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    國家郵政局通報:物流快遞企業(yè)受理的申訴數(shù)據(jù)不容樂觀

    2021/11/25 15:43:00 來源: 評論(0)0

    順豐10月快遞申訴紅黑榜國家郵政局10月郵政業(yè)用戶申訴情況

      11月24日消息,今日,國家郵政局通報2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況。10月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27697件,環(huán)比下降0.6%,同比增長57.1%。申訴中涉及快遞服務問題的26855件,占總申訴量的97%,環(huán)比增長0.8%,同比增長56.9%。

      受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為3086件,環(huán)比增長10.4%,同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務問題的2971件,占有效申訴量的96.3%,環(huán)比增長10.3%,同比增長106.9%。

      用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98%,對郵政企業(yè)有效申訴處理非常滿意,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.4%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有5件,環(huán)比減少10件。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有27件,環(huán)比減少12件。

      用戶對快遞服務問題有效申訴2971件,環(huán)比增長10.3%,同比增長106.9%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的28.6%、28%和26.4%,環(huán)比均呈增長,同比均增長明顯。

      全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為2.48,有效申訴率平均為0.27。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.72,快件丟失短少申訴率平均為0.68,快件延誤申訴率平均為0.50,投遞服務申訴率平均為0.43。

      省級快遞服務申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為1.39,有效申訴率平均為0.15。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.40,快件丟失短少申訴率平均為0.38,快件延誤申訴率平均為0.28,投遞服務申訴率平均為0.24。

      20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.70,高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家,低于平均數(shù)的有8家。

     

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