Ne Laisse Pas Le Service Après - Vente Faire Tomber Les Chaussures De L 'Armée Régulière.

Le 28 avril de cette année, m. Wen a acheté des chaussures d 'une valeur de 500 dollars dans un magasin de Changsha.Le lendemain, m. Wen a trouvé l 'homme d' affaires et a demandé le remplacement, le responsable de l 'armoire a déclaré que ces défauts ne pouvaient être remplacés que dans le cadre de la maintenance.Pendant ce temps, m. Wen a eu de nombreuses communications, Baili service client a également envoyé les chaussures d 'inspection, la municipalité de Changsha a estimé que les chaussures ont été légèrement dégraissées,BaileyIl ne s' agit pas d 'un changement de société.

Les services après - vente, c 'est - à - dire les services fournis aux consommateurs après la vente d' un produit (ou d 'un service) par l' entreprise de production ou le distributeur, comprennent une série de services à but non lucratif tels que la présentation du produit, la livraison, l 'installation, la mise en service, l' entretien, la formation technique, les services à domicile, etc.Aujourd 'hui, alors que les marchés sont très concurrentiels et que les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits et que les perceptions de la consommation évoluent, les consommateurs, lorsqu' ils choisissent des produits, ne se contentent pas d 'insister sur les services après - vente des produits eux - mêmes, lorsque la qualité et les performances des produits sont similaires.Ainsi, en fournissant des produits bon marché, les entreprises offrent aux consommateurs un excellent service après - vente, est devenu moderne.EntrepriseNouvelle orientation de la concurrence sur le marché.

Avec le développement de la société, l 'intensification de la concurrence, le renforcement de la protection des intérêts des consommateurs par l' état et la prise de conscience et l 'importance accordée par les consommateurs à leurs propres intérêts, le mécontentement des consommateurs à l' égard des produits et services de l 'entreprise ne prend plus La forme d' une ? passivité - auto - digestion ? mais d 'une ? passivité ?.Les consommateurs demandent non seulement aux entreprises de réparer et de réparer les défauts de produits et de services, mais aussi, dans certains cas, de compenser les pertes importantes et occultes qui en résultent.Le client propose un retour et un remplacement de produits problématiques pendant la période de garantie et des "exigences déraisonnables" pour "l 'entretien gratuit au - delà de la période de service de maintenance gratuite".ProportionOn monte.Cela oblige les entreprises à consacrer plus d 'énergie à la qualité des produits dans le service après - vente.

Une fois que les clients sont satisfaits, ils continuent souvent d 'acheter leurs propres produits satisfaisants, la publicité, par exemple, la diffusion active, pour améliorer la part de marché des produits et la beauté de la marque joue un r?le important et puissant.Si les clients ne sont pas satisfaits de leurs services, les études empiriques montrent que 96% des consommateurs ne portent pas plainte, mais que 90% des consommateurs mécontents n 'achètent plus les produits et services de l' entreprise ou informent au moins neuf autres personnes de leur expérience, et que 13% des consommateurs qui ont déjà eu une expérience insatisfaisante en parlent à plus de 20 personnes.

Tout au long du processus de production de la demande, de collecte d 'informations, d' analyse et de comparaison, d 'établissement de préférences, d' achat et d 'utilisation, le consommateur "utilise" une activité qui lui permet d' apprécier la valeur des produits de l 'entreprise, de vérifier les revendications et les revendications de celle - ci et d' évaluer si elle a correctement évalué ces produits.Si l 'utilisation du produit répond à ses attentes, un sentiment de satisfaction, des revendications et des revendications de l' entreprise et, par conséquent, la confiance dans l 'entreprise; si l' utilisation du produit ne répond pas à ses attentes ou si l 'efficacité du produit est jugée incompatible avec les revendications et les revendications de l' entreprise, un sentiment de déception peut na?tre...à ce moment - là, l 'effet du service après - vente déterminera son point de vue sur l' entreprise, dans ce cas, nous devons prêter attention à ce que le consommateur ressent, utiliser les connaissances psychologiques, les techniques de communication interpersonnelle, apaiser ses émotions et l 'aider de bonne foi à résoudre les problèmes, à compenser les effets négatifs du produit et à rétablir l' identité du consommateur à l 'égard de l' entreprise.