Huit Des Ventes De Jeu à Jouer

Commercialisation traditionnelle a toujours été considéré comme une "poussée" de "tirer".

Dans le processus difficile dans ce r?le des difficultés et défis, le personnel de vente doivent faire face à divers types de personnel de vente et les clients qui jouent de résister, objections, même après la vente, les clients peuvent être présentées pour le personnel de vente: C'est vous, c'est vous les marchandises si mal me vendre, tu le prix trop cher et pas assez de points de vente de votre temps, votre garantie que d'autres fabricants à court...

Vendre semble être devenu un chemin de la frustration et de l'impuissance.

Si le personnel de vente comment avoir un impact véritable force? Le personnel de vente comment rester sobre la vérité sur les clients des intentions d'achat. Le personnel de vente comment par son comportement d'achat du client, le jugement de l'impact, et enfin de vente de résultats pour assumer la responsabilité?

Peut - être en bas.

The purpose of Psychological game in Marketing

La vente est un jeu d 'influence dans lequel le jeu doit servir à la vente réussie.

Lorsque le vendeur découvre que le client joue à un jeu psychologique, il n 'est pas nécessaire d' identifier le client, et encore moins de participer au jeu du client pour prouver: "j 'ai raison".

Dans tous les cas, il est plus important d 'obtenir des résultats que d' avoir raison.

Pour les ventes, l 'effet le plus important est le succès de la vente.

Mais dans bien des cas, l 'inconscient court - circuite et dirige nos pensées d' inertie et nous précipite à prouver que j 'ai raison.

Dans cet état d 'esprit, les vendeurs et les clients peuvent facilement entrer dans l' état d 'esprit.

Le véritable succès de la vente n 'est pas le personnel de vente à un go?t vulgaire pour les clients.

Mais les vendeurs en fournissant des solutions, les clients ont une expérience émotionnelle unique et positive, et sont prêts à revenir sur cette plate - forme pour en profiter.

Huit jeux psychologiques typiques.

Oui...

Mais...

- Oui.

Mais...

Cas: client: Oui, je suis tout à fait d 'accord avec ce que vous venez de dire sur tous les avantages de la marchandise.

Mais je pense que le prix est trop élevé.

En fait, dans ce cas, les clients sont souvent "à l 'écoute" mais pas vraiment "à l' écoute" des vendeurs qui réfléchissent selon leur propre conception.

C 'est - à - dire qu' ils sont au centre de leurs pensées et qu 'ils sont attachés à certaines de leurs pensées.

A moins que les clients ne le souhaitent, les vendeurs ne peuvent pas mettre leurs propres idées dans la conscience des clients.

Une fois que le client a commencé à jouer à ce jeu psychologique avec le personnel de vente, il doit attirer l 'attention des vendeurs.

Il s' agit d 'un panneau de ? pause ?, et les vendeurs doivent d' abord s' occuper des points de résistance des clients derrière la suspension.

à ce moment - là, les vendeurs peuvent demander directement au client: "le prix est - il le seul aspect que vous avez à gérer maintenant? Est - ce que nous faisons des concessions sur le prix vous achetez immédiatement?" ou proposer des conditions d 'échange: "Je pense que vous êtes vraiment très intelligent.

Le prix que vous demandez doit être supérieur à trois pièces avant d 'obtenir une autorisation spéciale.

Vous êtes responsable de tout.

Cas: le client s' est plaint avec le vendeur: "C 'est de ta faute.

Je vais maintenant de retour, de vos produits il y a un problème: le prix trop élevé de produits similaires, la qualité et pas bien ".

Quand de faire de telles plaintes de clients, ses émotions négatives sont souvent très élevé.

Si le traitement est incorrecte, le client peut dans une plus grande plage de se plaindre, ou même un impact négatif sur la marque.

Le personnel de vente comment faire face à ce genre de jeu client de psychologie? Beaucoup de personnel de vente était le c?ur, mais très lésé: "en fait, cette chose n'est pas entièrement de ma faute.

Je viens de personnel de vente, je suis chargé de vendre des produits, la qualité des produits, de vente, etc. par d'autres départements de l'entreprise.

