人際交往：具體回答“三點法”

　　當(dāng)我們被問到一個問題時，如果能給出具體答案，會讓對方感到你溝通的態(tài)度更加積極。同事很認(rèn)真地向康亮打聽，“聽說你一直在上英語口語課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧。”

　　這種回答聽起來沒什么，但會令對方感覺，康亮并不愿在這個問題上更多交流下去。如果康亮說：“去過8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動打電話和外教簡單交流了……”回答效果就會大不一樣了。

　　不妨試試具體回答問題的“三點法”，即：把主要想法歸納為三點。比如年終HR主管請你談?wù)剬习宓脑u價，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點”這三方面來回答。

　　“三點法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時還能讓對方容易領(lǐng)會。“三點法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無定論的“籠統(tǒng)問題”，比如“工作狀況”、“團隊印象”等，你會發(fā)現(xiàn)它會讓回答變得具體很多。

　　亞藍(lán)應(yīng)聘的時候，HR承諾試用期3個月，轉(zhuǎn)正后工資上調(diào)一級。可是第4個月她拿到的工資卻跟原來一樣。亞藍(lán)找到主管，又不好直接發(fā)問：“我來公司4個月了，你對我的工作有什么意見嗎?”主管爽快地回答：“你做得不錯，進步也很快……”

　　可亞藍(lán)的表情還是很不自然。主管雖有所察覺，但此時電話響了，馬上又去處理別的事情。直到兩個月后她才了解到，原來是HR的報表出現(xiàn)失誤。

　　研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因為它總能“更誠實”地讓你了解對方的意圖。

　　有時候，對方的提問顯然是隨口一問，也似乎并不關(guān)心你答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過你的座位，“看什么書呢?”一邊問，并沒有放慢腳步。

　　這樣的問題能有什么回答的價值呢?當(dāng)然有。如果你和有的人關(guān)系平淡，交流似乎總是停留在客套的問候上，你總是感覺，即使提問，對方也并不關(guān)心答案。那么，試試采取一次積極的回答，很可能會推動你們的關(guān)系。“這本書是上周的打榜暢銷書，你想看嗎?”通常來說，積極的應(yīng)答總會使交流進行下去，順暢地拉近彼此的距離。

　　另外，如果對方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態(tài)度“想問你……”、“想跟你商量……”其實對方的問話中，往往隱含著“我的想法不錯吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。這時候，你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說出你的看法，相信你們的交談會更加暢快。