得物App回應(yīng)“中消協(xié)點名”

6月29日，“中消協(xié)點名得物App”相關(guān)熱搜內(nèi)容，以及中國消費者協(xié)會在其發(fā)布的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》一文中提到得物在618期間的被投訴情況，并引用了3個消費者投訴案例。

得物App第一時間對相關(guān)報道中提到的幾個案例的實際情況調(diào)查并說明情況：

案例1：尺碼不對，退貨被索“鑒別費”。 6月18日用戶通過得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當(dāng)晚，用戶通過黑貓投訴。經(jīng)過客服與用戶協(xié)商后，6月19日已為該用戶免除89元服務(wù)費并予以退貨，用戶接受處理結(jié)果。目前黑貓投訴狀態(tài)為已辦結(jié)。

案例2：質(zhì)量瑕疵，退貨補償優(yōu)惠券。根據(jù)得物App《買家須知》第四條《買家可獲得補償?shù)那樾渭把a償原則》第三條：賣家商品查驗不通過的，平臺補償總計人民幣170元的滿減優(yōu)惠券。

案例3：右腳鞋頭歪，檢測也過關(guān)。6月21日客服聯(lián)系用戶，告知商品鞋頭確為正常的情況。經(jīng)核查，此件商品是支持七天無理由退貨的，已為用戶申請退貨，用戶認可處理結(jié)果。

以上三起用戶售后案例均已在此前及時處理完結(jié)。對此，得物App回應(yīng)表示，感謝中消協(xié)與媒體對得物App的監(jiān)督，認真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。

以下為得物App回應(yīng)全文：