Iii) Comment Les Consommateurs Peuvent - Ils Défendre Leurs Droits?

China Quality million Lines Promotion AssociationConsommationL 'analyse des plaintes relatives à la qualité montre que, dans l' ensemble, les plaintes émanant des consommateurs concernent principalement les automobiles, les achats en ligne, les téléphones portables, les cartes de consommation et les services d 'entretien des produits, ce qui représente une augmentation de 9,08%, 8,12%, 6,92% et 2,72% respectivement.Achat en ligne, téléphones mobiles et cartes de consommationPlainteLes augmentations se situent aux trois premiers rangs et ont tendance à augmenter.

Il est intéressant de noter que les questions relatives aux secteurs émergents, tels que les achats en ligne, sont devenues un point d 'accueil pour les plaintes.Si l 'achat groupé est devenu un grand nombre de consommateurs actuels dans la poursuite de la modernitéCourantLa vie de mode est une image fidèle de la force du marché, certains commer?ants illégaux profitent de l 'occasion.Le Bureau des plaintes re?oit de plus en plus de plaintes de ce type et peut, au cas par cas, mettre en évidence les nombreux problèmes qui se posent dans le cadre de la passation de marchés groupés.

En 2010, connu sous le nom de "l 'année de l' achat en Chine", le site Web spécialisé de l 'achat en commun n' a jamais été développé à des milliers de personnes, a donné lieu à une "centaine de guerres", "mille guerres"; le nombre d 'internautes participant à l' achat en groupe a atteint 230 millions, dépassant les états - Unis pour devenir le premier du monde.En raison de la faiblesse des investissements de portefeuille et des seuils d 'accès, un grand nombre de sites Web sont mal équipés, de pièges à l' achat, de l 'insécurité après - vente et de l' absence de normes industrielles, ce qui a provoqué de nombreux conflits d 'affaires, et les journalistes ont visité le réseau électronique de plaintes 3.15 et la plate - forme chinoise de crédit aux entreprises (BCP), avec un nombre alarmant de plaintes concernant des achats en ligne.La soirée 3 - 15 de cette année a également été un point d 'accueil pour les plaintes.

D 'après les statistiques de la plate - forme chinoise de crédit commercial, l' année dernière, nous avons créé plus de 3000 sites Web d 'achat groupé.Tant de réseaux d 'achat groupés sont inévitablement à l' origine de la concurrence entre pairs.Et la réchauffement de la concurrence crée de nombreux problèmes.

En juillet dernier, l 'incident du réseau d' achat groupé 1 288 personnes a éclaté.Ce site, qui ne fonctionne que depuis deux mois, est devenu le premier site d 'achat de fraudeurs dans le pays en raison du départ de l' entrepreneur, qui n 'a pas pu être livré après paiement et qui a ensuite retardé le remboursement.

Le réseau de riz glutineux a été créé avec l 'engagement de prendre en charge toutes les pertes des consommateurs.Ce panneau d 'or, qui ne s' attendait pas à se transformer en une tasse d' alcool amer.En juin dernier, le réseau de riz glutineux a lancé un programme de troc de 43 Yuan, auquel ont participé 13 300 personnes.Toutefois, en raison de la fermeture de la Ville, le réseau de riz glutineux a d? payer près de 570 000 dollars.

En décembre de l 'année dernière, le réseau de théière a publiquement rappelé ses Casques d' écoute ex90 et ses 123 produits de soutien - gorge de haut niveau.C 'était le premier cas de rappel public dans le secteur des achats groupés.En fait, certains sites d 'achat groupés ont été ouverts, certains produits quotidiens tels que les vêtements qu' ils ont mis en place, les produits authentiques promis sont en fait des produits de haute qualité dans les tunnels, voire des produits fabriqués dans des ? usines souterraines ?.

Les difficultés de remboursement sont également un problème majeur dans le secteur des achats groupés, qui a entra?né une forte augmentation des plaintes concernant la consommation.Certains hors - la - loi profitent de la fiction pour se livrer à des fraudes sous couvert d 'achats groupés et d' avances, ce qui est extrêmement préjudiciable à l 'entreprise et à la société.

