記者今天了解到,2010年,浙江省12315申訴舉報中心共受理消費申訴案件77498件,成功解決76069件,案件解決率為98.16%,為消費者挽回經濟損失合計17973萬元。
2010年的消費申訴十大熱點分別是:服裝鞋帽、移動電話、汽車、空調、計算機及配套設備、電視機、理發及美容保健服務、移動電信服務、洗染服務、快遞服務。
服裝鞋帽類商品的申訴案件為6794件,占10711件日用百貨類商品申訴案件的63.43%。
在3633件移動電話申訴案件中反映質量問題的有2700件,占整個移動電話申訴案件的74.32%。手機質量問題主要包括死機、黑屏、主板故障、按鍵失靈等。
隨著近年來網上購物潮流的興起,快遞業迅猛發展,消費者的申訴量也隨之不斷上升,并躍升服務消費熱點申訴區域。