雙“十一”期間上海網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1562件 服裝鞋帽居首

　　“雙十一”購(gòu)物狂歡剛剛過(guò)去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰(zhàn)利品”也陸續(xù)到位。但是，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當(dāng)，因?yàn)樾乱徊爝f潮緊隨其后——退貨潮。根據(jù)新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”條款以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，買(mǎi)家們或因商品質(zhì)量差、商品與描述不符等理由，要求退換貨。記者從上海市消保委獲悉，11月11日至17日，上海市消保委共計(jì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V1562件，其中，涉及“雙十一”的投訴204件，同比均小幅下降。其中，服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器投訴量位居前三。

　　眾所周知，沒(méi)有任何時(shí)候能比“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)出來(lái)后讓“剁手黨”們更開(kāi)心的事情了，畢竟，以往網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷仨殮v經(jīng)坎坷，還得“三思而后行”，如今則是“想退就退”。這種變化源于法律在給消費(fèi)者撐腰，也正是因?yàn)榇朔N因素，導(dǎo)致消費(fèi)者們網(wǎng)購(gòu)量大增。

　　新規(guī)帶來(lái)新變革，那些靠虛擬彩頁(yè)、圖片來(lái)貼金招攬顧客的網(wǎng)店逐漸無(wú)立錐之地，不得不重新思考一下未來(lái)的出路，否則，如果一條路走到黑，那只能是“賠了郵費(fèi)又折騰”，“打掉牙自己往肚子里咽”。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者有了“反悔權(quán)”在一定程度上能夠促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序的重建，倒逼電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　同時(shí)，在這種瘋狂搶購(gòu)和退貨的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也會(huì)越來(lái)越理性。試想，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一味地聽(tīng)信商家廣告，而忽視了商品的實(shí)用性，當(dāng)消費(fèi)者從眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)走出來(lái)，看到了現(xiàn)實(shí)中的貨品，才會(huì)覺(jué)得盲目花錢(qián)買(mǎi)了假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品，這時(shí)候出現(xiàn)退貨潮也在所難免。

　　據(jù)悉，雙“十一”前夕，市消保委曾重點(diǎn)布置應(yīng)急預(yù)案、宣傳教育、訴求回應(yīng)等相關(guān)工作。一是督促20余家電商平臺(tái)和快遞企業(yè)提前預(yù)估、自查和測(cè)壓，針對(duì)性地建立保障及應(yīng)急方案，避免網(wǎng)絡(luò)癱瘓、虛假促銷(xiāo)、庫(kù)存不足、交付延期等情況;二是通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)等多渠道發(fā)布消費(fèi)提示和披露，配合廣播、直播視頻等多形式引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，明確商家義務(wù)、普及維權(quán)常識(shí)、警惕網(wǎng)購(gòu)陷阱;三是聯(lián)動(dòng)各區(qū)消保委和市消保委電商、快遞等專(zhuān)業(yè)辦，暢通受理、分派、處理通道，及時(shí)回應(yīng)訴求，妥善解決爭(zhēng)議。

　　據(jù)披露，雙“十一”期間，投訴主要呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：

　　一是預(yù)售爭(zhēng)議集中。預(yù)售類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)同比大幅增多，雖有利商家合理備貨、緩解壓力，但活動(dòng)具體規(guī)則有待完善，商家履約意識(shí)還待增強(qiáng)。

　　二是商品需求旺盛。涉及商品類(lèi)的訴求超8成，明顯高于全年網(wǎng)購(gòu)平均水平。其中，涉及“iphone8”系列手機(jī)訂單遭取消或未按約發(fā)貨的投訴有11件。

　　三是退貨訴求降溫。商家拒不履行“七日無(wú)理由退貨”的爭(zhēng)議大幅減少，經(jīng)營(yíng)者依法退貨意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升顯著。

　　四是物流時(shí)效提升。因延期交付而引發(fā)的投訴有所降低，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的精確化、配送體系的現(xiàn)代化、智能物流的普及化，較好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。