商務交談禮儀在營銷策略中至關重要

　　一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。

　　因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果。

　　基本原則：有所不為、有所為

　　1、忌選的話題

　　商務交往六不談：

　　(1)不得非議黨和政府

　　(2)不可涉及國家秘密和行業秘密

　　(3)不得非議交往對象的內部事務

　　(4)不得背后議論領導、同事與同行

　　(5)不得涉及格調不高之事

　　(6)不得涉及個人隱私之事

　　個人隱私五不問：

　　(1)不問收入

　　(2)不問年齡

　　(3)不問婚否

　　(4)不問健康

　　(5)不問個人經歷

　　2、宜選的話題：

　　(1)擬談的話題

　　(2)格調高雅的話題

　　(3)輕松愉快的話題

　　(4)時尚流行的話題

　　(5)對方擅長的話題

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

　　(1)明確交談對象——— 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　(2)明確交談目的——— 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　(3)明確交談方式——— 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　(4)明確交談主題——— 談什么( What)內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　(5)明確交談場合——— 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧——— 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的“5W1 H 原則” ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。