Ne Laisse Pas Le Service Après - Vente Faire Tomber Les Chaussures De L 'Armée Régulière.

Le 28 avril de cette année, m. Wen a acheté des chaussures d 'une valeur de 500 dollars dans un magasin de Changsha.

M. Wen le lendemain de trouver les exigences de remplacement, de compteurs, la personne responsable dit alors: ces défauts n'appartient à la portée de la réparation ne peut être remplacé, ce monsieur n'est pas d'accord, "ne portait un jour, il y a de la colle, cette question sera certainement changé".

Au cours de la période considérée, M. Wen plusieurs liaisons de communication, et belle de service à la clientèle sera également pour chaussures, Changsha City le contr?le de qualité des chaussures de dégommage que légèrement, belle qu'il n'appartient pas à la société de remplacement de la catégorie.

Les services après - vente, c 'est - à - dire les services fournis aux consommateurs après la vente d' un produit (ou d 'un service) par l' entreprise de production ou le distributeur, comprennent une série de services à but non lucratif tels que la présentation du produit, la livraison, l 'installation, la mise en service, l' entretien, la formation technique, les services à domicile, etc.

Aujourd 'hui, alors que les marchés sont très concurrentiels et que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits et que les perceptions de la consommation évoluent, les consommateurs, lorsqu' ils choisissent des produits, ne se contentent pas d 'insister sur les services après - vente des produits eux - mêmes, lorsque la qualité et les performances des produits sont similaires.

Par conséquent, l'entreprise au moment de fournir des produits bon marché, de fournir des services après - vente au consommateur, est devenu le nouveau centre de la concurrence sur le marché de l'entreprise moderne.

Avec le développement de la société, de la concurrence, de réveil de leurs propres intérêts et de renforcer la protection des intérêts des consommateurs et des consommateurs sur les pays, les consommateurs de produits et services de l'entreprise ne satisfait plus prendre "de manière négative de tolérance - auto - digestion", et "Initiative de prendre contre L'injustice".

Les consommateurs demandent non seulement aux entreprises de réparer et de réparer les défauts de produits et de services, mais aussi, dans certains cas, de compenser les pertes importantes et occultes qui en résultent.

La proportion de clients qui demandent le retour et le remplacement de produits problématiques pendant la période de garantie et de ceux qui demandent des réparations gratuites après une période de service d 'entretien gratuit augmente progressivement.

Cela oblige les entreprises à consacrer plus d 'énergie à la qualité des produits dans le service après - vente.

La satisfaction du client généralement continue à acheter leurs produits satisfaisant, de manière positive, telles que la promotion de la réputation de communication, pour améliorer la réputation de la part de marché de produits et de marques à forte et puissante.

Si les clients ne sont pas satisfaits de leurs services, les études empiriques montrent que 96% des consommateurs ne portent pas plainte, mais que 90% des consommateurs mécontents n 'achètent plus les produits et services de l' entreprise ou informent au moins neuf autres personnes de leur expérience, et que 13% des consommateurs qui ont déjà eu une expérience insatisfaisante en parlent à plus de 20 personnes.

Les consommateurs de générer la demande, la collecte d'informations, l'analyse comparative, l'établissement de la tendance, d'achat et de l'utilisation de l'ensemble du processus, "utilisation" est son activité expérience entreprise de produits de valeur, est de défendre et de la volonté de son inspection des entreprises, l'évaluation de leur jugement est correct.

Si la situation de l'utilisation de produits à leurs attentes, à produire un sentiment de satisfaction, la reconnaissance et l'entreprise en faveur de la demande, et sur les entreprises de confiance; si la situation de l'utilisation de produits ne sont pas à leurs attentes, ou l'un de ses propositions et demande que l'efficacité et L'entreprise de produits non conformes, la production de l'émotion sera dé?u.

Ensuite, l'effet de service après - vente de déterminer leurs points de vue sur les entreprises, de fournir des services après - vente dans ce cas, nous devons nous concentrer sur la sensibilité des consommateurs par l'utilisation de la connaissance, la psychologie des capacités de communication, apaiser leurs émotions, et sincèrement à aider ses regrets pour résoudre le problème, de produits de leur apporter, afin que les consommateurs sur les entreprises établir une identité.