Gucci Et De Problèmes & Nbsp; Accusé De Service Après - Vente De Jouer

Après être employé plus de Shenzhen stocke des plaintes "abus des travailleurs", de renommée internationale

Reflection

Acheter paquet clair de lune sur deux Gucci

"Acheter Gucci

Beaucoup de gens ont dit beaucoup de grand qualité international n'est pas imaginer si bien, "des paquets des quatre coins de l'utilisation de plus d'un mois a disparu", "haut de gamme de monture de lunettes avec un certain temps, a cassé", "une tête de verrouillage à glissière de la bo?te a utilisé La première fois perdu", "le costume de l'épaule la broche n'est pas homogène".

Le plus inquiétant est, lors de la négociation de service après - vente, les gros personnel stocke souvent d'arrogance, souvent pour diverses raisons les exigences du client de plusieurs mois, voire plus d'un an et demi.

Quelqu'un a dit avec émotion, certains international plus de produits de qualité et de service après - vente aussi irresponsable, "de profiter de services après - vente de produits de luxe comme une montagne d'épines.

Phénomène: la plupart des frais d 'entretien doivent être autonomes, que ce soit pendant la période de garantie ou à l' extérieur.

Anli enri, un internaute, a acheté un sac à clef gucci en Corée du Sud le 7 septembre de cette année, et a découvert des problèmes de qualité le 8 septembre.

Le sac à clef n 'a pas été utilisé, mais l' internaute s' est rendu au magasin où il a été réparé.

Phenomenon: pas de petits billets d 'achat, entretien "sans parler".

Beaucoup de gens qu'acheter des bagages de problèmes de qualité de besoin de maintenance, de magasins que doit produire des courses, sinon même authentique ne peut pas réparer.

Enquête

Sac gucci généralement sans garantie

Pour résoudre le problème de la part de service après - vente de partie de renommée internationale des marques de luxe existe, le champ de l'enquête de journaliste.

Le personnel des magasins de Shanghai IFC Gucci, dit que si les marchandises achetées dans le magasin, les clients avec des courses, peuvent bénéficier de services après - vente à Shanghai une Maison Gucci le magasin; mais si petits achats de tickets perdus, il faut à l'achat d'un registre de la consommation de matériaux et d'autres éléments de preuve.

Après acceptation de magasins, d'abord sur le produit pour prendre des photos, et demander le prix de la société de réparation dans un délai de sept jours ouvrables, de répondre à des consommateurs, "d'une manière générale, le paquet n'est pas garantie, mais la société sur la base de dommages tels que si le critère de détermination des frais de réparation".

Dans un centre de Shanghai Jia LV de magasins, de personnel de vente, les ventes de paragraphe lv pour bagages en Chine continentale, de ne pas fournir de services de nettoyage; un autre célèbre marque de montres le magasin de vente, le personnel, en raison de la société dans la Chine n'a pas encore la création de centres spécialisés de maintenance, et, par conséquent, même de remplacer une petite batterie, doit également à l'usine de l'ordre, les consommateurs doivent attendre plus de 3 mois.

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Multi - Brand without Uniform Customer Service

Pour les clients qui rencontrent des problèmes de qualité des services après - vente ou des produits, il est encore plus troublant que les consommateurs, à l 'exception des commer?ants et des vendeurs, n' aient guère accès aux sociétés de marque elles - mêmes.

Le siège de la gucci en Chine est à Shanghai, mais les journalistes ont constaté qu 'il n' était pas possible de trouver l 'adresse exacte ou le numéro de téléphone du Siège de la gucci en Chine, qu' il s' agisse d 'un comptoir 114 ou d' une recherche sur Internet.

Une autre marque de luxe de renommée internationale, Hermes, a également indiqué que si le consommateur achète des produits de qualité ou de maintenance, les problèmes ne peuvent être pris en compte que dans les magasins car ? la société n 'a pas de personnel spécialisé dans ce domaine ?.

Selon l 'enquête, de nombreuses marques de luxe de renommée internationale sur le marché chinois, sont restées jusqu' à présent dans les magasins pour résoudre tous les problèmes de service après - vente.

Sauf Gucci, Hermes, Chanel, Ferragamo, etc.

Les droits à la consommation des conservateurs sont ignorés.

"Pour de nombreuses grandes marques internationales, l 'importance qu' ils accordent aux intérêts des consommateurs chinois est loin d 'être à la hauteur de l' importance qu 'ils accordent aux portefeuilles des consommateurs chinois."

Tang Jiansheng, Vice - Ministre de la justice de la Commission de protection des droits et des intérêts des consommateurs de la ville de Shanghai, a déclaré que la Chine était devenue le deuxième consommateur mondial de produits de luxe et que, avec l 'augmentation rapide des ventes, les plaintes contre les consommateurs de produits de luxe avaient tendance à augmenter d' année en année.

Toutefois, certains services après - vente de grandes marques internationales ne sont pas aussi bons que les entreprises et les produits locaux, les marchandises manquent de spécifications en chinois et même des erreurs de traduction.

"Le consommateur trouve un magasin qui, en raison de ses compétences, ne peut pas apporter de réponse claire ou résoudre le problème, et le consommateur ne peut pas trouver la société, et il finit par se contenter de s' en débarrasser."

Services après - vente

"Cette approche" qui consiste à trouver des solutions dans les magasins et à ne pas voir les entreprises "peut en fait constituer un obstacle majeur à la défense par les consommateurs de leurs intérêts légitimes."

En réponse à l 'impossibilité de localiser l' adresse exacte et le numéro de téléphone du Siège de gucci en Chine, Tang Jiansheng a analysé la complexité des modalités d 'autorisation et de distribution des marques de luxe internationales, de nombreux magasins semblant être les mêmes, en fait des magasins directs, des ? agents généraux du district chinois ? ou des agents de deuxième et troisième classe.

Par conséquent, établir des voies de communication directes entre les consommateurs et les entreprises de marque très important, sinon une fois qu'un conflit, le personnel de magasin ou de vente susceptibles de responsabilité mutuelle, la marque de la société ont la possibilité de se soustraire à la responsabilité.

Les experts ont suggéré que la marque internationale dans l'expansion du marché chinois, il faut accorder plus d'attention à l'entretien sur les intérêts des consommateurs, la fourniture de services de localisation à des consommateurs une série de la Chine.

Par exemple, la fourniture de produits chinois brochures, la création de sites chinois, le service à la clientèle d'établir d'unifier, convenues par écrit par et informer sur les produits de base, de maintenance de retour, etc., afin de permettre aux consommateurs de profiter de la pratique de service après - vente.