3 - 15 Special Reporting Fashion

En 2012H & MLes annonces publicitaires en sous - vêtements sont affichées dans les centres commerciaux, les revues de presse et les médias en ligne dans le monde entier.H & M a encore fait exploser les points chauds du monde de la mode.

Dans le même temps, dans l 'intérieur de la Chine, h & M est confronté à une crise de crédibilité en raison de plusieurs "portes de qualité".

L'enquête de presse a révélé que c'était rapide.MarchéLes défaillances de la gestion de l 'expansion et de la cha?ne d' approvisionnement ont plongé h & M dans un dilemme en Chine.Comment un h & M rapide fait - il face à la qualité des interrogatoires des consommateurs chinois?

　Indice de problème: * * * *

　　IndustrieQuestion: détection rapide et non précise de la qualité dans la forme

Améliorations proposées: remplacement du modèle de réaction par le modèle de contr?le des processus, augmentation du nombre d 'inspecteurs de la qualité et renforcement du contr?le des usines de substitution

　Enquête de première ligne

H & M "Quality gate" Enquête sur les cha?nes d 'approvisionnement incontr?lées

Le 7 mars, à l 'entrée du magasin h & M, sur la route ouest de Nanjing à Shanghai, deux ou trente clients se sont mis en file d' attente, soit sur une cl?ture, soit sur un banc.Le lendemain, il y aura ici la vente de la marque italienne MARNI en coopération avec h & M pour la conception de la mode, le prix variant de 199 à 999 yuan.Un client a dit à la presse qu 'il faisait la queue depuis 5 heures du matin.

Dans ce magasin, presque tous les vêtements sont neufs, à un seul tournant au rez - de - chaussée, et les vêtements de saison sont en cours de réduction.Un vendeur a indiqué que tous les vêtements en cas de problème de qualité, dans les 30 jours, les clients peuvent se rendre à la revente.Toutefois, pour de nombreux clients, h & M n'est pas la garantie de restitution mais son prix le plus bas.

Dans les magasins surpeuplés, il se peut que les clients ne s' en soucient pas.

Le 19 janvier, l 'autorité technique de contr?le de la qualité de la ville de Shanghai a publié les résultats d' une inspection par sondage des tricots sur le marché.

Cependant, cela n 'est pas trop troublant pour h & M, qui est déjà entré en Chine depuis cinq ans, car l' expérience historique de deux fois sur la liste noire de qualité de la Chine lui a montré que cela n 'aurait pas beaucoup d' effet sur elle.

　　Crise de crédibilité

Depuis 2007, h & M a ouvert son premier magasin en Chine, h & M a été au moins trois fois par plusieurs villes de l 'intérieur du commerce et de l' industrie, la qualité des services de contr?le de la qualité comme "la qualité de l 'insatisfaction".

Le 28 janvier 2012, un rapport publié par le Service de contr?le de la qualité de Shanghai indique que le numéro d 'expédition est "605040 / 2011.6" et que les résultats du projet de teneur en fibres des pulls tricotés h & M de 175 / 100M ne correspondent pas à l' étiquette du produit.

La journaliste du présent journal a appelé Marie rosenlind, responsable de l 'information au Siège de H & M à Stockholm (Suède), au sujet de l' inspection par sondage des pulls, qui a indiqué que la réponse de la région chinoise était fondée.

En ce qui concerne le problème identifié cette fois - ci, le Directeur des relations publiques de H & M, Fu xiajung, a déclaré à la presse que H & M avait été pris au dépourvu d 'un pull - over masculin avec une teneur en fibres de 38% sur l' étiquette, mais que les résultats de l 'inspection indiquaient une teneur de 28%.H & M a descendu le produit et accepté son retour.H & M a essayé de remédier à cette situation et s' est excusé auprès des consommateurs.