Aujourd 'hui, le commerce électronique a pris de l' ampleur et la question des droits des consommateurs d 'acheter en ligne devrait retenir l' attention des autorités compétentes.Quel est donc le processus actuel de renforcement de l 'état de droit dans notre pays à cet égard? Existe - t - il des lois qui protègent les intérêts des consommateurs de réseaux? Quelles sont les questions connexes, telles que l' achat de faux produits, les demandes de remboursement pour des produits de mauvaise qualité? Comment se fait - il que des avances soient faites et comment le problème est résolu dans les pays où le cybershopping est plus développé?

? Entretiens pertinents:

Journaliste: avec l 'augmentation du nombre de plaintes de consommateurs sur Internet, les achats en ligne sont devenus de nouveaux points chauds pour les plaintes de consommateurs.Dans notre pays, l 'achat en ligne de l' ensemble de l 'industrie est plus chaotique, quels sont les principaux problèmes?

Avocat: le site Web de l 'achat groupé est mal géré, les seuils d' accès aux marchés sont bas et les qualifications du site Web varient.

Le site Web d 'achat groupé n' est pas une norme de conduite.B) pour attirer les consommateurs, certains sites d 'achat groupés ont même adopté des prix d' origine fictifs et le nombre de membres de groupes d 'entreprises;la capacité, la qualité des services et l' expérience des consommateurs créent des difficultés de réservation et sapent les intérêts légitimes des consommateurs, tels que la mauvaise qualité des Services.Au nom de l 'achat en ligne, certains délinquants utilisent des produits à très bas prix comme appats pour se soustraire à l' argent des consommateurs et s' approprier les fonds d 'achat en ligne.

Journaliste: Existe - t - il, dans la législation en vigueur, une législation spécifique sur les opérations de regroupement d 'entreprises en réseau?

Conseil: il n 'existe pas de dispositions juridiques spécifiques.Les dispositions du Code pénal relatives à la fraude contractuelle et à l 'appropriation illicite peuvent être invoquées pour engager la responsabilité pénale de l' auteur de l 'infraction.Les sites Web et les commer?ants qui fabriquent des produits de contrefa?on et de mauvaise qualité qui constituent des infractions pénales sont passibles de poursuites pénales en vertu des dispositions pertinentes du Code pénal, telles que celles relatives à la vente de produits de contrefa?on.

Les dispositions pertinentes de la loi sur les contrats, de la loi sur la protection des droits des consommateurs, etc., peuvent s' appliquer aux litiges civils résultant d 'acquisitions en ligne.

Une question qui doit être clarifiée est celle de la relation juridique qui existe entre les sites Web, les commer?ants et les consommateurs, étant donné que la nature des relations juridiques tripartites détermine leur statut juridique, leurs droits, obligations et responsabilités respectifs.Lorsqu 'un consommateur acquiert des biens en vrac, il constate des problèmes de qualité des produits ou des problèmes de services après - vente, ou lorsqu' il est en désaccord avec la qualité des services après l 'acceptation de ces services, le partage des responsabilités est confirmé en fonction du statut juridique spécifique du site Web dans le cadre du processus de rachat.

Lorsqu 'un site Web d' achat groupé est utilisé pour le compte d 'un grand nombre de consommateurs et d' entreprises pour négocier des achats et, en fin de compte, conclure des contrats d 'achat avec des entreprises, il offre des services d' intermédiation qui ne servent qu 'à communiquer des informations et à organiser des rencontres entre acheteurs et vendeurs.En cas de litige entre le consommateur et le commer?ant, il n 'y a pas de lien avec le site Web d' achat groupé, qui n 'est pas tenu pour responsable des violations de la relation d' achat - vente.Bien entendu, la responsabilité conjointe et solidaire de l 'entreprise est engagée en cas de préjudice causé au consommateur par une faute d' intermédiation sur le site Web d 'achat groupé (par exemple, lorsque l' obligation de diligence raisonnable n 'est pas respectée lors de la publication d' un message d 'achat groupé, que l' entreprise n 'a pas été examinée ou qu' elle a collaboré avec l 'entreprise pour tromper le consommateur).

L 'accord de délégation de pouvoir conclu entre le site et le consommateur est un contrat d' achat remboursable si le site Web d 'achat groupé invite le consommateur à lui confier l' achat de biens en son nom sous la forme d 'une publicité commerciale en ligne, c' est - à - dire qu 'il conclut un accord de délégation de pouvoir avec le consommateur pour l' achat de biens au nom d 'un site Web groupé, qu' il achète ensuite au nom du consommateur et qu 'il lui verse une certaine rémunération.Les consommateurs peuvent demander à être indemnisés de la perte d 'un site Web en raison d' une erreur commise sur le site Web.

