未來購物會是阿里“無人店”這樣嗎?

　　2017年是無人便利店元年。

　　7月8日，在第二屆淘寶造物節現場，阿里巴巴打造的無人店“淘寶會員店”正式面世。阿里相關負責人表示，自從阿里全力推進新零售以來，一直在探索線上線下的融合，這家店就是阿里新零售的一個方向。

　　據世界服裝鞋帽網了解，這家店面積約50平米，“淘寶會員店”后臺物聯網支付方案主要由螞蟻金服技術實驗室承擔，而設計和執行團隊由阿里魚負責。

　　購物流程

　　1)進店

　　記者從現場了解到，進店需要擁有實名認證的大陸支付寶。進店前打開手機淘寶APP，掃描門店專屬二維碼后會出現一個“支付寶免密付款”的授權界面，同意授權后會得到一個入場碼，然后拿著這個入場碼在無人店門口類似于地鐵閘機前掃描，就可以通過身份認證。

　　現場工作人員告訴記者，這個入場碼和閘機掃描是整個無人店的核心部分。他可以將顧客淘寶ID，支付寶ID，無人店三個系統連接，是無人店提供無人化服務的基礎保證。

　　2)購物

　　無人店商品分為輕餐飲，實體商品和與手淘相連的購物大屏三種。

　　輕餐飲：主要售賣簡單的點心和咖啡飲品。在輕餐飲處點餐，顧客只需要報自己所需，系統會根據所點內容自動從支付寶扣款，不需要拿現金更不需要拿出手機。點完餐后在旁邊等待，旁邊會有一個顯示屏，走到顯示屏前，屏幕會顯示是否點餐，如果點餐了還需要多長時間等待。

　　實體商品：實體商品陳列在無人店兩邊貨架上，如果喜歡就可以立即拿走，到出店口的購物通道即可。

　　購物虛擬大屏：顧客坐到大屏邊，一點屏幕就會出現一個商品界面，點每一個商品就可以將商品拖入購物車，同時手機淘寶APP購物車也會同步顯示。

虛擬大屏上方攝像頭

　　據世界服裝鞋帽網了解，手淘與虛擬大屏可以同步的原因是顧客從大屏旁邊坐下時，上方有一個攝像頭，利用人臉識別技術自動識別，而顧客的淘寶ID和生物體征在進店閘門處已經認證。

　　3)支付

　　購買餐飲的顧客在餐飲區就已經自動支付，購買實體商品的顧客只需要走到店門口的購物通道，從這里走出系統會自動結賬，同樣無需收銀員更不需現金。

　　如果顧客未購物，那么只需要從店門口的無購物通道走出即可。

左邊購物通道 右邊無購物通道

　　技術負責人螞蟻金服技術實驗室高級技術專家曾曉東介紹說，這套技術方案混合使用了計算機視覺和傳感器感應，再疊加非配合生物識別技術，

　　在曾曉東眼中，無人零售店是這樣的存在：每位進店客人都會被單獨辨別;每一個商品都是數字化的商品，每一個訂單都是一個數字化的訂單，而支付是一個電子支付。無人零售店不只是為了讓客人在逛零售店時有酷炫的體驗，這一技術也是帶領線下實體店開拓出零售業的新大陸。

　　無人店為什么會火

　　無人店在自去年12月份亞馬遜的Amazon Go視頻出現以來一直為業界熱議，而2017年業內對無人店的追捧更是到達狂熱的地步。無人店為什么這么火，記者認為主要有兩種原因：

　　1)無人店解決了困擾整個零售業“人”的問題。零售長期以來就是勞動密集型的服務行業，隨著人工成本上漲，實體零售不堪重負。為了讓企業存活而不得不采取裁員方式，但是裁員就會陷入服務水平下降，顧客流失的死循環。無人店的出現，將極大的減少人的使用，但服務并沒有降低。

　　2)無人店背后的技術突破。無人門店一直都是零售人夢寐以求的，但是門店要想無人或者少人服務，就必須解決支付問題。在技術沒有突破之前，無人的要想做成，就必須靠人的道德約束。近年來，隨著互聯網金融，支付技術，物聯網技術的突破，這一且成為可能。

　　目前市面上無人店主要有三種存在：一種是類似于高鑫零售正在是運營的繽果盒子便利店，一種是市面上運用很廣的自助售貨機，另一種就是阿里巴巴今天公布的無人店“淘寶會員店”。但至今為止，除了自助售貨機，其他無人店尚不能大規模商用。

　　阿里發展無人店的原因及價值

　　為什么要發展無人店，螞蟻金服曾曉東告訴記者，“無人零售店背后的技術，就是想提高零售店的效率，降低零售店的成本，讓零售店變得更智能、更善解人意，但我們研究的不僅僅是無人零售店，而是一套能開放賦能的物聯網支付技術。

　　同樣，阿里魚負責人應宏表示，”淘寶會員店”的未來并不是阿里獨自去開店，而是在技術和成本達到一定標準后，阿里會將這套技術授權給更多的商家，阿里的作用就是基礎設施服務商。

　　另外，記者了解到，阿里的無人店還可以將顧客在店鋪的各種行為、互動以及各種細節，都能被系統性地數字化并沉淀下來，通過一套算法模型整理后，會讓實體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人：客人逛零售店最喜歡走哪條路線，哪個貨架客流最密集，哪個貨架客人停留的時間最長。

　　實體店老板從而可以針對性地做出決策：爆款商品是不是應該調整一下擺放的位置;客人最喜歡走的路線是否應該再優化一下貨架以及商品擺放策略;客流高峰期間的銷售業績如果表現平平，是不是該考慮更換一下高峰期間的推薦商品。

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