職場(chǎng)交流重在有效溝通

　　同事往來(lái)，你應(yīng)付得當(dāng)嗎?周末去朋友家聚會(huì)，大家的討論都定格在來(lái)年的學(xué)習(xí)計(jì)劃上。突然有個(gè)朋友說(shuō)，她來(lái)年的第一個(gè)功課，就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。聽(tīng)起來(lái)很意外，這還需要學(xué)習(xí)嗎?在座的不是已經(jīng)為人父母的，就是上班很多年了，難道他們還不會(huì)聆聽(tīng)嗎?

　　她笑著說(shuō)，“以前領(lǐng)導(dǎo)召集大家開(kāi)會(huì)的時(shí)候，多少次我們都在抱怨，怎么還沒(méi)結(jié)束呢?總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解老總的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。”

　　的確，小編覺(jué)得這種情況在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。

　　聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

　　多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，會(huì)讓溝通更順利。

　　“左右為難”是誰(shuí)都不愿意碰到的情景，可人在職場(chǎng)、身不由己。一不小心，同事們意見(jiàn)不一找你理論、或者幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提出不一樣的要求，就會(huì)讓你身陷尷尬之中，不知該何去何從。有苦說(shuō)不出，變成了一塊可憐的“職場(chǎng)夾心餅”。

　　這種兩面為難、受“夾板氣”的情況，其實(shí)是非常正常的。人生百態(tài)，不同的價(jià)值觀、不同的出發(fā)點(diǎn)都會(huì)形成各類相悖的主張，出現(xiàn)矛盾也理所當(dāng)然。加上很多時(shí)候，人們發(fā)表意見(jiàn)之前并沒(méi)有深入了解其中的前因后果，也未必能做出完全客觀的評(píng)價(jià)。

　　因此，絕對(duì)沒(méi)有矛盾的理想環(huán)境是不存在的。可是，怎樣才能盡量減少“夾心餅”的委屈和尷尬呢?首先，適當(dāng)“裝糊涂”，讓自己少卷入戰(zhàn)爭(zhēng)。對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，可以找個(gè)類似“這個(gè)事情我也不太清楚”等理由推脫一下。其次，不卷入不等于一味回避矛盾，而是要保持客觀公正的立場(chǎng)，做出聰明的評(píng)價(jià)。

　　比如，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們不同的指示時(shí)，如果自己沒(méi)有能力緩沖其中的沖突，就不如為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造直接交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)相互的溝通，化解矛盾和誤會(huì)。對(duì)于同事之間的矛盾，可以將各自的道理擺出來(lái)，讓他們自己進(jìn)行決斷。最后，要發(fā)揮凝聚力和感召力，找人來(lái)幫忙。可以請(qǐng)教其他的同事、領(lǐng)導(dǎo)等，通過(guò)大家的力量，以及中間人“法官”作用，提出中肯、正確的評(píng)價(jià)，找到一個(gè)相對(duì)最優(yōu)化的解決方案。

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