Zappos Le Succès De L'Expérience Précieuse De Quatre Points

Il y a quelques mois en Californie quand j'ai rencontré Zappos PDG de Tony, merci, nous parlons de comment former sa culture d'entreprise, ainsi que sur la question de l'été dernier, il parle de 8,5 millions de dollars de vendre sur Amazon (parle en bourse pour l'évaluation, la paction maintenant d'une valeur de Plus de 10 millions de dollars).

Il y a quatre points d'expérience est que j'ai un grand entrepreneur de notre époque là - dedans.

Une source. La demande de la culture d'entreprise à des facteurs internes et a déterminé, au lieu de l'agencement inverse.

D 'un point de vue culturel, l' objectif ultime d 'une entreprise, à l' exception du salaire, doit être de créer un endroit pour elle - même, un endroit où vous pouvez travailler gratuitement si vous le pouvez.

Pour comprendre pourquoi Tony Shea et son équipe sont si attachés à ce noble objectif culturel, il est important de savoir ce qu 'ils ont fait avant Zappos.

Après avoir terminé ses études universitaires, she et ses amis ont créé linkexchange, qu 'ils ont vendu à Microsoft en 1998 pour un montant de 265 millions de dollars.

Après avoir vendu la société, Tony a commencé à investir dans de jeunes entreprises, y compris Zappos, et il s' est vite rendu compte qu 'il avait raté l' aspect commercial et entreprenarial de la construction de la société.

"Lentement, j'ai été impliqué dans Zappos, dans un délai d'un an tout le temps passé à Zappos".

Tony partager comment il s'inquiète de l'erreur qu'il LinkExchange fait: la culture de focalisation lorsqu'il est déjà trop tard.

Il espère et aime travailler avec des gens, de grands objectifs que sur la société, le r?le et l'amitié.

Merci de dire: "à l'exclusion de l'argent comme une partie de la puissance ou de l'équilibre, alors tout est de travailler avec d'autres personnes, tu vas adorer continue, même si vous ne travaille pas ensemble".

Je suis également convaincu d 'optimiser le fonctionnement de l' entreprise et d 'utiliser la culture comme un élément intrinsèque du moteur (comme l' apprentissage et le développement, qui est un r?le important) plut?t que comme un facteur externe (comme les compensations).

Avant et après, j 'ai écrit "Comment rendre les employés plus heureux".

Les moteurs extérieurs, tels que la rémunération et le statut, sont naturellement nécessaires (après tout, les gens mangent), mais les moteurs et les engagements à long terme sont inhérents.

Le point de départ d 'un service à la clientèle de qualité découle d' un engagement de haut niveau et doit être "vivant" dans le c?ur de chaque employé.

Zappos début, c'est un magasin de chaussures, mais il y a toujours une plus grande ambition, dans l'expérience client de devenir chef.

Tony a dit: "un jour, on m'a demandé de lui - même," quand on grandit ce qu'on veut, on va dans des chaussures ou on veut pratiquer une plus grande, la cause de plus de sens? ", c'est quand on a décidé qu'on voulait vraiment établir Zappos marque et dans le service à la clientèle, et de l'expérience de meilleurs clients."

"J'espère qu'à partir de maintenant, 10 ans après, on ne peut même pas conscience qu'il est de la vente en ligne de chaussures de départ".

Tony, merci de le dire.

Même la lettre demande client Zappos ouvrir un itinéraire.

Dans l'esprit de Tony est Zappos à s'engager dans des activités de service à la clientèle, c'est juste des chaussures.

Quelqu'un leur excellent service client d'origine naturelle pour ce type de travail à Zappos, et par l'idée centrale renforcée.

Comme Tony expliqué: "Tu veux que personne n'est pas satisfaisant dans le téléphone de révéler et à embrasser ces valeurs culturelles de la société mercenaire? Et bien, sur la formation tu n'as pas besoin de dépenser des millions de dollars: Nous espérons que si la culture on est beaucoup plus de choses sur eux le son, L'amiral naturellement.

Troisièmement, les valeurs fondamentales sont des instruments sous - utilisés.

Utilisez - les de fa?on collective et authentique pour se contraindre.

Pour ce qui est des valeurs fondamentales de la définition, Tony a dit: ? Je m 'oppose un peu à cette idée, simplement parce qu' elle semble être l 'une des pratiques des grandes sociétés.

Pour nous, c'est différent, nous devrions présenter la valeur fondamentale du point de vue peut confier, signifie que nous sommes en fait embaucher et de licencier des travailleurs qui prévalent, peu importe ou ne dépend pas de leur contrat de travail ".

Dans la valeur fondamentale Zappos en vue, le point 11 - - - l'humilité et le point 4 - aventure, de l'innovation et de modestie, c'est sur la base de l'entrée de chaque société.

On définit le point de vue de la philosophie des relations interpersonnelles et la vie de la société, c'est plus facile de faire ressortir dans le service à la clientèle.

Enfin, les hommes et leur foi en soi.

Zappos a une procédure d 'emploi inhabituelle.

"L 'une de nos questions lors de l' entretien est de savoir" Quelle est ta valeur de chance dans les 1 à 10 chiffres? "Nous voulons embaucher les chanceux qui ont donné plus de chance à Zappos."

Tony a dit.

L'inspiration de telles pratiques provenant d'une étude, dans le cadre de cette étude, les auto - Rapport chanceux plus possible d'obtenir l'indice, afin de les aider à achever une tarte pour leur travail, leur caractère de les aider que ceux qui me sentir né malheureux fait bien.

Zappos n'a pas peur de bizarre, n'a pas peur de la franchise.

Une semaine après le début du travail, la société lui versera 2 000 dollars pour qu 'il démissionne.

? la motivation initiale était de s' assurer que ceux qui restaient ici étaient motivés par des raisons autres que le versement d 'un traitement à court terme. ?

Il est intéressant de noter que le plus grand avantage de cette pratique a des répercussions sur ceux qui refusent: ? Ils doivent encore rentrer chez eux le week - end, réfléchir avec leurs amis et leur famille et se demander si c 'est une société que je peux réellement confier? C' est une société à laquelle j 'ai longtemps confiance? ? quand ils reprendront leur travail lundi, ils seront plus fidèles à l' entreprise et plus enthousiastes à son égard.