電話禮儀：“稍候片刻”是多久？

　　如果跟對方說：“請稍候片刻。”這“片刻”若超過了30秒，會讓打來電話的人覺得時間過得很慢，容易引起對方的不快。

　　注意語調(diào)

　　用清晰而愉快的語調(diào)接電話，能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　從自己這方來說，都希望對方聲音清晰、吐字清楚、速度適中。但有時沒有注意到自己講話的聲音非常小，有的發(fā)音還不太清楚。如果是電話的原因，應(yīng)及時換個電話，以免總是聽不清楚，會引起對方不滿。

　　分清主次

　　接聽電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、電視，甚至是吃東西。

　　在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，并承諾稍后聯(lián)系。

　　接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進(jìn)來的電話。可向正在通話的一方說明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進(jìn)來，隨后再繼續(xù)剛才正在接聽的電話。