3.15名鞋庫借全面提升服務品質

    為紀念2010年“3·15”國際消費者權益日，廈門市工商局及消費者權益保護委員會聯合多部門把3.15大型主題活動，搬到了熙熙攘攘的中山路上。旨在配合今年 “消費與服務”的主題，讓3.15更貼近百姓生活。名鞋庫作為福建省第一個12315維權服務點網上掛牌的試點企業，獲得“12315消費維權優質服務點”的稱號。

    據了解，自9月份名鞋庫12315維權服務點開通以來，名鞋庫主動接受市工商局的監督，以顧客的角度去思考，以“提高顧客滿意度”為宗旨，開展售后服務工作，較好地體現了 “以客為尊”的服務理念，在網購運動鞋無法試穿且保修較不便利的情況下，名鞋庫承諾7天有理由退貨、30天有理由換貨，并認真履行三個月保修的三包承諾，為網購正品名牌鞋消費者掃除了后顧之憂。

     俗話說的好，金碑、銀碑不如老百姓的口碑！在網購習慣尚未被消費者完全接受之時，通過產品的性價比與令人放心的服務，建立起消費者與B2C網上零售商的信任是B2C企業建品牌、樹口碑的根本。作為12315維權服務點網上掛牌的試點企業，名鞋庫仍存在一些不足，還需要提升服務品質。據悉，目前名鞋庫正在加緊客服的招聘，同時加強對客服人員的再培訓工作，保證在加快客服回復速度的同時，提高服務的專業度，為網購消費者提供更高品質的服務。

    此次在3.15上獲獎，是消費與服務主題下對名鞋庫的一次肯定，希望有更多的電商能像名鞋庫一樣把保障消費者的權益及優質的服務，放在企業的核心位置，也希望像名鞋庫這樣已經啟動12315監管的企業能夠持續提高，全面提升服務品質。