大數據時代的到來 實體店減少網店增加

　　記者對參與“雙11”促銷的北京網購消費者進行了隨機調查， 在參與調查的消費者中，有73.3%的消費者表示“雙11”購買的商品已經全部到手，另有26.7%的消費者表示仍有部分商品未收到，其中只有6.7%的消費者表示仍有商品未發貨或無法查到物流記錄。80%的消費者認為，今年的“雙11”物流速度優于去年。

　　在業內人士看來，從11日至今的一周多時間里，菜鳥的首秀近乎完美。在運力增幅有限的背景下，十余家社會化物流公司通過大數據的指引，提升效率，在一周之內處理了近1.5億個包裹，數萬商品甚至在11日當日到達。阿里巴巴方面表示，通過數據雷達，商家也能清楚地實現物流訂單管理，攬收率、在途率、簽收率等一目了然。

　　除菜鳥外，其他電商也受益于大數據和智能化物流帶來的變化。易迅華東區物流總監薛衛峰接受北京商報記者采訪時表示，與以往的促銷不同，今年“雙11”期間易迅摒棄了“人海戰術”，更多采取了智能化物流系統，除了分揀等個別環節仍以人力為主外，均改用智能系統。“我們與順豐達成了合作，在我們的自有配送無法承擔那么多訂單時，系統會自動將訂單劃撥給順豐等社會化物流，防止爆倉。”據介紹，在處理訂單最忙的時間段，易迅華東倉約30%的訂單被劃撥給順豐。

　　北京工商大學教授洪濤認為，從整體上看，今年快遞速度和質量都高于去年。數據顯示，截至11月15日，“雙11”電商集中促銷活動后，各電商平臺訂單產生的快件約70%已經發運，并陸續進入快遞服務環節，已經完成投遞并簽收的比例為55%。

　　與去年“雙11”備受指摘的情況有些雷同，今年個別店鋪也被媒體發現刷單現象。如AK男裝被指出有同一ID反復購買單價數千元商品，更有消息稱，有不少于7家參與今年“雙11”促銷的商家，因涉嫌刷單作弊而被天貓下架封店。

　　有零售業內人士指出，就像傳統商超為了保業績而自己買單一樣，網店也經常會出現這樣的情況。而對于百貨店和電商平臺等渠道商而言，無論誰去買單都不影響渠道商的扣點和抽成，因此杜絕刷單也是在變相降低平臺自己的收入。“這樣的現象非常普遍，而且不局限于天貓平臺。只不過天貓的信用體系比較公開，刷單的現象也就更明顯。”該人士告訴北京商報記者，多數“速成網店”和“爆款商品”都會采取刷單的方式爭取好的搜索位置，“雙11”作為一年一度的流量曝光平臺和品牌曝光平臺，網店對銷售額的敏感度更高，而這與每年“雙11”的惟銷售額論推廣思維關系密切。

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　　來自北商商業研究院的觀點認為，對銷售數字的過度關注容易讓企業掉入數字的死胡同，忽略用戶體驗和產品本身。而在互聯網領域，包括凡客在內的很多案例都已經證明，規模游戲并不是品牌型電商的可持續發展之路。阿里巴巴董事局主席馬云也明確表態稱，數字并不重要，重要的是數字背后的商業變化。

　　除了刷單以外，退貨則是讓今年“雙11”電商行業共同營造出的400億元銷售額出現縮水的客觀原因。中國電子商務研究中心方面認為，在“雙11”期間，各大電商齊促銷，部分商品更是限時秒殺，很多人只看到了抄底的價格，而沒有看清商品的性能介紹就沖動下單，以至于到貨后才發現質量差或者不是自己想要的商品而退貨。據中國行業研究網數據顯示，今年“雙11”的退貨率已達25%，部分商家達到40%。

　　中國電子商務研究中心進一步預測稱，《消費者權益保護法》修正案將于明年3月15日起施行，其中明確規定消費者網購有權自收到商品之日起七日內退貨。因此，明年電商“雙11”促銷退貨率將可能大大高于今年，個別電商或商家或有可能達到40%以上。京東CMO藍燁在提及物流重要性時坦言，有的客戶在促銷時會一次定好幾個同樣的商品，哪家到的快就收誰的，其他家拒收。

　　一組來自臺灣地區的數據顯示，五年來臺灣島內實體店鋪減少1.0098萬家，而網絡銷售商卻增加9278家，呈現出此消彼長的態勢。在業內人士看來，消費陣地的轉移已經悄然發生，傳統零售商卻似乎仍未做好迎接互聯網時代的準備。

　　盡管沒有如此詳實的數據，但內地消費轉移趨勢也十分明顯。根據商務部消息，在今年9月召開的第八屆兩岸經貿合作與發展論壇上，商務部電子商務和信息化司司長李晉奇表示，去年全年內地電子商務交易額突破8萬億元，同比增長31.7%;增速約為當年GDP增長率的4.1倍。最新數據則顯示，今年1-9月，商務部監測的3000家重點零售企業銷售額同比增長8.9%，其中網絡購物同比增長34.7%，預計前三季度網絡消費零售額將達1.3萬億元，相當于去年全年水平。而與此同時，百貨店、超市和專業店銷售增長分別為11.1%、8.4%和6.9%。

　　北京財貿職業學院院長王成榮認為，互聯網和移動互聯網的普及將引領一場零售革命，其中移動互聯網有望徹底打破目前的傳統商業模式，改變從業者的商業思維。有業界觀點認為，零售業的銷售渠道正隨著科技進步和消費習慣的改變而趨于多元化，雖然實體店鋪仍是主流，但已有萎縮態勢。在主打便利牌的網購渠道日益茁壯的同時，日趨高昂的租金有可能成為壓垮實體店的最后一根稻草。