與基民“粘”在一起 資產(chǎn)管理行業(yè)培養(yǎng)客戶粘性

　　粘性，簡單而貼切地描繪了一種習(xí)慣難以分開的狀態(tài)。衣食住行領(lǐng)域，有愛馬仕，有麥當(dāng)勞，有萬科保利，更有寶馬大奔，而在各種品牌大行其道的同時(shí)，資產(chǎn)管理行業(yè)近年來也正在體會著培養(yǎng)客戶粘性的重要性。

　　有人說，銀行理財(cái)幾萬億元的盛宴僅僅是基金陷入困境的表征之一，垂頭喪氣抑或盲目擴(kuò)張或許都并非良策。

　　在銀行、信托、私募、保險(xiǎn)等眾多理財(cái)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)勢競爭中，公募基金遭遇了發(fā)展的瓶頸，近年來管理資產(chǎn)規(guī)模不增反降，核心人員流動頻繁。而究其根源，便是基金業(yè)績波動大，弱市中主動管理能力尚淺，聰明的投資者自然用腳投票。

　　作為專業(yè)的資產(chǎn)管理公司，基金面臨的客戶多樣且挑剔。有偏好高風(fēng)險(xiǎn)高收益的客戶，偏股型基金自然是不二之選；有追求長期穩(wěn)定收益，分享加息周期利率水平的客戶，債基多年來良好的收益率豈不具有吸引力？更有更多具有配置需求的機(jī)構(gòu)，諸如保險(xiǎn)、社保基金乃至企業(yè)年金。

　　當(dāng)年號稱最專業(yè)、規(guī)范而實(shí)力強(qiáng)大的資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，如今卻屢屢落得個(gè)旁觀者的角色，豈不有點(diǎn)失落？

　　一位業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，基民對基金公司是存在一定粘性的，一旦他成為某公司的客戶后，他對該公司和旗下產(chǎn)品甚至基金經(jīng)理的關(guān)注度也更高，投資者贖回也更加慎重，對于旗下其他產(chǎn)品信任度也更高。

　　其實(shí)，原本我們想象中處于弱勢的投資者并不傻。微博中，可見某投資者將某基金經(jīng)理一季度對市場的看法與其二季度公布的重倉股做對比，“既然你看好銀行股，怎么自己不買呢？”博友爭相議之。

　　有基金公司高管在微博上打趣：“原來基金的季報(bào)、年報(bào)也不能亂寫啊。”知行不合一的忽悠沒能蒙混過關(guān)。

　　但是，換個(gè)角度來看，該基金公司不得不說獲得了投資者更廣泛的關(guān)注與討論，持有人對基金經(jīng)理投資路線和風(fēng)格的爭議正潛在表達(dá)了一種“粘性”。

　　圈中元老，華夏基金總經(jīng)理范勇宏曾公開表示，因?yàn)榛鸩皇倾y行存款，也不是保險(xiǎn)，老百姓投基金的唯一理由就是希望收益更高一些。這是基金經(jīng)理、資產(chǎn)管理人在整個(gè)金融鏈條中存在的一個(gè)唯一的原因。

　　國投瑞銀基金公司總經(jīng)理尚健也認(rèn)為，作為一個(gè)資產(chǎn)管理公司，你的作用就是投資產(chǎn)生收益，給大家提供投資收益的價(jià)值。你的投資能力和研究能力是最核心的能力，也是最根本吃飯的功夫，就是守正。同時(shí)，行業(yè)的發(fā)展還有通過創(chuàng)新尋找新競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)點(diǎn)，以尋求區(qū)別于其他公司的增長路徑。

　　正如他們所言，如果股票基金不能為投資者賺得更多的回報(bào)，債券基金不能創(chuàng)造更穩(wěn)健的收益，基金的持有人又有什么理由留下來。

　　然而，自公募基金成立以來，國內(nèi)基金公司普遍遵循著先做產(chǎn)品線的發(fā)展模式，“管理規(guī)模是王道”確實(shí)不假，但沒有業(yè)績支撐，沒有品牌信譽(yù)，又何來管理規(guī)模和管理費(fèi)呢？

　　“也正是基于規(guī)模的盲目擴(kuò)張，不少公司并沒有真正在投研團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，幻想再來一波大牛市至今仍是一部分人的想法。”一位業(yè)內(nèi)人士評價(jià)。

　　同時(shí)，面對已經(jīng)受到銀監(jiān)會規(guī)范的理財(cái)產(chǎn)品，也會有不少基金公司慶幸，擁有渠道優(yōu)勢的銀行該是時(shí)候歇歇腳了，基金似乎也要熬出頭了。

　　擺脫靠天吃飯的傳統(tǒng)，與持有人培養(yǎng)更深的粘性和忠誠度，或許才是公募基金再次一呼百應(yīng)的權(quán)杖。