鞋類商品“三包”誰說了算？

 核心提示

　　一直以來，鞋類商品都是消費者投訴的熱點，本報維權熱線接到的鞋類投訴也一直居高不下。這類投訴中最常見的是鞋的質量問題和售后“三包”的標準尺度問題。

　　據了解，由于可操作性差等原因，江西目前仍未出臺對服裝鞋帽類商品的“三包”規定，因此在實際糾紛過程中，消費者的權益往往被商家的店規所侵蝕。在這一背景下，消費者急盼江西的鞋類“三包”規定能夠盡快出臺。

    記者調查1：“三包”承諾自定義？

　　所謂“三包”，是指零售商對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。這是商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。不過，在鞋類商品的“三包”中，要想得到包退的服務，似乎并不容易。

　　“同樣是運動鞋，為什么關于‘三包’的規定差別這么大呢？”細心的張女士在給孩子購買了兩雙不同品牌的運動鞋后，立即發現其中頗多“貓膩”：“李寧鞋規定‘三包’期一般為三個月，購鞋之后7日內出現質量問題，可退；15日內，可換；出現斷底、斷跟等質量問題，可調換。而雙星鞋卻沒有做出任何可以退款的規定，這樣的售后服務標準是完整的嗎？”

　　記者在對南昌市鞋類市場的調查中發現，“三包”規定都是由廠方或公司自己制定的保質規定。這些規定五花八門，令人費解。有的品牌質保卡中第一條就是“凡本店所售的鞋類”，接著一個括號“特價除外”；某些品牌鞋的“三包”規定中還有“等外品和特價品”不實行“三包”的內容。

　　當記者向一些鞋店店主咨詢包退規定時，有的店主回答說：“前不久新聞里不是說，阿迪達斯這樣的國際大品牌不也不愿退貨嗎？何況我們這樣的小牌子！”

　　記者調查2：承諾模糊問題多

　　有的鞋類商品“三包”規定齊全明確，但具體的執行力度卻讓消費者很頭疼。南昌某高校的學生小楊就遇到了這樣的問題。去年年底，她在南昌市步行街的一家月芽兒女鞋專賣店內購買了一雙300元左右的靴子。穿了幾次后，靴子上的水鉆裝飾物就脫落了。小楊立即到專賣店要求商家根據“三包”規定進行維修。

　　一個月后，小楊接到專賣店的通知，前去取鞋。在驗鞋她時發現，脫落的問題并未徹底修復。“我當時就把鞋繼續留在店內，讓店員再次將鞋返廠修理。”小楊沒想到，這一修就是三四個月，直到5月初她才拿到修復的靴子。而這時，炎熱的天氣早已讓她換上了涼鞋。

　　“像手機返廠維修超過一個星期的時間，就要向消費者提供備用機。我的靴子修了這么長時間，為什么得不到絲毫的補助或賠償？”小楊對此感到不解。