“嘿客”將關閉還是升級？

　　對閉環快遞生態鏈的順豐來說，O2O是必然選擇。但順豐此前對O2O的戰略進攻節奏控制失當，現在需要做一些調整。中國快遞物流咨詢網首席顧問徐勇也表示，“嘿客”的發展現在還不好評論，任何新模式創新都需要時間。

　　順豐商業負責人表示，目前在深圳、上海、東莞升級了三家“順豐家”，之后會逐步升級和優化現有門店網絡。順豐家的升級會在原有嘿客門店上進行，甚至在門店裝修的過程中，也一直保持營業。

　　據此前媒體報道，位于深圳南山區的順豐家就是以前的“嘿客”升級而來，新增了商品細化和便民服務。展示區分為當季美食、店長推薦、全球直采、會員專區和海淘專區等。和“嘿客”一樣，這些商品也只是通過海報展示，消費者需掃描二維碼進行購買。

　　順豐上述負責人表示，順豐商業整合了線上平臺順豐優選和線下社區店，為了加強品牌的線上線下聯動，“嘿客”逐步升級到“順豐家”。“順豐家”模式會根據社區消費者需求不斷增加新的社區便民服務內容。記者了解到，“嘿客”線上業務早在今年4月就已經并入到順豐優選。

　　申正遠表示，與電商平臺相比，“嘿客”的產品和服務在價格和商品數量上都不具優勢。而“嘿客”盈利則主要是通過收取上架商家產品的手續費和部分廣告費用，盈利空間小。“門店是要做社區O2O平臺入口，還是自身電商業務的服務店，順豐還不明確。定位不清晰直接導致其發展方向不明確，實體店的困境也難以突破。”

　　徐勇認為，“嘿客”的發展現在還不好評論。任何新模式創新都需要時間。順豐的設計和市場定位會有差異，在他們自己沒下結論之前，作為旁觀者應當抱以鼓勵創新的心態，而不是潑冷水。順豐的“嘿客”是一種大膽的創新和嘗試，成功了則成為引領和示范，此次不成功對社會也具有非凡的意義，對整個行業來說也作出了很多貢獻。

　　作為順豐旗下網購服務社區店，自2014年5月面世以來，順豐嘿客已經布局全國近3000家門店。對于順豐O2O，有些業內人士并不看好。中投顧問高級研究員申正遠認為，順豐O2O是想整合順豐速運+順豐優選+社區O2O服務平臺，目前來看前景仍面臨很大困局。