H & M ces pulls non qualifiés sont d 'origine chinoise et ont été fabriqués en juin 2011.La Société H & M a identifié les fabricants de ces pulls ainsi que les maillons problématiques et communique avec les fabricants, mais a indiqué que la question ne serait pas divulguée à l'extérieur.Un fonctionnaire de l 'autorité de contr?le de la qualité de Shanghai a dit à la presse que chaque année, l' autorité de contr?le de la qualité effectue des inspections par sondage de divers produits sur le marché et augmente le nombre d 'inspections par sondage en fonction de la situation du marché.Dans le domaine de l 'habillement, l' hiver met généralement l 'accent sur le prélèvement de plumes, pulls et ainsi de suite.

En outre, en juin 2010, le Service de contr?le de la qualité de Shanghai a constaté que la teneur en fibres de tricot n 'était pas conforme à l' étiquette du produit lors d 'une inspection par sondage, alors qu' en 2008, h & M a été détectée comme ? pH, composition du vêtement et panneau suspendu ?.{page} u break}

　Lacunes dans les achats

Les achats de matières premières sont diversifiés et les facteurs incontr?lables se multiplient.

H & M et Zara se ressemblent et sont bien connues pour leur rapidité de réaction à la mode et pour leur forte cha?ne d'approvisionnement à travers le monde.La principale différence entre h & M et Zara dans la cha?ne de production est que celle - ci possède ses propres usines, mais que H & M ne construit pas ses propres usines mais coopère avec des entreprises de substitution.

Par rapport à Zara, la stratégie de cha?ne d 'approvisionnement efficace h & M consiste à réduire les co?ts tout en répondant à l' offre de produits.L 'analyste de la London Market Research Corporation, Rafael Moreau, a déclaré: ? sans posséder d' usine propre, h & M est plus souple que beaucoup d 'autres détaillants en matière de réduction des co?ts, mais la question de savoir si la gestion des usines de substitution peut être rigoureuse et sans déviation ?.

Un employé de l 'usine h & M a révélé à la presse qu' en Chine, h & M achetait des matières premières en personne et les livrait ensuite à l 'usine de transformation, et h & M désignait une génération d' usines pour les acheter et commandait les commandes de l 'usine au fabricant de textiles.

La Société H & M a des bureaux régionaux de production et de vente au détail dans le monde entier, et les bureaux de production sont directement responsables de tous les aspects de la production de vêtements, y compris les achats de matières premières (faciles) et la gestion des usines de substitution.Dans le cas de l 'achat de tissus, c' est à l 'entreprise qu' il incombe de signer le marché avec le fournisseur d 'origine.

Cependant, les journalistes ont appris que, dans la pratique, h & M confiait parfois directement l 'achat de tissus à des entreprises de courtage qui coopéraient depuis longtemps.En fait, cette méthode d 'achat de tissus peut entra?ner une augmentation des facteurs incontr?lables.

Dans la base de matières premières la plus célèbre de Chine, Shaoxing kobridge, Zhejiang, à l 'exception de la Chine, les visages de l' Inde et du Moyen - Orient sont partout visibles, les négociations en anglais avec divers accent sont devenues un paysage de kobridge.

Selon les journalistes, Shaoxing Kow Bridge est devenu un site d 'achat de matières premières pour de nombreuses marques bien connues, y compris h & M.Cependant, bien que dans le pont kobridge, la qualité du tissu est très différente et il arrive que le tissu soit sous - rempli en raison de la pression sur les bénéfices de l 'usine.

Chen Xin, Directeur adjoint de Zhongshan Guotai teinture Co., Ltd, a déclaré à la presse que les bénéfices de l 'ensemble de l' industrie de transformation sont très bas, environ 10%.Tant qu 'il n' y a pas de commande, il y a une perte.En raison de la forte dépendance de nombreuses marques de vêtements par les entreprises de substitution, en coopération avec les grandes marques internationales, ces usines ne peuvent guère négocier.Avec l'augmentation des co?ts des matières premières et des co?ts de main - d'?uvre, la seule fa?on de réduire les risques dans ces usines est de ma?triser les co?ts des produits.Un spécialiste de l 'achat de matières premières pour les vêtements a déclaré à la presse: ? pour garantir le prix des grandes marques, nous ne pouvons résoudre le problème que par la recherche d' autres tissus, mais souvent en raison de la modification des tissus, l 'effet des vêtements est différent ?.

