錦州：服裝鞋類成去年投訴“標王”

　　近日，記者在錦州市工商局12315消費者投訴舉報中心了解到，2009年錦州市百貨類的投訴共244件，占商品消費投訴的45%。而其中以服裝和鞋的投訴居多，共206件，占到了日用百貨類投訴的84%。

　　主要問題

　　在服裝鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟，服裝的開線、掉色、起球、羽絨服嚴重鉆毛等質量問題;二是售后服務問題，個別不負責任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責任不給提供發票、信譽卡等憑證;三是個別商家管理不到位，營業員素質較差，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導致消費者權益和商家的信譽雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現質量問題，以處理品為由不予解決。

　　原因何在

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列?12315的工作人員分析，原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝和鞋，消費量自然是最大的，所以產生的糾紛也是相對較多的。而經營服裝和鞋類的經營者最多且良莠不齊，導致一些素質較低的商家因誠信缺失等問題而產生一些有損消費者利益的糾紛。另外，服裝和鞋類的相關法律法規滯后，質量的鑒定難等問題也是此類投訴產生的主要原因。

　　12315提醒

　　12315提醒廣大消費者，在選購服裝鞋類時要選擇大型的、信譽好的商家購物，要索要發票或收據，為日后的更換或退貨留下憑證，保留好每次的維修記錄等，在法律法規允許的范圍內合理的維護好自己的合法權益，對于消費者的無理要求，工商部門是不予支持的。此外，在購買衣物時一定要檢查仔細，對于一些常見的質量問題尤其要注意;要主動向商家了解商品的質量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失;萬一真的碰上質量問題，一定要運用各種維權渠道維護自己的合法權益。