在接受北京市消協點名批評后，5月5日，ZARA中國就已宣布三款不合格服裝可無條件退貨。ZARA所屬的西班牙INDITEX集團上海有關人士表示，此次涉及退貨的三款商品都曾在上海銷售，消費者可在全市任意一家ZARA門店進行退換，無需出示小票。但由于不少消費者均“懶得折騰”，退換貨者寥寥。

　　
    ZARA方面表示，只要貨號符合，消費者可以去全市任意一家ZARA門店退換“問題產品”，無需出示小票。現金購買的消費者可當場退還現金，而刷卡支付的則最晚在15個工作日內收到退款。而由于流程方面的原因，用國外卡購買的市民可能需要1至2個月才能收到退款。另外，消費者還可選擇用問題服裝更換店內其它的等價衣服。

　　
    此前中消協點名批評的ZARA三款問題服裝均是在2010年出售的，時隔這么長時間后實行退換貨“承諾”，不免讓消費者感到不滿。ZARA忠實粉絲Nancy表示：“和朋友逛街必去ZARA店，沒想到出了質量問題。想想已經過了這么長時間，還是冬天的衣服，也沒穿壞或者褪色，現在翻箱倒柜拿出來退也沒這個精力，不過對品牌真的有點失望。”

　　
    白領小許也有同樣的想法：“自己也是很多年ZARA的粉絲了，雖然沒有買到這三款問題產品，但是隔了這么長時間，ZARA才實行退換貨，實在是有點麻煩。”

　　
    今日上午致電ZARA多家門店，不少店長均表示，“問題產品”可無條件退貨。ZARA調頻壹門店店長說：“消費者不必出示購物小票，不論穿沒穿過，都可以按照當時購買的款項全額退款。”而ZARA南京西路店店長也表示：“消費者無需小票即可退換貨，刷卡消費的退款時間最晚需要兩個月左右。”

　　
    但筆者了解到，包括ZARA港匯店、南京西路店、調頻壹店等多家門店均表示，自5月5日ZARA表態三款不合格產品可無條件退貨后，截止目前均無消費者前來退換貨。