年底保險推銷電話多過理財 靠送禮物吸引客戶

　　雖然如今很多投保人傾向于在線買保險，但其實很多線上保險和電銷保險差異不大

　　又到一年年底時，電話銷售保險似乎比以前更為頻繁了。雖然多地保險行業(yè)協(xié)會都推出了“禁撥平臺”。但是對于很多喜歡“討價還價”和索要贈品的投保人來說，電銷保險仍是首選。

　　此外，很多期待便捷的投保人傾向線上買保險，不過，很多網(wǎng)絡(luò)車險與傳統(tǒng)的電銷車險一樣，都需要電話溝通。而兩者的最大區(qū)別，只是在于一個是客戶主動遞橄欖枝，一個是保險公司主動出擊。

　　推銷保險的電話多過理財

　　又到一年年底時，電話銷售保險似乎比以前更為頻繁了。李女士告訴《證券日報》記者，“最近，推銷保險的電話甚至比推銷理財產(chǎn)品的電話還多。”

　　而她此前參加過贈險活動的保險公司，也紛紛致電向她推薦起了電銷專屬產(chǎn)品，產(chǎn)品涉及意外險、健康險等，李女士被推薦的眼花繚繞。而這與年底各大保險公司的沖保費活動不無關(guān)系。

　　不過，對于某些車主來說，車險到期日恰逢年底，那才是“噩夢連連”。

　　朱女士告訴《證券日報》記者，她的交強險到期日為12月11日，可從上周開始，她的手機就開始了“狂轟亂炸之旅”。“一天就能接到同一公司的3個不同銷售人員的電話。”朱女士十分無奈地表示。

　　除了她上一年投保的保險公司外，其他財險公司也不甘示弱，“明明還有一個月才到期，但是現(xiàn)在基本每個來電都是沖著我的車來的。”

　　其實，對于飽受電話銷售保險滋擾的人來說，“江湖上”早就有了對策——“防騷擾”的禁撥平臺。禁撥平臺是掛靠在地方保險行業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)下的產(chǎn)品，車主只需要輸入本人手機號碼和驗證碼，就可以直接進入禁撥平臺，不需要提供姓名、身份證件號碼、家庭住址等信息。

　　只要是在禁撥平臺記錄過的電話號碼，都不會再接到保險公司的推銷電話。

　　據(jù)悉，已推出 “禁撥平臺”的有北京、上海、大連、黑龍江、浙江、廣東、河北、江蘇、湖南、江西等地。

　　電銷禮物不能超200元

　　不過，對于上述朱女士來說，她卻并不愿意加入“禁撥平臺”。朱女士表示，雖然她的子女一直推薦她在線購買車險，但她仍鐘情于和電話保險銷售“討價還價”的過程。而討價還價的主角，當(dāng)然就是談?wù)劭邸⒁浧贰?/p>

　　“其實我知道很多禮物都沒用，但是價格差不多，禮物多了就覺得優(yōu)惠了。”

　　朱女士表示，其實她基本每年都會因剮蹭等小事故出險，因此她的車險，無論是在線購買、電話購買還是直接找營銷員購買，價格上都沒有什么差異。

　　而在保險公司工作的蔡女士也向《證券日報》記者證實了這一點，“其實我們內(nèi)部都有一個折扣表，我們可以申請的優(yōu)惠幅度很有限，因此主要還是靠禮物吸引客戶。”她認(rèn)為，在所有的贈品中，網(wǎng)點多、服務(wù)好的洗車卡、較為實用的保養(yǎng)卡或較為昂貴的“高價值”贈品最受歡迎。

　　其實，為成功投保的顧客贈送豐富的禮品，已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。不過，因為贈送禮品有時會模糊投保人的焦點，損害投保人的利益，保監(jiān)會也三令五申不讓保險公司利用優(yōu)惠來吸引客戶，可是此行為仍是“野火燒不盡”。

　　而互聯(lián)網(wǎng)保險的贈品現(xiàn)象更是層出不窮，在剛剛過去的雙十一期間，基本每一家保險公司，都把“送iPhone6”放在了最顯眼的位置。不過，仔細觀察便可發(fā)現(xiàn)，送iPhone只是平臺的抽獎活動。

　　此前，保監(jiān)會下發(fā)了一份《關(guān)于促進人身保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》(簡稱為《通知》)。《通知》規(guī)定，保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)可以通過贈送保險，或與保險直接相關(guān)物品和服務(wù)等形式開展促銷活動。除本通知有關(guān)規(guī)定外，贈送保險的保費及與保險直接相關(guān)的物品和服務(wù)的成本，累計不得超過對應(yīng)保險產(chǎn)品總保費的5%。

　　因此，對于動輒四五千元的車險產(chǎn)品來說，車險禮品的價格不能超過200元。不過，記者了解到，最普遍的贈品，價值通常不過百元。而網(wǎng)銷、電銷等途徑的差價也不過百元。

　　網(wǎng)絡(luò)保險也得“電銷”

　　此外，如今很多人都會選擇購買網(wǎng)絡(luò)車險，不過，很多網(wǎng)絡(luò)車險在購買過程中，電話溝通還是必需品。

　　在記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，如果你準(zhǔn)備在同一家保險公司續(xù)保，那么在網(wǎng)上僅通過車牌號、車架號就可實時報出車險的價格。“因為庫里對這輛車的紀(jì)錄很充分，出險次數(shù)、保險偏好等。”業(yè)內(nèi)人士表示。而這種情況，保費的價格和贈品都較為直觀，車主很難再進行“討價還價”。

　　然而，如果車主決定更改保險公司，或在其他第三方平臺購買，那么通常都無法直接報價，而是需要在輸入車架號、車牌號后留下手機號，等待客服人員的聯(lián)絡(luò)。

　　不過在這個過程中，車主仍可以與客服“談條件”、“要禮物”。因此，這與傳統(tǒng)的電銷保險并沒有太大差別。

　　此外，如今的電銷產(chǎn)品也可以通過在線支付的方式購買，因此，很多網(wǎng)絡(luò)車險與傳統(tǒng)的電銷車險的最大區(qū)別只是在于，一個是客戶的“主動請纓”，一個是保險公司的首先出擊。