大港街服務大廳推電話預約服務

　　“我今天是來辦居住證的，幸虧昨天給你們打個電話，讓我下午再來，不僅人比上午少，還告訴我帶齊材料，服務真周到。”

　　日前，在濱海新區大港街社區服務大廳內，一位居民向工作人員表示街道推出的人性化服務電話預約辦事真方便。

　　大港街辦事處主任韓英對記者說，今年以來，大港街辦事處在工作中推出數項人性化便民服務。每天早晨一上班，大港街社區服務大廳服務窗口工作人員就開始忙碌地為群眾辦理業務。

　　“如果人太多，服務大廳就會增加人手設立臨時窗口。”韓英表示，“除加開窗口外，我們還要求工作人員工作中要耐心細致。”

　　采訪時，記者看到一位老人操著帶有濃重方言的普通話比比劃劃不知說些什么。經過工作人員細致耐心了解，才知道老人原來是要辦居住證。了解情況后，工作人員耐心幫助她填表、復印，解釋相關政策，老人很快就辦妥了相關手續。

　　人性化服務中，電話預約最被居民稱道。“在大港街社區服務大廳，很多事情是可以通過打電話預約的，預約的好處就是讓居民少跑幾次冤枉路。

　　以前居民到服務大廳辦事，會遇到工作人員臨時外出或是自己手續沒帶齊等情況，通過電話預約則可避免這些問題，大大提高辦事效率。”

　　韓英告訴記者，“如果遇上急事，街道還會在職責范圍內，想方設法協同有關部門實行特事急辦，多替社區居民著想，幫他們辦成事。”大港街這種“以人為本”的服務理念已經得到了社區居民的一致認可。