粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)：天貓首個(gè)千萬(wàn)級(jí)粉絲店鋪為什么是它？

　　從流量經(jīng)營(yíng)到客戶經(jīng)營(yíng)，從賣貨時(shí)代到品牌時(shí)代，從商品時(shí)代到粉絲時(shí)代的轉(zhuǎn)變，粉絲運(yùn)營(yíng)的能力和品牌人格化的能力將成為互聯(lián)網(wǎng)品牌的核心。未來(lái)缺乏品牌缺乏粉絲認(rèn)可的商家生存空間將會(huì)越來(lái)越小。

　　不得不承認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)品牌急速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多根植于網(wǎng)絡(luò)誕生的品牌如雨后春筍般生長(zhǎng)，并迸發(fā)出驚人的活力。

　　2016年3月10日，對(duì)于韓都衣舍是不平凡的一天。這家互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌以近一倍的差距狠甩第二，成為了天貓歷史上第一個(gè)手機(jī)淘寶收藏人數(shù)過(guò)1000萬(wàn)的旗艦店。值得一提的是，這個(gè)收藏?cái)?shù)字還不包括韓都衣舍集團(tuán)旗下子品牌旗艦店的收藏。

　　天貓店鋪收藏?cái)?shù)排名(全品類)

　　1、韓都衣舍旗艦店：1000.1萬(wàn)

　　2、 三只松鼠旗艦店：574.9萬(wàn)

　　3、優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店：556.4萬(wàn)

　　4、小米官方旗艦店：534.7萬(wàn)

　　5、ONLY官方旗艦店：456.5萬(wàn)

　　6、NIKE官方旗艦店：463.2萬(wàn)

　　7、森馬官方旗艦店：415.0萬(wàn)

　　8、茵曼旗艦店：388.2萬(wàn)

　　9、裂帛旗艦店：378.4萬(wàn)

　　10、ZARA官方旗艦店：376.5萬(wàn)

　　(說(shuō)明：數(shù)據(jù)截止于2016年3月10日 17:43)

　　粉絲經(jīng)濟(jì)是韓都衣舍最早進(jìn)行開拓的領(lǐng)域之一。

　　在韓都衣舍成立之初，創(chuàng)始人趙迎光就很注重內(nèi)容產(chǎn)出和粉絲互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)在淘寶論壇分享韓國(guó)街頭的實(shí)景照片，傳遞產(chǎn)品來(lái)自韓國(guó)的真實(shí)性信息，與粉絲保持互動(dòng)。后期又創(chuàng)辦雜志《韓時(shí)尚》，與產(chǎn)品一起寄送給用戶，每期雜志分發(fā)量平均達(dá)到40至50萬(wàn)。

　　2014年，一部來(lái)自韓國(guó)的偶像劇《來(lái)自星星的你》走紅，主打韓流風(fēng)的韓都衣舍花下千萬(wàn)級(jí)巨資簽下該劇女主角全智賢，成功通過(guò)明星效應(yīng)提升品牌影響力。在這之后，韓都衣舍分別簽約韓國(guó)明星樸信惠、安宰賢等明星，并通過(guò)超過(guò)400個(gè)韓星粉絲團(tuán)運(yùn)營(yíng)來(lái)帶動(dòng)韓都衣舍的品牌影響力。

　　“未來(lái)發(fā)展的核心就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力和品牌人格化的能力。”趙迎光說(shuō)。

　　2008年，韓都衣舍首批入駐天貓，在短短8年時(shí)間里，從0到1000萬(wàn)，韓都衣舍用數(shù)字告訴了我們什么?

　　1、不開線下實(shí)體店，互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌照樣能成!

　　“互聯(lián)網(wǎng)不是多了一個(gè)渠道，互聯(lián)網(wǎng)真的是一場(chǎng)革命。”

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)品牌“線上品牌線下化”、傳統(tǒng)品牌“線上線下一體化”似乎已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。茵曼、初語(yǔ)、七格格等為大家熟知的淘品牌相繼在近幾年開設(shè)了線下實(shí)體店。茵曼更是公布了公司的“千城萬(wàn)店”計(jì)劃。品牌創(chuàng)始人方建華稱，5年內(nèi)要在1000個(gè)城市里開到10000家門店。對(duì)于線上互聯(lián)網(wǎng)品牌來(lái)說(shuō)，線下開店不僅能拓展銷售渠道增加銷量，更能樹立品牌形象，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

