世博村"管家":貼心服務(wù)給人家之感

　　上海東湖物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)整個(gè)世博村區(qū)域的物業(yè)管理，公司總經(jīng)理李風(fēng)至今仍清楚地記得，2009年12月5日，是第一批客人——澳大利亞館工作人員入住世博村的日子。如今，半年多已過去，入住的村民已經(jīng)逐漸熟悉了世博村的環(huán)境，與此同時(shí)，物業(yè)人員沒有回家的日子也越來越長。

　　做客人的貼心幫手

　　家人的理解，是物業(yè)工作人員繼續(xù)貼心服務(wù)的保障，而物業(yè)的貼心服務(wù)，則是各國工作人員在園區(qū)熱情工作的后方保障。“許多人都覺得世博村很神秘，其實(shí)，這里沒有園區(qū)那么轟轟烈烈。不過，讓這么多不同國家的朋友安心地生活在這里，帶給他們‘家’的感覺，卻不是件容易的事。”

　　為了這個(gè)目標(biāo)，物業(yè)人員付出的不僅是辛苦工作，更是細(xì)心和耐心。“有的前廳經(jīng)理成了外國客人眼里的‘萬事通’，買手機(jī)、買電器都要咨詢。最多的一次，前廳經(jīng)理一天接了17個(gè)電話，都是客人請他為出租司機(jī)指路的。”園區(qū)工作人員下班后的時(shí)間，正是世博村物業(yè)人員最忙的時(shí)候，面對細(xì)小再細(xì)小的要求，工作人員也早已習(xí)慣于先報(bào)以微笑。

　　盡全力找一條丟失的毛巾

　　前不久，來自安哥拉代表團(tuán)的一名賓客撥打24小時(shí)熱線電話“報(bào)案”，令工作人員吃驚的是，他丟失了一條毛巾。經(jīng)過一番溝通，物業(yè)人員了解到，這條毛巾是這名安哥拉工作人員的母親送給他的，毛巾上有他母親繡的字。身在異國他鄉(xiāng)時(shí)，這條毛巾一直陪伴著他，如今他媽媽已不在人世，對他而言，這條毛巾具有特別的意義，而毛巾丟失讓他心急如焚。

　　為了找到這條毛巾，工作人員四處翻找，衛(wèi)生間、廚房間以及垃圾桶，凡是能想到的地方，都經(jīng)過“地毯式”搜尋，甚至還為此調(diào)出了酒店各個(gè)角落的監(jiān)控錄像。第二天，這名安哥拉工作人員表示，毛巾已經(jīng)在床鋪底下的角落里找到了。聽到這個(gè)消息，所有工作人員都松了口氣，并感到由衷高興。對東湖工作人員如此盡心盡力的服務(wù)，這位客人也表示非常感謝。

　　“見證即幸運(yùn)”

　　在東湖酒店公寓副總經(jīng)理羅經(jīng)翔的辦公室里，有一個(gè)倒計(jì)時(shí)提示牌。羅經(jīng)翔說：“從2008年5月開始，我就在這里準(zhǔn)備了。差不多在2011年春節(jié)前后，等到收尾工作全部結(jié)束，物業(yè)才撤走。”“仔細(xì)觀察，這里依然可以想像得到世博會熱火朝天的情景。”在世博村，羅經(jīng)翔親眼看著俄羅斯館館長把場館模型搬運(yùn)進(jìn)來，看著各國演職人員陸續(xù)入住和排練，也見證了他們對中國從之前的一知半解，到現(xiàn)在和中國工作人員打成一片，“作為他們的‘家里人’見證了這一切，我們很幸運(yùn)。”