的規模效益。

　　我認為，在這個市場上無論對購物中心的開發商，還是對于一些零售商來講，我們需要讓一些國際品牌進入到其中，這是必然的。但是，我們不能忽視的一個方面就是本地的零售商，本地的零售商來自于中國，他們也是非常重要的資源，需要大家更多關注。”河北萬象天成商業管理有限公司總經理衛學培談到：“河北萬象天成定位是中檔偏高，但是當時大家認為石家莊是二線城市，很多品牌都不知道這個市場行不行。我們一直在探索和追求自己的特點、個性化。我認為，一個有知名度的商場不是說自己定出什么檔次，二是行業跟消費者認同你，如果沒有消費者認同你，你調子定得再高都沒用。

　　本地的品牌是萬象天成的基礎，我在零售行業很多年了，那時候香港的一些小品牌，現在慢慢變成很有知名度的連鎖品牌，這些品牌才是我們真正的資源和基礎。

　　還有就是要提高服務水平、設立特色項目來提升購物中心的品牌感。我們有一個停車場是專門提供給女性來停車，車位比較寬，用這些來吸引和提升客戶的忠誠度。另外，我們派員工到韓國參觀學習，韓國對客戶服務要求很嚴格，比如客戶進來怎么接待?如何引導消費等。做購物中心到最后。最重要的就是服務水平的高低，所以說服務才是競爭力。”