電話銷售！我們的昨天！今天！明天！

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　　電話，發源于18世紀末，是由法國的查佩兄弟倆在巴黎完成的杰作。在那時，它被稱為電報。隨著時代的變遷和各地政權、文明的頻繁更迭，至今天為止，電話已經成為了人類文明中不可或缺的一個組成部分。至于誰是發明電話的始作俑者，我們暫不討論。

老式電話

　　在現代，電話的應用普及到了千家萬戶。

　　商人用電話銷售自己的產品、學校用電話來通知調皮學生的家長、電腦城用電話來通知批發配件部門給自己上貨、企業人事部門用電話來告知應聘的失業者等等等等......

現在的電話

　　昨天的我們，還在用雙腳或馬匹連接世界各地之間的通信；今天的我們，卻已用上了足不出戶便能聯系上任何人的電話；明天的我們，相信還會有更加方便的通信手段來讓世界變得更小！

　　在無數電話的用途中，最有考究、最能夠體現水平的使用方式我相信就是“電話銷售”了！！

　　在打電話之前，我們要事先做好充足的準備，這就涉及到了電話禮儀的正確認識和規范。

　　首先，作為一名優秀的銷售人員，要知道自己如何開口。在初次打電話給客戶時，必須要在至少30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。

電話銷售人員正在通過電話連接客戶洽談業務{page_break}

　　九種方法妙語連珠，盡抒技巧+應用：

　　方法一：直截了當開場法

　　方法二：同類借故開場法

　　方法三：他人引薦開場法

　　方法四：自報家門開場法

　　方法五：故意找茬開場法

　　方法六：故作熟悉開場法

　　方法七：從眾心理開場法

　　方法八：巧借東風開場法

　　方法九：制造憂慮開場法

　　第二，在打電話時，要列出要點，讓對方知道自己究竟想要做什么，需要對方做什么。

　　第三，在打電話時，要想使客戶快速的了解你，最直接的載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對客戶產生有利的影響：

　　方法一：讓對方感覺到你的熱情

　　方法二：把握好語速

　　方法三：控制好音量

　　方法四：發音要清晰

　　方法五：談話要有停頓

　　最后，我想基本所有的電話銷售人員都知道，電話營銷是所有營銷方式中的拒絕率之首。按照歷史數據的統計，90-95%的客戶中，有大約一半的客人是一聽說是銷售打來的電話就立刻拒絕的，而我們的銷售人員則在聽到拒絕之后的反應大多數都是直接就放棄了。其實，在我們打電話過去的時候，只要我們牢牢把握住了最后掛電話時候的細節，然后通過細節提升自己的自我修養，養成良好的掛電話習慣，我想，這將更有助于提升你的個人魅力。

讓我們展現個人魅力的方式：電話銷售{page_break}

　　方法一：在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束后一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

　　方法二：與上級進行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領導性質關系來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風范。

　　方法三：與異性互通電話后，作為男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印像。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　中國有一句名言是這樣說的，“細節決定成敗！”

　　在我們的生活和工作中無時無刻不在驗證著這句話。尤其在電話銷售中尤為明顯。打電話和掛電話這門學問正在逐漸地被更多的人所接受和認可。我相信總有那么一天，電話禮儀一定會充斥在每一場通話中，如果人人都保持了這樣的禮儀，那么在這個社會上，也許就多了一份和諧少了一份爭吵。

未來的概念手機

　　在科技告訴發展的現在，我們不難想象，未來的電話會發展成什么樣子，網絡電話、電話會議正在逐漸地走入各個城市、鄉鎮、村落。在未來那不可知的世界里，如果我們能夠回望昨天，把握今天所學，那我們在未來就一定可以成為先別人一步登入文明人限定中的人。