Mais à chaque fois, c'est vers nos clients, m'excuser auprès d'eux, de les entendre se plaindre.

Les clients ont souvent nous menace: Tout est de ta faute.

Le résultat est que j'assume l'entière responsabilité pour les clients.

Les sentiments négatifs se propagent rapidement du client au personnel de vente.

En fait, la crise, c 'est la crise.

Les vendeurs négligent souvent les nouvelles possibilités offertes par les plaintes des clients.

Les conflits sont souvent le premier pas vers une véritable intégration.

Les vendeurs peuvent profiter de cette occasion pour ajuster leurs relations avec leurs clients, écouter les clients qui sont souvent difficiles à entendre, leurs revendications sur les performances des produits, la qualité, etc., tout en faisant face à leurs clients avec une bonne attitude professionnelle, des qualités professionnelles, un service patient.

De nombreux exemples montrent que plus on se plaint des clients les plus puissants, plus on traite efficacement leurs plaintes, plus ils finissent souvent par devenir des clients très loyaux de la marque.

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Troisièmement, de semer la discorde

Situation: le client l'expression orale: "Je pense que votre offre encore une certaine de l'espace.

En fait, vos concurrents également pour nous offrir plus de leur prix, des prix compétitifs.

Le jeu de clients ont souvent pour la phase de négociation.

Par le jeu de semer la discorde psychologique comme monnaie d'échange, afin d'obtenir des prix plus favorables.

De plus en plus dans un marché hautement homogène et plus est dans le marché de l'asymétrie de l'information, de semer la discorde plus peut avoir un effet.

Dans le processus même de nombreuses entreprises dans la lutte pour les clients, souvent automatique de prix pour le levier de prix à gagner des clients de tous ages.

Pour répondre à la clientèle, les vendeurs doivent être suffisamment s?rs des marchés, des concurrents et de leurs propres informations sur les produits, tandis que les ventes sont axées sur la mobilisation des sentiments des clients, leur expérience difficile à reproduire et des solutions adaptées à leurs besoins, et pas seulement sur les produits eux - mêmes.

Je l 'ai eu.

Cas: le client, après avoir entendu l 'exposé du vendeur, a dit: "Je viens de vous entendre parler beaucoup, mais aussi très bien.

Mais j 'ai remarqué que vos explications étaient contradictoires et posaient des problèmes. ?

Il y a deux nouvelles: la bonne nouvelle, c 'est que le client s' intéresse vraiment à la présentation et à l' explication des vendeurs; la mauvaise nouvelle, c 'est que le client joue à un nouveau jeu psychologique: ? laissez - moi l' attraper ?.

Le client s' intéressera à la logique de votre présentation, à la cohérence, qui déterminera si votre présentation, la persuasion et enfin la capacité de convaincre le client.

Il convient de noter que le jeu "Laissez - moi attraper" n 'est pas seulement un jeu pour les clients, mais aussi pour les vendeurs de concevoir de leur propre initiative un tel jeu psychologique.

Par exemple, lors de la Déclaration d'intérêt de biens ou de la fourniture de programmes, le personnel de vente peut être laissé délibérément la vulnérabilité des surfaces de contradictions.

Le résultat est que peut saisir l'attention du client, de sorte que les clients de manière passive est commercialisé par des pformées pour participer activement à la fête.

Cinq soldats après les voleurs,

Situation: le client vers le personnel de vente de l'expression: "Nous voulons que la qualité des produits, pas de prix.

Le prix est bien de discuter.

Le personnel de vente enfin trouvé: Objection de vrais clients et de résister ou réside dans le prix.

Plus on est de souligner que, même si la surface est exactement le contraire, en fait, le plus souvent, c'est vraiment important.

Si le client pour vous dire: "Ce n'est pas à cause de quoi, je n'achète pas", en fait, souvent, c'est pour cette raison empêche vraiment acheter.

Parce que dans de nombreux cas, le client est inconscient de diverses manières propres acquis à lutter pour leur bénéfice maximal.

