東莞市裕隆小商品批發市場憑借周到服務贏得人心

　　2007年開業到現在，東莞市裕隆小商品批發市場(以下簡稱裕隆)一直處于穩步上升進程中，即使在國際金融危機的沖擊中虎門不少商場降低租金的情況下，裕隆卻能逆市漲價，經過三年的發展，裕隆已成為許多小商品商戶爭相入駐的商場。裕隆是有多大的魅力?東莞市裕隆小商品批發市場副總經理臧君啓不假思索地說：“服務，我們憑借著周到的服務贏得人心，這是商場的核心。”

　　定位準確

　　廣東省虎門裕隆時裝批發市場是虎門鎮首個以“時裝批發”注冊、同時更是虎門少有的自主產權商鋪的大型綜合性泛服裝批發市場。裕隆的開業，是一個周密調研考察后的產物。考察小組在浙江、潮汕地區調研后的出結論：小商品，大財富。身處虎門這個批發重鎮，既要很好地利用它的商業氛圍，又要錯位發展，這樣才能找到自己的“藍海”，規避競爭風險。以經營義烏小商品為主的廣東虎門裕隆小商品批發市場的開業，彌補了虎門服裝市場的不足，為進入虎門采購的各地服裝商提供更多選擇。

　　臧君啓告訴記者，“我們一開始就定位于專業化的小商品。”在整個珠三角，只有廣州有比裕隆大的小商品批發市場。臧君啓介紹：“以前虎門的小商品商戶很零散，批發商找商戶是一件很困難的事，我們覺得有必要把虎門的小商品商戶集中起來，不僅滿足了小商品批發商的需求，也實現了行業的錯位發展，為周邊市場的配套設施填補空缺，這也算是對于服裝的市場的配套服務了。”

　　飾帶、飾品、紐扣、領帶、胸花以及化妝品、內衣、毛巾、布娃娃等一系列與服裝相關的小商品開始在這里聚集，為品牌的個性化升級提供了及時有力的支持。目前，近3萬平米的經營空間眾多商戶占據，裕隆成為一個特色鮮明的專業化小商品市場，并借助其毗鄰黃河時裝城的優越占位，吸引了越來越多的珠三角地區的顧客。除了本地企業、外地批發商之外，新加坡、馬來西亞客商也在流入。

　　引進小商品的“王牌”

　　臧君啟介紹說，以前很多商戶是從廣州等地進貨，實際上廣州的貨很多也是來自義烏，這等于裕隆的商戶多了個中間環節。如果裕隆的商戶直接代理義烏品牌，可減少中間環節，節省3%-10%的成本。因此為了幫助商戶節約成本、獲得更大的利潤空間，裕隆曾組織18名商戶到義烏拓展貨源，爭取一級代理權。

　　出發前，商場派人到義烏，摸底調查，了解義烏知名小商品企業的經營狀況、合作意愿等情況。隨后，裕隆通過虎門工商分局和虎門服裝協會，與義烏個體工商協會接洽，為商戶的考察采購做了前期工作。考察團到達義烏后，參觀了義烏小商品國際商貿城、浪莎襪業等多家知名小商品商場與企業，并于中高檔小商品品牌進行以及代理權洽談，帶回了包括新光飾品在內的20多個品牌的一級代理權。

　　考察采購團回來后，商場對商戶考察采購的信息進行匯總，比如在義烏采購的商品種類、數量、優勢、采購價格與廣州的差異等。

　　“我們組織商戶代理義烏商品，實際是和上游產業鏈直接對接。” 臧君啟說。

　　從細處著手

　　“商戶需要什么，我們就會努力做什么，有事商戶沒有想到的，我們也會替他們想到。”臧君啓說。裕隆每年都會組織召開座談會，聽取商戶的意見，以便提供他們所需的服務，甚至連廣告的推廣區域、推廣方式等都會征詢商戶的建議。在臧君啓的桌上正擺放著一份商戶滿意度調查表，他告訴本報記者：“我們每年都會做類似的調查，不僅面向商場內已經入駐的商戶，給批發商做調查也是我們的工作。”商戶的意見反饋是裕隆為商戶服務的參照物，而批發商的意見則不僅為裕隆提升服務提供了依據，商戶也可以根據調查結果改進自己的不足，充實自己的商品品種。同時，對于路邊逛街的人群，裕隆也會適時地對他們記性問卷調查，商場的人流量也是裕隆的一個功課，這份功課細化到每層樓，每個時間段，“這對于我們制定決策有很大的幫助。”

　　商戶培訓是必不可少的，培訓主要分為三個大項內容，分別為如何讓商戶把商品做成品牌，商戶如何做連鎖，幫助商戶培訓銷售人員的銷售技巧等。這都是為了能更好的為商戶服務，幫助商戶發展得更長遠，裕隆每年會組織兩次這樣的培訓。臧君啓驕傲地說：“露帝詩內衣旗下的某品牌曾經在裕隆四樓設立了品牌加盟中心，現在可是做到了全國連鎖。”

　　裕隆還有一支專業的客服團隊，商戶遇到任何問題都可以請求裕隆客服團隊的幫助。即使是商戶接到外單看不懂英文合同這類小事，裕隆都能提供翻譯，甚至幫助商戶接待外國人。“不久后，我們將在一樓的最醒目的位置設立客服中心，這樣更方便于服務商戶以及批發。