LV、Prada等消費投訴增多
大品牌也有不靠譜的時候,記者從市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心了解到,去年至今,眾多一線奢侈品牌均出現(xiàn)在投訴名單中。
今年2月14日,有市民投訴稱自己10天前在華僑飯店路易威登店購買的一條LV皮帶,在使用后出現(xiàn)了皮帶扣刮花皮帶,到店里要求維修;該店讓其再用半個月,如果刮花的痕跡更深了,才給換皮帶扣,顧客無奈之下只能投訴“12315”。最后經(jīng)工商局工作人員調(diào)解后,該店給用戶更換了皮帶頭。用戶雖然遂了心愿,但整個過程讓其心里很不暢快。記者查看投訴記錄,發(fā)現(xiàn)從2011年1月1日到2012年3月12日,顯示含有“LV”關(guān)鍵字達(dá)到9條。
其他大牌如Gucci、Prada、D&G、愛馬仕等未能幸免,投訴記錄顯示:有穿一天就起球的Gucci西褲;Prada鞋子穿了一個月出現(xiàn)鞋面破損、鞋跟脫落;D&G上衣褪色;阿瑪尼西服領(lǐng)口破了等等;最令人啼笑皆非的是,一雙新買的菲拉格慕鞋子,竟然被貼了“膏藥”。
中國已成頭號奢侈品消費國,相關(guān)投訴逐年上升
今年3月3日,國際知名戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司合伙人布魯諾·蘭納在上海透露,近兩年,中國奢侈品市場一直呈現(xiàn)出前所未有的強(qiáng)勁增長,初步評估,2011年中國民眾的奢侈品消費總額超2700億元,年度總體增幅在25-30%之間,已躍居世界第一位。與此同時,奢侈大牌的投訴逐年攀升。據(jù)世界奢侈品協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)中心統(tǒng)計,2010年3月至今,協(xié)會接到各類大牌售后投訴資料達(dá)1237件,多為百萬名表和數(shù)萬名包,其中涉及商品質(zhì)量投訴占67%,涉及售后服務(wù)投訴占33%,而得到解決的比例僅占到26%,提交投訴的消費者中大多對奢侈品牌售后態(tài)度表示不滿。
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