選快遞當(dāng)心五類侵權(quán)現(xiàn)象

　   隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，物流遞送業(yè)務(wù)與日俱增，除了國(guó)有郵政公司(EMS)外，比較知名的公司還有ENS、中鐵、大通、宅急送和聯(lián)邦快遞等。物流大體分為國(guó)際派送和國(guó)內(nèi)派送兩種，雖然快遞與物流緊密相關(guān)，但兩者也有區(qū)別。物流是以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝為中心進(jìn)行的流通，快遞則是以速度、網(wǎng)絡(luò)為中心的個(gè)性化服務(wù)。因此，快遞業(yè)又稱速遞業(yè)，這里提到的速遞就是能夠最大限度滿足客戶需求，確保貨物按要求快速送達(dá)指定地點(diǎn)。

　　快遞托運(yùn)是一種新興行業(yè)，其便捷和快速很受消費(fèi)者喜愛(ài)，但記者從天津市工商12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心獲悉，由于該行業(yè)的從業(yè)者良莠不齊，侵權(quán)現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。2006年市工商局12315中心全年受理有關(guān)投訴118件，而今年僅上半年就受理了117件，比去年同期上升了一倍。為此，市工商局12315提醒您，為了投訴類型，對(duì)網(wǎng)上的一些遞送網(wǎng)站，選擇前更要把經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、付款方式、服務(wù)承諾等相關(guān)情況查詢清楚，千萬(wàn)不能輕信那些不著邊際的宣傳。

　　合同簽訂不翔實(shí)

　　今年6月，消費(fèi)者劉女士托朋友從廣州購(gòu)買了4盒藥品，價(jià)值840元，又花了60元托運(yùn)費(fèi)委托一家托運(yùn)公司將藥品送回天津。該公司當(dāng)時(shí)承諾三天內(nèi)把藥送到，但三天后卻沒(méi)見(jiàn)到藥品的影子。劉女士趕忙到該公司天津分公司查詢，對(duì)方稱沒(méi)有收到貨物，而且丟失在哪個(gè)環(huán)節(jié)、什么地方全然不知。通過(guò)交涉，托運(yùn)公司表示愿意賠償，但由于貨運(yùn)清單上沒(méi)注明貨物價(jià)值，因而無(wú)法確定實(shí)際損失。再加上劉女士又拿不出發(fā)票，所以只能以托運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠付。

　　經(jīng)營(yíng)管理缺規(guī)范

　　今年5月20日，在武漢上學(xué)的王某為女友的生日，特意從湖北購(gòu)買了生日禮品寄往天津，并將自己和女友在外地旅游的照片及有關(guān)信函一同裝在包裹中。王某的女友自王某電話告知后，左等右等始終不見(jiàn)送貨人蹤影。通過(guò)查詢得知，該公司竟將包裹送錯(cuò)地方。半個(gè)月后才查到包裹下落，雖然禮品還在，但照片和信件已經(jīng)丟失。{page_break}

　　服務(wù)責(zé)任認(rèn)定難

　　今年5月，消費(fèi)者馬先生通過(guò)一家托運(yùn)公司給山東濰坊的朋友快遞一臺(tái)電腦。因?yàn)槭切码娔X，雙方都沒(méi)有提出開(kāi)箱檢驗(yàn)。在辦手續(xù)時(shí)馬先生也沒(méi)為電腦辦理保險(xiǎn)，等貨物送到后發(fā)現(xiàn)電腦顯示器出現(xiàn)破損，馬先生聽(tīng)到回信后要求托運(yùn)公司按原價(jià)賠償，該公司卻用事先簽訂的托運(yùn)合同表示，貨物有保價(jià)的按保價(jià)100%賠付，沒(méi)有保價(jià)的按照貨物托運(yùn)費(fèi)的3倍賠付。由于雙方在貨物損壞責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題上各執(zhí)一詞，最后馬先生決定起訴這家公司。

　　快遞違規(guī)送信件

　　依照我國(guó)法律規(guī)定，信件遞送業(yè)務(wù)由郵政部門專營(yíng)，除國(guó)家另有規(guī)定外，未經(jīng)郵政部門委托，任何單位或個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)信函、明信片或具有信件性質(zhì)的寄遞業(yè)務(wù)。但通過(guò)群眾投訴發(fā)現(xiàn)，一些快遞公司受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，違反國(guó)家信件專營(yíng)規(guī)定，涉足信件寄遞業(yè)務(wù)。這些違法經(jīng)營(yíng)公司一般是冒用國(guó)家郵政(EMS)專用套封，雇傭人員上門攬收業(yè)務(wù)，利用旅客列車進(jìn)行傳遞，因而導(dǎo)致信件經(jīng)常丟失，給市場(chǎng)造成混亂，嚴(yán)重干擾了郵政通信秩序。今年初，國(guó)家郵政局會(huì)同工商部門在北京、天津、河北、山東等地開(kāi)展了專項(xiàng)檢查，查出違規(guī)公司80家，其中被工商部門取締10家，依法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰20余萬(wàn)元。

　　不法網(wǎng)站把人騙

　　今年3月，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上發(fā)布了求購(gòu)手機(jī)藍(lán)牙信息。信息發(fā)布后，很快就有人給任先生發(fā)來(lái)郵件，稱他自己專營(yíng)手機(jī)配件，正好有趙先生想購(gòu)買的那款藍(lán)牙。趙先生有意購(gòu)買，但對(duì)方提出，用郵政快遞方式進(jìn)行交易，并提供了一個(gè)網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)上確實(shí)標(biāo)有“EMS全球郵政特快專遞”字樣.于是他便在網(wǎng)上注冊(cè)為用戶，同時(shí)進(jìn)行了“在線支付”。但貨款支付后卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回信，于是趙先生便撥打了郵政EMS服務(wù)熱線查詢，工作人員答復(fù)道：“國(guó)家郵政總局速遞網(wǎng)不進(jìn)行網(wǎng)上交易，您登錄的網(wǎng)站是不法分子設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)陷阱，支付的貨款極有可能已被他人騙走。

　　針對(duì)以上五種具有代表性的典型投訴案例，市工商局12315在此提示廣大消費(fèi)者：托運(yùn)貨物要選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的托運(yùn)公司。貨物托運(yùn)前，要看清托運(yùn)協(xié)議中的服務(wù)條款，對(duì)內(nèi)容顯失公平的應(yīng)拒絕接受。托運(yùn)貴重物品要仔細(xì)填寫貨品名稱、型號(hào)、重量和收件人等信息，尤其要根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂等額保險(xiǎn)合同和明確違約責(zé)任。在貨物托運(yùn)前和貨物送到后，均要在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)。注意索要和保管好發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便出現(xiàn)問(wèn)題后獲得合理賠償。對(duì)網(wǎng)上的一些遞送網(wǎng)站，選擇前應(yīng)把經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、付款方式、服務(wù)承諾等相關(guān)情況查詢清楚，千萬(wàn)不能輕信那些不著邊際的宣傳。