Ne Laisse Pas Le Service Après - Vente Faire Tomber Les Chaussures De L 'Armée Régulière.

En cas de lecture: le 28 avril de cette année, M. Wen dans des compteurs belle Changsha un centre commercial a acheté des chaussures de 500 yuans double valeur, rentre à la maison après la découverte de droite à gauche avec une légère de griffes, une largeur de 0,5 cm, d'une longueur de 4 cm.

M. Wen le lendemain de trouver les exigences de remplacement, de compteurs, la personne responsable dit alors: ces défauts n'appartient à la portée de la réparation ne peut être remplacé, ce monsieur n'est pas d'accord, "ne portait un jour, il y a de la colle, cette question sera certainement changé".

Au cours de la période considérée, M. Wen plusieurs liaisons de communication, et belle de service à la clientèle sera également pour chaussures, Changsha City le contr?le de qualité des chaussures de dégommage que légèrement, belle qu'il n'appartient pas à la société de remplacement de la catégorie.

Le service après - vente, c'est - à - dire des entreprises de fabrication, les distributeurs de produits (ou de services) après la vente aux consommateurs, une série de services à fournir aux consommateurs est un principe de service, y compris l'introduction de produit, de livraison, de l'installation, mise en service, de maintenance, de formation technique, de services à domicile, et ainsi de suite.

Aujourd'hui, la concurrence sur le marché, avec l'évolution de la consommation et de la prise de conscience des droits des consommateurs lors de l'achat de produits, l'attention non seulement à l'entité elle - même dans le cas de produits, de qualité et de performance du même type de produit similaire, davantage de produits de service après - vente.

Par conséquent, l'entreprise au moment de fournir des produits bon marché, de fournir des services après - vente au consommateur, est devenu le nouveau centre de la concurrence sur le marché de l'entreprise moderne.

Avec le développement de la société, de la concurrence, de réveil de leurs propres intérêts et de renforcer la protection des intérêts des consommateurs et des consommateurs sur les pays, les consommateurs de produits et services de l'entreprise ne satisfait plus prendre "de manière négative de tolérance - auto - digestion", et "Initiative de prendre contre L'injustice".

Les consommateurs demandent non seulement aux entreprises de réparer et de réparer les défauts de produits et de services, mais aussi, dans certains cas, de compenser les pertes importantes et occultes qui en résultent.

Le produit en question sur le "au cours de la période de garantie proposé dans le client de retour et renouvelée", sur "la période de maintenance des services gratuits dans plus encore les exigences sans entretien" apparemment "de la part de ces exigences déraisonnables" est progressivement augmenté.

Cela oblige les entreprises à consacrer plus d 'énergie à la qualité des produits dans le service après - vente.

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La satisfaction du client généralement continue à acheter leurs produits satisfaisant, de manière positive, telles que la promotion de la réputation de communication, pour améliorer la réputation de la part de marché de produits et de marques à forte et puissante.

Si le client n'a pas satisfait du service, selon les études montrent que les consommateurs face à des situations de 96% service attentionné ne sont pas des plaintes, mais 90% n'est pas encore le mécontentement des consommateurs d'acheter des produits et des services de l'entreprise, ou de leur expérience pour au moins un autre de 9 à 13% des consommateurs, il y a eu ne satisfaisant pas d'expérience leur expérience que 20 personnes de plus.

Tout au long du processus de production de la demande, de collecte d 'informations, d' analyse et de comparaison, d 'établissement de préférences, d' achat et d 'utilisation, le consommateur "utilise" une activité qui lui permet d' apprécier la valeur des produits de l 'entreprise, de vérifier les revendications et les revendications de celle - ci et d' évaluer si elle a correctement évalué ces produits.

Si l 'utilisation du produit répond à ses attentes, un sentiment de satisfaction, des revendications et des revendications de l' entreprise et, par conséquent, la confiance dans l 'entreprise; si l' utilisation du produit ne répond pas à ses attentes ou si l 'efficacité du produit est jugée incompatible avec les revendications et les revendications de l' entreprise, un sentiment de déception peut na?tre...

à ce moment - là, l 'effet du service après - vente déterminera son point de vue sur l' entreprise, dans ce cas, nous devons prêter attention à ce que le consommateur ressent, utiliser les connaissances psychologiques, les techniques de communication interpersonnelle, apaiser ses émotions et l 'aider de bonne foi à résoudre les problèmes, à compenser les effets négatifs du produit et à rétablir l' identité du consommateur à l 'égard de l' entreprise.