　　但與眾多掘金線下的互聯(lián)網(wǎng)品牌不同，韓都衣舍更像是一個(gè)“拜互聯(lián)網(wǎng)教徒”。從創(chuàng)立至今，韓都從未在線下開過(guò)實(shí)體店，趙迎光更是透露，堅(jiān)決不開線下店，只考慮如何在線上做得更好。這幾年，韓都用互聯(lián)網(wǎng)思維深耕品牌與產(chǎn)品。在品牌上，采用多品牌運(yùn)營(yíng)模式，滿足消費(fèi)者越來(lái)越細(xì)分的個(gè)性化需求。在產(chǎn)品上，依托淘寶、天貓、京東等綜合性電子商務(wù)平臺(tái)，依托原創(chuàng)與孵化平臺(tái)，打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌生態(tài)系統(tǒng)。

　　2、把“用戶”變成“粉絲”，再帶著他們一起玩兒

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)品牌的人格化要求更高,通過(guò)請(qǐng)明星代言,可以迅速影響全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)明星有忠誠(chéng)度的粉絲,從而將粉絲對(duì)明星的好感轉(zhuǎn)移到對(duì)品牌的認(rèn)知上。”

　　過(guò)去的一年里，“粉絲經(jīng)濟(jì)”絕對(duì)是互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷界的熱詞。從邏輯思維的大熱到小米手機(jī)背后的龐大社群，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，粉絲就是民心，簽約與品牌形象相符的優(yōu)質(zhì)明星代言能夠快速積累品牌潛在消費(fèi)者。

　　韓星的助力讓韓都衣舍瞬間贏得了娛樂(lè)圈與年輕消費(fèi)者們的關(guān)注。在積累大量曝光度和關(guān)注度之后，韓都衣舍又通過(guò)微信、微博、官方網(wǎng)站以及線下活動(dòng)，將粉絲對(duì)自家“愛(ài)豆”的好感轉(zhuǎn)移到品牌上來(lái)，提升韓都衣舍的時(shí)尚感。

　　3、切割消費(fèi)者，從“大眾”轉(zhuǎn)為“小眾”

　　服裝品類與品牌的迅速擴(kuò)張讓消費(fèi)者的口味越來(lái)越挑剔，單一品牌已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。2008年到2011年之間，韓都衣舍只做一個(gè)服裝品牌。而如今，消費(fèi)群體已經(jīng)從“地域化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧缛夯保罡M(fèi)者，滿足消費(fèi)者多樣化的需求才是王道。

　　從2012年開始，韓都衣舍便開始嘗試做多品牌，首次推出男裝品牌;2013年，開始做童裝，衣服風(fēng)格上嘗試歐美風(fēng);2013年之后繼續(xù)擴(kuò)張，2014年做了10個(gè)服裝品牌，2015年又增加了大概10個(gè)服裝品牌。如今，韓都衣舍已經(jīng)延伸出韓風(fēng)、歐美風(fēng)、東方風(fēng)三類風(fēng)格，涵蓋女裝、男裝、童裝、老年裝等20余個(gè)品牌的韓都衣舍。

　　多品牌戰(zhàn)略背后的核心支撐力是創(chuàng)新，為了使品牌保持持續(xù)的創(chuàng)新能力，韓都衣舍不斷搭建自己的孵化平和生態(tài)系統(tǒng)。為此。韓都衣舍一手打造的“產(chǎn)品小組制”。目前，韓都已有300多個(gè)產(chǎn)品小組，總共負(fù)責(zé)旗下近30個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)。

　　除了韓都衣舍，不少天貓旗艦店的粉絲數(shù)也同樣惹眼。從上榜的天貓收藏?cái)?shù)前10的品牌來(lái)看，服飾類品牌占據(jù)了大片江山，穩(wěn)做8個(gè)席位。除了優(yōu)衣庫(kù)、ONLY、ZARA、NIKE這類海外知名品牌外，森馬、茵曼、裂帛三家本土服裝品牌也位列其中。粉絲時(shí)代，有用戶便有了流量，有了粉絲便有了變現(xiàn)的可能。從不為人所知到今天百萬(wàn)千萬(wàn)級(jí)粉絲，品牌影響力是關(guān)鍵!

　　1、成為TOP10，品牌影響力是關(guān)鍵

　　上榜的10家品牌中，傳統(tǒng)品牌為例六席，在數(shù)量上略超互聯(lián)網(wǎng)品牌(韓都衣舍、茵曼、三只松鼠、小米)。拋開品牌本身各種“吸粉”營(yíng)銷策略外，促使用戶本身愿意去收藏的一個(gè)關(guān)鍵因素便是品牌自身的影響力。畢竟，沒(méi)有哪個(gè)用戶會(huì)主動(dòng)收藏一家不喜歡、不好玩的店鋪。

