年底節(jié)日沖動(dòng)性消費(fèi)致鞋類(lèi)投訴數(shù)量猛增

　　天氣驟冷，投訴劇增。記者發(fā)現(xiàn)，在這些投訴中不乏“國(guó)際大牌”的身影。

　　兩雙耐克鞋的投訴

　　近日，一名消費(fèi)者到秀洲區(qū)消保委投訴，稱(chēng)自己在某商場(chǎng)花700多元購(gòu)買(mǎi)的一雙耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋，穿了不到一個(gè)月兩側(cè)全部脫膠。該消費(fèi)者要求換貨，但是專(zhuān)柜工作人員不同意，而且“專(zhuān)柜和商場(chǎng)售后服務(wù)部門(mén)工作人員的態(tài)度很差”。

　　經(jīng)秀洲區(qū)消保委調(diào)解，商家同意先為這名消費(fèi)者維修鞋子，并責(zé)成商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。

　　另一名消費(fèi)者于10月底向秀洲區(qū)消保委反映，他在某商場(chǎng)花614元購(gòu)買(mǎi)的耐克鞋穿了不到4個(gè)月，其中一只就出現(xiàn)裂面。消費(fèi)者把鞋拿到專(zhuān)柜協(xié)商，專(zhuān)柜工作人員表示無(wú)法維修，如果想換一雙，需要支付370元的折舊費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為：“鞋子還在‘三包’期內(nèi)，如果無(wú)法維修就應(yīng)該免費(fèi)更換。”后經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者414元。

　　除了質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)也日益受到消費(fèi)者的重視。市消保委公布的第二、第三季度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，分別有13.27%和14.12%的消費(fèi)者投訴售后服務(wù)尤其是售后服務(wù)態(tài)度差。

　　鞋子出問(wèn)題怎么辦

　　據(jù)了解，鞋類(lèi)目前尚未列入國(guó)家“三包”目錄，但是浙江省在2004年就開(kāi)始實(shí)行《浙江省鞋類(lèi)商品“三包”暫行辦法》。該《辦法》規(guī)定：鞋類(lèi)商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線(xiàn)的除外)、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問(wèn)題的;經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的;有國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。

　　鞋類(lèi)商品根據(jù)價(jià)格不同“三包”有效期有所差別，價(jià)格在50元以上100元以下(含50元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天;價(jià)格在100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天;價(jià)格在300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天。

　　“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算，“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，可要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換、修理。