APEC電子商務論壇探討打造電子商務運作機制

　　電子商務中消費者的特殊心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰, 商家必須擺脫以往傳統的經營思維局限, 在營銷策略、方式、手段上有所突破, 建立一套適合電子商務的運作機制。

　　現代消費者對商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個性化消費?，F代企業開展網絡訂單, 說明產品定制化的時代已經到來。

　　只有實現價格優惠、價格公開, 才能促使網絡客戶進行網上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場壟斷性的弱化, 價格壟斷已被打破, 這就要求企業選擇定價策略時必須加強靈活性, 建立柔性價格體系。一是自動調價體系, 即根據季節、市場需求變化和同類商品價格等因素進行價格的靈活調整; 二是智慧型議價系統, 即允許消費者在網上直接與商家協商價格。

　　電子商務區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性, 滿足消費者自主、獨立的購物心理。網絡上的互動式營銷, 至少要做到兩點: 一是對消費者信息需求的即時反饋。如果在幾分鐘內得不到答復, 商家可能就會失去這個客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后, 企業必須及時提供反饋信息的方式, 以便與之建立聯系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息, 并且可以修改上面的內容。

　　對于企業來說, 進行網絡營銷就要保證商品在最短的時間內由最近的分銷網點送到消費者手中, 這必須要靠現代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心, 全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡為支撐的現代物流體系。海爾現在完成客戶化定制訂單只需10 天時間, 而一般企業至少需要36 天。海爾在國內已建成42 個配送中心, 每天可將50 000 多臺定制產品配送到1 550 個海爾專賣店和9 000多個營銷點。在中心城市實現8 小時配送到位, 輻射區域內24 小時, 全國4 天以內到位。

　　網絡商場經營的重點不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在網上購物的人, 這就要求企業提供人性化服務。如熱情地招呼好每一位在線顧客; 適時提供良好的產品建議; 創建24 ×7 服務模式( 每周7天、每天24 小時為顧客服務) ; 注重培養顧客的安全感與信任感; 以含蓄的方式建立網上社團并在社團內建立情感紐帶等。

　　對虛擬的購物環境心存戒備是網上消費者的普遍心理。他們大多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后服務及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業形象和品牌形象, 通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施, 是電子商務成功的前提和基礎; 另外, 建立完善的信用機制, 提供公平規范的法律環境, 搭建優越的技術平臺, 健全相應的網絡配套體系也是網上交易安全化的必要保障。

　　據悉由APEC(亞太經濟合作組織)、中國商務部共同主辦,外交部、工信部、海關總署、質檢總局傾力支持的第四屆APEC電子商務工商聯盟論壇5月份將在中國成都拉開大幕。論壇期間,還將正式成立APEC 電子商務工商聯盟專家委員會,隆重推出“中國電(600795,股吧)子商務E價值榜”兩項重大活動,與會代表將見證中國電子商務領域最具投資價值企業和10佳代表人物的榮耀時刻。與會嘉賓將就當前中國電子商務關注的熱點話題展開討論,匯聚智慧鋒芒,共話電子商務世界經濟未來。