Lorsqu 'un site Web d' achat groupé achète un produit commercial à bas prix et le vend au consommateur, il existe une relation contractuelle entre le site Web et le consommateur.En tant que vendeur, le site Web d 'achat groupé devrait être tenu pour responsable de la vente de marchandises et, en cas de non - conformité, de livraison tardive ou de qualité inadéquate, le consommateur aurait le droit d' invoquer la responsabilité contractuelle du site Web d 'achat groupé.Le site Web d 'achat groupé est indemnisable pour les pertes de biens ou de personnes subies par le consommateur en raison d' un déficit de qualité des marchandises.

En tant que consommateur, pour préserver ses propres intérêts légitimes dans le cadre d 'une opération de regroupement, il faut être conscient des risques potentiels d' une telle opération et prendre en considération les points suivants: premièrement, la priorité est donnée au choix d 'un site Web d' achat de groupe agréé par le registre du commerce, certifié par le crédit et de bonne réputation.Deuxièmement, il faudrait lire attentivement les règles publiées sur le site Web pour déterminer si le produit porte des marques telles que "irrévocable" et "durée de validité"; dans les accords conclus avec les sites Web de rachat groupés, il faudrait préciser les relations juridiques entre les parties et préciser qui est responsable en cas de problème de biens ou de services, en accordant une attention particulière au tribunal compétent en cas de désaccord et en préservant les documents attestant la conduite de l 'opération.Enfin, en cas de litige concernant la qualité ou les services, le co?t relativement élevé de la défense des droits dans les petites transactions et la réticence de nombreux consommateurs à consacrer du temps, de l 'énergie et de l' argent à l 'ouverture d' une procédure peuvent être invoqués auprès d 'un site Web ou d' un entrepreneur sous forme de droits collectifs, ce qui permet de résoudre le problème de manière plus favorable aux consommateurs.

Journaliste: Alors, y a - t - il à l 'étranger une expérience de l' achat en ligne qui pourrait être mise à profit et comment notre pays devrait - il légiférer pour défendre les intérêts des consommateurs?

Conseil: Bien que les états - Unis n 'aient pas de dispositions particulières concernant l' accès aux sites Web d 'achat groupé, l' enregistrement sur les sites Web exige des informations détaillées sur l 'identité, l' adresse, l 'adresse, le type de service, etc.Le site Web des achats groupés met l 'accent sur les services après - vente et offre une protection complète des services, si les consommateurs ne sont pas satisfaits de la consommation, le site Web des achats groupés peut garantir le remboursement.Les consommateurs qui n 'ont pas re?u les marchandises après paiement peuvent déposer plainte auprès du Centre de plaintes pour cyberfraude créé par les services compétents du Gouvernement des états - Unis.Une fois que le Centre a re?u les plaintes, les agences d 'analyse de tiers, telles que Standard Poor, mudi et favoritisme, ont procédé à des notations de crédit et, en cas de fraude, le site Web risque d' être soumis à des amendes pouvant atteindre des centaines de millions de dollars.

En ce qui concerne les recommandations législatives, je pense qu 'il faudrait d' abord élaborer des lois et des règlements opérationnels régissant les opérations de rachat de biens sur le Web, compte tenu des caractéristiques de ces opérations et des différends qui peuvent facilement surgir.Deuxièmement, étant donné que l 'introduction d' un mécanisme de certification du crédit jouera un r?le normatif positif sur le marché des achats groupés, il est urgent d 'adopter une législation rendant ce mécanisme obligatoire: il est clair que la création d' un site Web d 'achat groupé doit faire l' objet d 'une certification de crédit; il est clair que ce tiers superviseur a le droit d' inspecter régulièrement le site Web de certification et d 'ajuster le niveau de crédit en fonction des résultats; il est habilité à recevoir les plaintes des consommateurs, à ajuster le niveau de crédit en fonction des résultats du traitement des plaintes, à recevoir les plaintes et à faciliter le règlement.Enfin, des sanctions sévères sont imposées en cas d 'infraction à la loi sur les achats en ligne, ce qui augmente le co?t de l' infraction et impose un contr?le strict sur l 'exploitation du site Web.