Alors, ils peuvent juste dans l'inconscient avec leurs acquis d'inertie disposé un champ "soldats après des voleurs des jeux d'esprit.

Dans ce procédé, la focalisation sur le client, si le personnel de vente réellement attention à ne pas accorder suffisamment d'attention et de fournir des solutions appropriées, aura une influence sur le succès final de vente.

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Sixièmement, le brouillard de jeu choisi

Situation: le client n'est pas directement l'expression de besoins et de leurs vraies, lorsque le personnel de vente, lorsqu'on lui a demandé, "regarde" vaguement à payer.

Nous avons d'abord exclure client aurait vraiment pas la demande, dans les deux cas, la demande n'est pas claire, et est verrouillé dans le client comprend sa propre demande, mais ne veulent pas directement au personnel de vente expliquer cette situation pour analyse.

La signification de ce qui représente: le personnel de vente n'est pas avec des clients afin d'établir la connexion initiale, le client est toujours en phase de défense.

Si les ventes protège l'attaque, tente d'expliquer à leurs clients des avantages des traits, mais peut provoquer de défense et des clients de ressentiment psychologiquement.

Une fois que le client a eu le sentiment négatif, puis à les ventes à des clients serait contre - productif.

Par conséquent, la clé de choisir le brouillard de jeu est la patience, et les ventes de personnel attentif, et même, dans certains cas, de se retirer, à savoir l'observation, d'écouter les besoins des clients, de veine ciblée sur les clients.

Sept, Tribunal de jeu

Situation: dans ce jeu, les clients ont souvent l'introduction d'un tiers, par exemple leurs amis ou d'autres clients à la présence, dans l'intensité de motif du Tribunal pour prouver "moi".

Par exemple, j'ai raison, alors la qualité de votre marchandise n'est pas bonne; j'ai raison, alors que les prix des produits de base vous trop élevé, devrait être en baisse; j'ai raison, si ce produit n'est pas pour moi, tu n'as pas besoin de me demande plus de ventes.

Une fois que le recours au Tribunal, certaines des personnes vulnérables de vente souvent dans le doute: est - ce que c'est vraiment mon problème? Et la question de leur propre de la marchandise: C'est la qualité de nos biens? L'aspect de nos produits de mode, si elle semble facile à la tra?ne; ou On les promotions vraiment de marchandises concurrentes, etc..

Une fois le personnel de vente dans ce genre de situation de doute, il est facile d'être fort un c?té client mené à bas prix inattendu de la vente.

En réponse à la Cour de jeu, le personnel de vente doit apprendre à garder confiance intense, la situation n'est pas faits l'un pour l'autre.

Tu sais, "trop de marchandises est d'acheter des marchandises", si les clients pour des biens n'a pas vraiment d'intérêt, ne perdez pas de temps, de l'énergie, mais aussi une avec vous pour discuter de ces questions.

Si nécessaire, le personnel de vente peut également créer un tribunal pour leur fournir des preuves matérielles, par exemple: comme récompense, produit obtenu la médaille, le client utilise un témoin, même pour les autres clients de la Cour, pour eux - mêmes de créer une forte atmosphère.

Huit, chasser l'ours de jeu

Case Case: The Marketing staff presented to the customer: "ce produit de recherche et de développement s' adresse principalement aux jeunes gens de la mode, afin de répondre à leurs besoins, les produits de base ont subi d 'importants ajustements en termes d' apparence, de couleur, de performance et de prix.

Peut - être que dans le passé, la Grande clientèle aurait pensé que ce produit était un peu trop avancé, mais pour notre clientèle cible, il est juste. ?

Ce jeu psychologique a été lancé à l 'initiative des vendeurs.

La clé du jeu de capture d 'ours est de creuser un trou et de faire tomber l' autre.

Les vendeurs donnent aux produits des caractéristiques personnalisées, telles que nos produits sont spécialement con?us, mis au point et adaptés à certains de leurs besoins particuliers.

Les clients s' installent souvent en fonction de leur propre Positionnement psychologique: Je suis le genre de personne.

Les décisions d 'achat sont prises rapidement et des mesures d' achat sont prises.