用戶境外上一個半小時手機QQ 賬戶竟欠費3.4萬

　　公平交易權，電信運營商在提供服務和收取相關費用前應盡告知和警示義務。另一方面，消費者也應充分了解確認相關的資費標準。

　　“類似現(xiàn)象已不是個案。”市消協(xié)表示，近年來由于電信增值業(yè)務和各類推送服務的快速發(fā)展，在給消費者的工作和生活帶來便利的同時，也出現(xiàn)了通訊服務的多元化與消費者相關信息獲知渠道的不對稱。

　　“有消費者發(fā)現(xiàn)在境外資費超標時滯后收到停機提示。”市消協(xié)認為，《消法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。尤其是針對境外漫游收費標準等，對普通消費者屬非常識性的內(nèi)容，運營商應當在關鍵環(huán)節(jié)實施有效告知，便于消費者選擇。

　　對此，北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌認為，電信運營商應充分尊重消費者的知情權，將境外資費有效告知用戶。另外，在消費者知情的情況下，手機上網(wǎng)資費達到一定限度額，或者出現(xiàn)明顯異常，經(jīng)營者有義務對手機用戶進行必要的提醒。

　　聯(lián)通

　　承認消費提醒力度不夠

　　對于3條微博被收3900元，聯(lián)通方面表示，在用戶消費過程中，提醒和預警的力度不夠。今后會提高消費過程中提醒的頻率，以多種形式告知用戶“當前正在進行的操作可能產(chǎn)生的費用”。

　　北京聯(lián)通有關負責人解釋，除極特殊情況下，消費者持聯(lián)通手機出境有4次資費提示。但聯(lián)通客服有一定的“免打擾”時間，不會在半夜發(fā)短信給消費者，因此有時會出現(xiàn)滯后提示。

　　昨天晚間，聯(lián)通公司表示，3G智能終端用戶由于存在部分業(yè)務實時更新、后臺推送而產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的情況，用戶出境時，可根據(jù)實際需要通過在手機終端設置，或在境外撥打中國聯(lián)通國際漫游免費熱線18618610010申請關閉國際數(shù)據(jù)漫游功能。

　　專家

　　避免“天價”最好降資費

　　一直關注“天價微博”事件的資深電信業(yè)內(nèi)人士付亮認為，今后要避免此類事件，最好的辦法還是把國內(nèi)、國際基本資費降下來，否則很難避免“天價微博”和“天價QQ”事件的發(fā)生。

　　付亮說，國內(nèi)使用智能手機的用戶越來越多，很多人以為不上網(wǎng)就不會有流量，事實上智能手機都有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會自動更新。因此，3G手機用戶如果出境，盡量使用當?shù)仉娔X上網(wǎng)，而不要用手機。在境外時，用戶最好關閉設置中“數(shù)據(jù)漫游”一項，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費用。此外，運營商應提供更人性化服務，盡到提醒義務。

　　存疑

　　天價漫游費都給了“外商”?

　　據(jù)了解，根據(jù)聯(lián)通的資費標準，每個國家和地區(qū)運營商收費各不相同，比如俄羅斯數(shù)據(jù)漫游收費是0.1元/kb，而美國是0.01元/kb，兩者的差距就達到10倍。因此，盡管上網(wǎng)時間相同，不同國家和地區(qū)產(chǎn)生的流量費差別很大。聯(lián)通用戶在俄羅斯出訪期間發(fā)微博，使用國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務，流量達到39.5kb，因此產(chǎn)生了3948元國際漫游數(shù)據(jù)費。

　　聯(lián)通方面稱，消費者在國際漫游狀態(tài)下使用的是境外運營商的網(wǎng)絡，“每個國家運營商收費不一樣，所以我們對用戶收費也就不一樣，大多數(shù)的成本，都交給了國外運營商”。