　　除了為提供符合用戶喜好和調(diào)性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，如何讓用戶覺(jué)得好玩從而對(duì)品牌產(chǎn)生好感?從過(guò)往的歷史及現(xiàn)狀我們也不難發(fā)現(xiàn)，韓都衣舍、茵曼、三只松鼠三大品牌另一個(gè)上榜關(guān)鍵便是注重粉絲之間的服務(wù)和體驗(yàn)。三只松鼠利用“主人”標(biāo)簽，包裹購(gòu)物體驗(yàn)，建立起與用戶之間的情感紐帶。茵曼著力打造的茵符文化，通過(guò)茵曼APP“聚會(huì)”建立起與粉絲的互動(dòng)圈。小米則將粉絲運(yùn)營(yíng)做到極致，。另外六家傳統(tǒng)品牌則依靠本身線下積累的服務(wù)和影響力，觸網(wǎng)后積累的先天客戶優(yōu)勢(shì)，為品牌附能，不斷的通過(guò)客戶經(jīng)營(yíng)去提升品牌影響力，從而獲取用戶對(duì)品牌的深度關(guān)注。

　　所以當(dāng)我們苦苦的送紅包優(yōu)惠券讓客戶給好評(píng)、收藏、分享的時(shí)候，需要優(yōu)先考慮的其實(shí)是如何做好品牌和用戶服務(wù)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，收藏自然水到渠成。

　　2、有了粉絲，未來(lái)我們可以做點(diǎn)啥呢?

　　得粉絲者得天下，粉絲有了，如何利用粉絲去帶來(lái)流量呢?我們都知道，現(xiàn)在流量的入口越來(lái)越少，越來(lái)越分散了。平臺(tái)的總流量也已經(jīng)趨于平穩(wěn)，并分散到更多的小河流里，以前是收藏夾、購(gòu)物車，現(xiàn)在是微淘、網(wǎng)紅、達(dá)人等等細(xì)分入口。這些變化說(shuō)明了什么?我們又能做些什么?

　　先就收藏本身來(lái)看，對(duì)收藏用戶做定向營(yíng)銷及數(shù)據(jù)分析挖掘?qū)⑹且粋€(gè)趨勢(shì)，從現(xiàn)在ecrm里面的基礎(chǔ)營(yíng)銷，到不久前阿里剛發(fā)布的聚星臺(tái)我們可以看出，未來(lái)收藏將有更多的想象空間。通過(guò)積分、千人千面、定向營(yíng)銷，未來(lái)我們可以對(duì)收藏用戶做更多我們意想不到的事。試想韓都衣舍通過(guò)用戶畫像，便可以分析出一千萬(wàn)收藏粉絲的人群特征。當(dāng)我們有一天可以與這一千萬(wàn)的粉絲直接產(chǎn)生互動(dòng)，背后的價(jià)值自然是不言而喻。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只要擁有了粉絲，未來(lái)總會(huì)有變現(xiàn)的一天。

　　3、從收藏量里，我們還可以悟出點(diǎn)什么?

　　收藏量對(duì)商家而言可能已經(jīng)不是什么新鮮事了，但如今，消費(fèi)者的理念和商家的經(jīng)營(yíng)理念都已經(jīng)發(fā)生變化，收藏量也由此產(chǎn)生出新的意義。

　　首先，要抓住每一個(gè)流量入口。無(wú)論是電商平臺(tái)內(nèi)的收藏夾、購(gòu)物車、聚劃算、淘搶購(gòu)，還是微淘、社區(qū)等具有社交屬性的流量入口，我們都不應(yīng)該放棄。記住一個(gè)理，先把粉絲聚集起來(lái)再說(shuō)。對(duì)于有實(shí)體店的傳統(tǒng)品牌，流量的入口不僅依賴于線上，還可以通過(guò)線下實(shí)體店為線上導(dǎo)流。

　　其次，建立自己的粉絲池，打造與用戶之間更多的接觸點(diǎn)。當(dāng)我們獲取了客戶資源之后，我們應(yīng)該考慮如何基于現(xiàn)有客戶建立屬于我們自己的流量池，把自己的粉絲圈起來(lái)，建立更多與客戶之間互動(dòng)的出口。

　　最后，做到品牌附能。這是客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，無(wú)論是何種類型的店鋪，有流量才能讓你快速發(fā)展，但是想要長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，我們必須學(xué)會(huì)從流量經(jīng)營(yíng)跨入到客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，賦予品牌、客戶、商品更多的能量。

　　從流量經(jīng)營(yíng)到客戶經(jīng)營(yíng)，從賣貨時(shí)代到品牌時(shí)代，從商品時(shí)代到粉絲時(shí)代的轉(zhuǎn)變，未來(lái)缺乏品牌缺乏粉絲認(rèn)可的商家生存空間將會(huì)越來(lái)越小。