電商推動物流發展 快遞業拼服務變革

　　這幾年，網絡購物在很多人眼里從生疏、不放心迅速變成生活伴侶、良師益友。飛速發展的網購已經改變了很多人的購物習慣，“逛街購物”這個已婚男士眼里的婦女最大毛病已經“轉型升級”為“上網購物”，甚至男士們也紛紛加入網購大軍。

　　市民小王最大的愛好就是和閨蜜一起逛街。但是，這幾年，她已經很少在實體店里買衣服了。 “并不是實體店里沒有我喜歡的衣服，而是因為我有一個愛網購的閨蜜。比如，我看上一件價格200元的衣服，她會告訴我，應該回家上淘寶買，價格只要80元。本來我還不相信，后來她從網上找了幾件一模一樣的衣服給我，買回來質量還真是一樣的。”她說。 從此之后，小王對逛街的定義和以前不一樣了。每周，她都會帶上IPAD，約上閨蜜，先到商店里抄抄碼，然后到咖啡館里一起網購。 “買東西時，我喜歡有人和我一起討論，雖然各自在家也可以通過QQ或者微信溝通，但當面聊的感覺更好。這種逛街新方式真是太好了，不用走很久的路，可以喝飲料，買到的東西價格也便宜。”

　　“這幾年來，電商迅猛崛起，改變了消費者的消費模式和理念，影響的范圍也越來越廣，這種新一代的消費模式不僅對消費者有影響，對行業也產生了巨大的變革。”泉州市郵政管理局市場監管科陳副科長介紹，物流與電商是相輔相成、互相支撐的，沒有物流行業快捷配送，電商發展不了;反之，沒有電商的支撐，物流行業也不可能如此迅猛發展。

　　據介紹，目前占據泉州物流快遞市場八成份額以上的主要是“五通一達順豐加EMS”(五通一達：申通、中通、圓通、匯通、國通、韻達)。而這些快遞公司90%的業務都主要來自淘寶等電商。

　　“今年‘雙十一’，泉州每天進出的快遞日均量都達到100多萬件，‘雙十一’又一次將物流行業前進的步伐拉升到一個新的高度。”陳副科長表示，每年的“雙十一”都是硬件、軟件的一次行業性提升,誰跟不上步伐誰就可能在將來被淘汰。“‘雙十一’只要挺過去，來年的市場份額就能上升。”

　　電商為快遞貢獻了絕大部分的業務和利潤，但電商對現有快遞卻絕難提滿意，他們希望快遞的服務更有針對性一些，發貨速度快點再快點，服務更有針對性些，讓消費者更滿意一些。這一點，在順豐身上體現得非常明顯。

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　　作為占據電商快遞市場不小份額的順豐，一直是大品牌塑造自身服務口碑的利器。今年，順豐在“雙十一”前推出電商特惠。有業內人士指出，這種快遞服務更加符合電商特性需求，物流和售后或將迎來新的變革。

　　“順豐電商的批量發件個性服務使我們發貨效率大大提高。” 七匹狼電商負責人表示，今年他們首度與順豐加深合作。“雖然順豐降價了，但還是較其他快遞貴了10%，不過他們的完善系統與服務也確實足夠支撐這10%價位，消費者的體驗滿意度也更高一些。”

　　該負責人稱，今年多數規模化企業都普遍反映說發貨比往年要快，這與部分快遞的針對性服務有關。業內人士分析，電商特惠這種特色服務——系統對接、倉儲管理和配送等全供應鏈打包服務——已成為物流企業在市場搏殺的殺手锏。

　　個性化、差異化，這將是快遞企業的關鍵詞，抓的就是客戶的消費體驗。 “快遞行業并不是像看上去的那么簡單，它不是僅僅收件派件就可以的體力活，它跟企業一樣需要精細的管理，還需要進行網絡、信息建設，對人、地、車輛各個環節都嚴格要求，哪個環節有缺漏就會出現問題。”一位不愿透露姓名的快遞公司負責人表示，現在快遞業成本越來越高，市場競爭激烈，在三到五年內，市場將進行整合洗牌。

　　泉州市郵政管理局市場監管科陳副科長指出，各家快遞公司在線下和網絡的差距不大，拼的主要是看誰的管理和服務更細。“現在很多民營快遞公司都意識到這個問題，電商看重的無非是安全和時效，如何將自己的服務做得更好，讓電商和消費者都滿意，各家快遞都得下工夫。”

　　另外，政府部門對快遞業的扶持和引領也將發揮不可忽視的作用。陳副科長介紹，快遞行業需要操作場地，但沒有地。最后一公里的投遞箱缺失，很多快遞在配送到學校、小區時都受到阻礙，耽誤作業。“快遞行業遇到的困境很多，這也是行業發展必然要一步步解決的問題。”去年，泉州市郵政管理局成立，泉州市快遞行業協會也同時應運而生。

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　　有“火”也有“貨”，有的企業百萬千萬件地發貨，火了。有的則投了百萬千萬元的錢，卻“大貨全剩”。有陽光的地方就有陰影，在張貼英雄榜的時候，別忘了那些同樣通宵熬夜卻獲利少少的多數陪練商家。“有的平常每天都可以賣幾十雙鞋子，‘雙十一’卻只賣了七八雙。”幸福街角也傳來了不幸福的聲音。

　　回望家里堆得像小山的快遞紙箱，當購物的興奮消逝時，有些“雙十一”的買單者們又開始挑出那些沖動產物，開始填寫退貨單了。當看店的小妹都自己用手機在微淘上搶貨時，無體驗色彩的普通店鋪是否真的已經走向末路?

　　電商真的猛如虎狼，強大到足以改變一切嗎?未必!電子商務，其實更應該是商務電子，商務才是根本，電子只不過是工具，他并不神秘也不是神話，“雙十一”的瘋狂只是平臺，店鋪、消費者三方都需要的修煉節日，平臺、店鋪修煉服務，消費者修煉甄別需求，而數據不過是件華麗的外衣，宣傳的意義大于一切。

　　當瘋狂消逝，企業其實已經在思考如何延續明年的瘋狂修煉了，是抓住品牌還是抓住客戶，是堅持低價還是提高品質?瘋狂如何繼續，關鍵要看各位的修煉。