服裝加盟店怎么增強顧客的信心？

　　如果顧客無足夠的信心進店選購，就無法接觸到商品，即便服裝加盟店營業員有高超的服務技巧也無法促成交易；如果顧客對自己的新衣著沒有足夠的自信，就會猶豫不決，無法迅速做出購買決定；如果顧客對服裝加盟商店服務品質的持久性及商店未來發展沒有足夠信心，就不會對商店產生信任，成為此服裝加盟店的忠誠客戶。由此看來，營業員在接觸顧客的整個過程中都應通過各種努力增強顧客信心，促成當次的愉快購物經歷及未來的忠誠行為。

　　按照時間的先后順序，服裝零售服務大致可劃分為售前服務、售中服務和售后服務。

　　售前服務

　　增強顧客進店信心

　　售前服務是指企業通過精心研究消費者的心理，在消費者未接觸商品之前，主動為消費者提供方便措施，提供商品相關信息，引起消費者的注意，激發消費者的購買情緒，幫助消費者認知商品，使許多潛在消費者變成真正消費者。

　　營業員最苦惱的莫過于顧客三過店門而不入，越是店內顧客少時這種現象越是嚴重。當顧客發現店內顧客很少時，就難免根據這種狀況做出大致推斷：此店不適合大部分人消費。原因可能是商品缺乏吸引力、價格難以承受等等。這種推斷使顧客嚴重缺乏進店選購的信心。這種情況下，營業員可以從兩方面努力以增強顧客進店信心。

　　發信號鼓勵是一個不錯的方法。信號可以是營業員自身形象傳遞的，也可以是營業員主動傳遞的。營業員的儀表應恰到好處，因為它向顧客傳遞了商店的風格。營業員的服飾需整潔大方、端莊樸素、輕便協調、色彩和諧，顧客認可了營業員的衣著才會對店內服裝有信心。營業員應時刻面帶微笑，緩解顧客的緊張感，使其相信店內的氣氛會是輕松愉快的，店內服裝會是有吸引力的，值得進店挑選。

　　再就是通過陳列品增加對感官的刺激。商品陳列時要將顧客最感興趣的樣式擺在顧客最易注意到的地方，可以根據進店顧客的表現把握顧客的興趣所在。除了商品的陳列，店內相關裝飾物的擺放同樣會影響顧客進店的信心。有特色的飾物可以幫助引起顧客的注意及興趣，顧客也會從這一局部判斷商店是有特色有品位的，從而對店內的氣氛和商品充滿信心，渴望進店體會。

　　售中服務

　　堅定顧客的自信心

　　售中服務就是售貨過程中的服務，可以說是針對消費者在進行購物之際所提供的服務。主要內容包括：禮貌熱情待客、提供產品信息、營業的時間、購物過程的方便程度、提供產品的種類、包裝和付款方式等。

　　顧客在通向購買決策時最大的擔憂就是所選服裝不適合自己，穿上之后達不到自己想要的效果。這種自信心障礙并不會讓營業員束手無策，因為營業員在顧客選購過程中能對其產生極其重要的影響。幫助顧客堅定自信心要做到以下幾點：

　　首先，營業員要專業自信。只有專業自信的營業員才會成為顧客眼中可以信賴的專家。而營業員自信的基礎就是足夠專業。營業員對服裝的品牌、款型、價格、質地、各款服裝的主要賣點都應了然于胸，隨問隨答。相反，不專業不自信的表現(如語言含糊等)會使顧客懷疑營業員的“專家”地位，營業員的建議將毫無價值，通過建議堅定顧客自信心的目的自然也無法實現。

　　其次，營業員要注意平易待客。顧客不喜歡和一個高高在上的、在服裝方面比自己專業很多的陌生“專家”打交道，因為會覺得自己處于劣勢地位，從而產生抵觸情緒。因此，營業員要懂得察言觀色，在合適的時候給出恰當建議，避免壓迫感的產生。

　　最后，營業員還要懂得欣賞。如果把服務過程看作是一種幫助，和顧客一同選出合適的服裝，將使決策過程更和諧順暢。這就要求營業員懂得在適當的時候欣賞，這是堅定顧客自信心的重中之重。當顧客即將做出購買決策但受到自信心阻礙時，營業員的欣賞至關重要，能夠幫助顧客增添自信、克服障礙。

　　售后服務

　　維護顧客對商店的信心

　　營業員開單、顧客付款并不代表服務到此結束，營業員還需做出兩方面的努力，以維護顧客對商店的信心。

　　不要忽視售后服務。售后服務是指銷售者在消費者購買其商品后為實現商品的應有作用、方便消費者而繼續為消費者提供的各項服務工作。服裝售后服務的主要內容為：服裝的退貨、換貨，服裝的清洗，服裝的保養，服裝的使用和選配服飾等。做好售后服務工作可以使顧客感受到商店是在設身處地為顧客著想，真心實意為顧客服務，而非以促成交易為目的。

　　“歡迎下次光臨”。當顧客感受到真誠，對此次購買經歷十分滿意時，營業員不妨利用這一難得的機會，向顧客介紹近期將在商店出現新款服裝，歡迎其屆時光臨。這樣做一是因為維持老顧客的成本比創造新顧客的成本低很多。此外，營業員的這種介紹可以激起顧客的期待，在顧客心中留下一個創新進取的企業的良好形象，維護顧客對商店的信心。