2015年度電商報(bào)告：樂視、華為、小米成投訴榜前三甲

　　近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告中發(fā)布的年度熱點(diǎn)品牌電商投訴榜中，樂視、小米、華為成為熱點(diǎn)用戶投訴品牌電商前三甲。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，樂視(46.79%)、小米(24.36%)、華為(21.13%)成為熱點(diǎn)用戶投訴品牌電商前三甲，其中樂視占比最大投訴比例，其他品牌電商投訴占比為7.72%。

　　報(bào)告稱，樂視、小米、華為、酷派、錘子、凡客誠品等獨(dú)立品牌電商中，樂視因“9.19發(fā)貨門”事件被數(shù)千位用戶投訴，成為用戶投訴最多的品牌電商，而小米、華為因其質(zhì)量、售后等問題，在其獨(dú)立平臺和其他渠道的該品牌產(chǎn)品銷售中用戶投訴較多，占比分別位于第二、第三位。

　　2015年9月19日，樂視商城開展“黑色919樂迷節(jié)”，活動內(nèi)容為“超級電視、超級手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過樂視商城官網(wǎng)訂購了活動商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。但部分消費(fèi)者稱，在下單購買付款后，樂視并未按照約定履行義務(wù)、未按時(shí)發(fā)貨，或稱消費(fèi)者所購電視型號無貨，以其他型號商品發(fā)貨。最終，33名消費(fèi)者因認(rèn)為樂視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐對樂視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了該案。

　　“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”則是，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)。而蘇寧易購、京東、蜜芽、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、美麗說、1號店、分期樂、豐趣海淘、蘑菇街十家主流網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶體驗(yàn)較好，位居“2015年度用戶滿意度TOP10零售電商”。

　　數(shù)據(jù)表明，自營+平臺類電商用戶滿意度相對較高，如蘇寧易購、京東、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國等電商，與其對產(chǎn)品的直接把控有密不可分。

　　此次報(bào)告的核心數(shù)據(jù)來源于，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺。2014年接到的全國電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)類投訴反饋，并面向全國部分典型電子商務(wù)企業(yè)，包括：零售電商(C2C，B2C)、生活服務(wù)電商(O2O)、工業(yè)品電商(B2B)、微商、跨境進(jìn)口電商、物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)金融等)進(jìn)行調(diào)研。