人員管理之店鋪為何招不到人

　　依然是選擇一個人的周末，今天這個周末對筆者個人而言似乎有那么一點點的特殊，可是依然像往常的周末一樣度過。今天細(xì)細(xì)品讀了關(guān)于零售的一本書籍，內(nèi)心有些許的感悟，這本書的名字叫作《第三次零售革命》。當(dāng)筆者在看這本書的第一部分的時候--前夜，筆者似乎看到了未來零售行業(yè)的那些無形的硝煙正在不斷醞釀，在未來的零售行業(yè)里面，將會是移動互聯(lián)網(wǎng)的天地。也許在這邊應(yīng)該跟大家解釋何為零售，零售的面很廣，只要涉及到銷售的都為零售，例如吃喝住行等，都屬于零售。所以在未來的零售行業(yè)里面，對于零售人才的要求會越來越高，這就簡介要求零售管理者在人員管理方面必須更上一層樓。關(guān)于第三次零售革命的相關(guān)知識，筆者會在后面的章節(jié)進(jìn)行講解。

　　今天主要給大家聊一聊為什么店鋪總是招不到人，這對于終端門面而言，可是一件非?？膳碌氖虑?。零售行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，雖然現(xiàn)在社會發(fā)展迅速，智能化正在不斷地替代著人類工作，但是有些事情始終是沒辦法替代的，終端門店服務(wù)就屬于一大塊。在產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的情況之下，現(xiàn)如今很多顧客在進(jìn)行消費的時候已經(jīng)從第二次零售革命進(jìn)行轉(zhuǎn)換，已經(jīng)由過去對產(chǎn)品的需求性轉(zhuǎn)換為對服務(wù)的需求性。所以為顧客提供完美的購物旅程成了目前很多零售行業(yè)所注重的一件事情。這就要求我們要在店鋪的人員配置上能夠做到滿足服務(wù)顧客的需求。

　　今年以來，筆者聽到最多的就是人員不好招的問題，店鋪沒有銷售人員這個問題變得越來越大，很多門店都出現(xiàn)了缺編狀態(tài)，這對于我們自身門店的工作以及顧客體驗服務(wù)都提出了很大的挑戰(zhàn)。筆者之前曾經(jīng)管理過一個直營分公司，在接近過年的情況下，門店始終沒有滿編。有一天早上只有一個人在上早班，剛開門的時候，店鋪來了一位客人，這位客人在挑了服裝進(jìn)行付款的時候，在收銀人員打開抽屜的瞬間，這個客人講手伸到了錢柜里，這時候?qū)з徣藛T大聲喊叫，這人跑掉，錢才沒有被偷竊。所以零售管理者都應(yīng)該好好檢討一下為何自己的門店總是招不到人，筆者將原因總結(jié)為如下幾點：

　　一、團(tuán)隊文化

　　好的團(tuán)隊文化是可以不斷地吸引人才的聚集。首先要考慮的一點是什么是團(tuán)隊，管理者要好好考慮一下自己目前的銷售團(tuán)隊算不算地上一個真正的團(tuán)隊，在團(tuán)隊里面有一個明顯的標(biāo)志，那就是競爭意識，你的團(tuán)隊里面有沒有這種競爭意識?文化是可以引領(lǐng)團(tuán)隊走向更好的工具。

　　二、薪資水平

　　筆者曾經(jīng)聽過一個特別荒謬的案例，有一個直營經(jīng)理為了控制整個人員成本費用，在制定月度指標(biāo)的時候，都會在已制定的基礎(chǔ)上疊加百分之三十(注釋：此區(qū)域設(shè)置達(dá)到70%的時候可以抽成)，這使得銷售人員每個月都只能拿到保底工資?，F(xiàn)如今服飾行業(yè)行情不佳，控制費用確實很關(guān)鍵，但是在人員的費用上面不能夠過于把控。在行業(yè)里面，很容易就能得到同行的收入水平，這會導(dǎo)致員工不斷地抱怨，最終導(dǎo)致離職

　　三、品牌影響力

　　這對于很多代理商來說會告訴筆者這個是自己沒辦法把控的，至于品牌的影響力是由總部決定的。筆者在從事零售行業(yè)的路程上看到過很多代理商每一年都會去做一些活動的贊助，或者在每一年的年底都會做一個明年年度的廣告計劃，這就是為了提升品牌影響力。首先要確認(rèn)的一點是，作為代理商，你要做的是提升自身區(qū)域的影響力，所以在廣告的投入方面，零售管理者不能過于吝嗇，適當(dāng)?shù)馁M用投入可以提升品牌影響力，從而提升業(yè)績，而且可以加強知名度

　　四、公司文化建設(shè)

　　這一個要跟團(tuán)隊文化建設(shè)進(jìn)行區(qū)分，團(tuán)隊建設(shè)是公司建設(shè)的一部分，公司文化建設(shè)包含比較多的含義，例如價值觀建設(shè)、學(xué)習(xí)建設(shè)、文化理念建設(shè)以及流程建設(shè)等，這些都率屬于公司文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)能夠加強員工的歸屬感，它是員工不斷前進(jìn)和努力的方向，同時企業(yè)文化可以提升員工的責(zé)任感，這對于團(tuán)隊來說可以隨時讓員工保持清醒的頭腦，培養(yǎng)大家的危機意識和團(tuán)隊意識。

　　五、招聘來源

　　網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)達(dá)，給予了招聘者更多的招聘平臺，先如今很多招聘者都使用一些平臺進(jìn)行招聘，例如人才網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、獵聘網(wǎng)等。這些平臺給了招聘人員很多機會，同時也帶來了負(fù)面的影響，很多人在承諾前來應(yīng)聘的時候爽約了，或者應(yīng)聘者的信息沒有及時更新，導(dǎo)致招聘者做的很多工作變成了無用功。這時候就要考慮一個問題，要如果保證應(yīng)聘人員滿足企業(yè)的需求又能保證質(zhì)量?(在筆者開發(fā)的頂尖零售系統(tǒng)里面有一個專門講解人才培養(yǎng)體系的模塊)做人才儲備班是一個不錯的方法，不過是借助外部力量還是內(nèi)部局勢，這會在源頭上解決人員缺乏的問題，并且能夠保證人才源源不斷。