雙“十一”期間上海網購投訴1562件 服裝鞋帽居首

　　“雙十一”購物狂歡剛剛過去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰利品”也陸續到位。但是，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當，因為新一波快遞潮緊隨其后——退貨潮。根據新修改的《消費者權益保護法》中“網購七天無理由退貨”條款以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，買家們或因商品質量差、商品與描述不符等理由，要求退換貨。記者從上海市消保委獲悉，11月11日至17日，上海市消保委共計受理網購投訴1562件，其中，涉及“雙十一”的投訴204件，同比均小幅下降。其中，服裝鞋帽、通訊產品、家用電器投訴量位居前三。

　　眾所周知，沒有任何時候能比“七天無理由退貨”新規出來后讓“剁手黨”們更開心的事情了，畢竟，以往網購退貨必須歷經坎坷，還得“三思而后行”，如今則是“想退就退”。這種變化源于法律在給消費者撐腰，也正是因為此種因素，導致消費者們網購量大增。

　　新規帶來新變革，那些靠虛擬彩頁、圖片來貼金招攬顧客的網店逐漸無立錐之地，不得不重新思考一下未來的出路，否則，如果一條路走到黑，那只能是“賠了郵費又折騰”，“打掉牙自己往肚子里咽”。

　　從這個角度來看，消費者有了“反悔權”在一定程度上能夠促進網購市場秩序的重建，倒逼電商規范經營、誠信經營。

　　同時，在這種瘋狂搶購和退貨的過程當中，消費者的消費觀念也會越來越理性。試想，在網購過程中，一味地聽信商家廣告，而忽視了商品的實用性，當消費者從眼花繚亂的網絡平臺走出來，看到了現實中的貨品，才會覺得盲目花錢買了假貨或劣質產品，這時候出現退貨潮也在所難免。

　　據悉，雙“十一”前夕，市消保委曾重點布置應急預案、宣傳教育、訴求回應等相關工作。一是督促20余家電商平臺和快遞企業提前預估、自查和測壓，針對性地建立保障及應急方案，避免網絡癱瘓、虛假促銷、庫存不足、交付延期等情況;二是通過官網、公眾號等多渠道發布消費提示和披露，配合廣播、直播視頻等多形式引導科學理性消費，明確商家義務、普及維權常識、警惕網購陷阱;三是聯動各區消保委和市消保委電商、快遞等專業辦，暢通受理、分派、處理通道，及時回應訴求，妥善解決爭議。

　　據披露，雙“十一”期間，投訴主要呈現四大趨勢：

　　一是預售爭議集中。預售類促銷活動同比大幅增多，雖有利商家合理備貨、緩解壓力，但活動具體規則有待完善，商家履約意識還待增強。

　　二是商品需求旺盛。涉及商品類的訴求超8成，明顯高于全年網購平均水平。其中，涉及“iphone8”系列手機訂單遭取消或未按約發貨的投訴有11件。

　　三是退貨訴求降溫。商家拒不履行“七日無理由退貨”的爭議大幅減少，經營者依法退貨意識和消費者維權意識提升顯著。

　　四是物流時效提升。因延期交付而引發的投訴有所降低，大數據預測的精確化、配送體系的現代化、智能物流的普及化，較好地滿足了消費者網購體驗。