世博村"管家":貼心服務給人家之感

　　上海東湖物業管理公司負責整個世博村區域的物業管理，公司總經理李風至今仍清楚地記得，2009年12月5日，是第一批客人——澳大利亞館工作人員入住世博村的日子。如今，半年多已過去，入住的村民已經逐漸熟悉了世博村的環境，與此同時，物業人員沒有回家的日子也越來越長。

　　做客人的貼心幫手

　　家人的理解，是物業工作人員繼續貼心服務的保障，而物業的貼心服務，則是各國工作人員在園區熱情工作的后方保障。“許多人都覺得世博村很神秘，其實，這里沒有園區那么轟轟烈烈。不過，讓這么多不同國家的朋友安心地生活在這里，帶給他們‘家’的感覺，卻不是件容易的事。”

　　為了這個目標，物業人員付出的不僅是辛苦工作，更是細心和耐心。“有的前廳經理成了外國客人眼里的‘萬事通’，買手機、買電器都要咨詢。最多的一次，前廳經理一天接了17個電話，都是客人請他為出租司機指路的。”園區工作人員下班后的時間，正是世博村物業人員最忙的時候，面對細小再細小的要求，工作人員也早已習慣于先報以微笑。

　　盡全力找一條丟失的毛巾

　　前不久，來自安哥拉代表團的一名賓客撥打24小時熱線電話“報案”，令工作人員吃驚的是，他丟失了一條毛巾。經過一番溝通，物業人員了解到，這條毛巾是這名安哥拉工作人員的母親送給他的，毛巾上有他母親繡的字。身在異國他鄉時，這條毛巾一直陪伴著他，如今他媽媽已不在人世，對他而言，這條毛巾具有特別的意義，而毛巾丟失讓他心急如焚。

　　為了找到這條毛巾，工作人員四處翻找，衛生間、廚房間以及垃圾桶，凡是能想到的地方，都經過“地毯式”搜尋，甚至還為此調出了酒店各個角落的監控錄像。第二天，這名安哥拉工作人員表示，毛巾已經在床鋪底下的角落里找到了。聽到這個消息，所有工作人員都松了口氣，并感到由衷高興。對東湖工作人員如此盡心盡力的服務，這位客人也表示非常感謝。

　　“見證即幸運”

　　在東湖酒店公寓副總經理羅經翔的辦公室里，有一個倒計時提示牌。羅經翔說：“從2008年5月開始，我就在這里準備了。差不多在2011年春節前后，等到收尾工作全部結束，物業才撤走。”“仔細觀察，這里依然可以想像得到世博會熱火朝天的情景。”在世博村，羅經翔親眼看著俄羅斯館館長把場館模型搬運進來，看著各國演職人員陸續入住和排練，也見證了他們對中國從之前的一知半解，到現在和中國工作人員打成一片，“作為他們的‘家里人’見證了這一切，我們很幸運。”