Le professeur Zhang xinke de l 'Académie des beaux - arts de Chine révèle qu' il y a beaucoup de problèmes de qualité sur le tissu.L'un des problèmes les plus importants est que certains fabricants de tissus réduisent la densité des tissus: ? la même surface, moins de longueurs, moins de latitudes, le tissu devient léger ?.Zhang Xin.

Un certain nombre d 'employés de l' entreprise h & M chinois ont révélé à la presse que H & M avait imposé des prix très bas mais très élevés.La commande de H & M est très difficile et difficile, elle est trop courte et il est difficile de satisfaire pleinement aux exigences en matière de contr?le des produits.

Le responsable des relations publiques de H & M a déclaré aux journalistes que l 'entreprise, lorsqu' elle passait des marchés, confiait à des tiers l 'application intégrale des normes de l' entreprise, qui était elle - même soumise à un contr?le très strict.Toutefois, les problèmes de qualité qui se posent dans les usines de matières premières en amont de la cha?ne industrielle du fait de la ma?trise des co?ts sont récurrents.

　Sommeil du mode réaction arrière

En règle générale, l 'inspection des vêtements prend 3 à 5 jours, si le vêtement n' est pas qualifié, il faut 7 à 10 jours, alors que pour les entreprises de mode rapide, un retard d 'un jour peut empêcher le produit de monter.Il est donc tout à fait normal que le responsable de la vente "ferme les yeux et ouvre les yeux".

Pour sa part, h & M déclare qu'à l'heure actuelle, h & M collabore avec plus de 700 usines de substitution dans le monde entier, avec 150 inspecteurs de la qualité dans le monde entier, qui effectuent plus de 500 000 contr?les de qualité par an.

Pour ce qui est de l 'écart entre le nombre de 150 inspecteurs de la qualité et celui des 700 usines de remplacement, Fu xiarong s' est déclaré convaincu que le siège prendrait des dispositions raisonnables en fonction de la situation de l' usine.H & M indique que H & M est une société internationale dont les processus et la gestion sont très systématiques et que ? les usines de substitution en Chine et dans d 'autres régions sont strictement conformes aux normes harmonisées h & M ?.

Toutefois, l 'expression ? la production de l' usine de remplacement se fait en stricte conformité avec les normes h & M ? peut encore être consultée.Un haut responsable d 'une entreprise chinoise de vêtement a dit aux journalistes qu' il y avait des usines de sous - traitance dans la production, de sorte qu 'une commande soit exécutée conjointement par plusieurs usines.Après avoir re?u des commandes de H & M pour une usine de première génération, il arrive souvent qu'un certain nombre de processus de petite taille, tels que le lavage, la broderie, l'emballage, la perte de plaques, soient sous - traités à des petites entreprises en aval, selon les circonstances.Le patron d 'une entreprise de vêtements de Xiaoshan à Hangzhou a dit aux journalistes de prendre des commandes et de sous - traiter à d' autres usines de production, est un phénomène très courant dans l 'industrie."Beaucoup de commandes sont sous - traitées, à condition que les marchandises soient livrées à temps, et de manière générale, de nombreux marques ne se soucient pas des autres questions."à la date du communiqué de presse, h & M n'avait pas répondu.

En règle générale, les marques sont agréées par des entreprises de premier rang avec lesquelles elles ont conclu des contrats, sans se préoccuper des problèmes suivants.Pour l 'inspection de la qualité, les marques ne vérifient généralement les produits qu' au stade de la livraison et de l 'inspection par sondage.D 'après les données fournies par H & M, à l' échelle mondiale, chaque inspecteur de la qualité doit surveiller en moyenne quatre ou cinq usines de substitution, ainsi que d 'autres usines sous - traitantes, et un inspecteur de la qualité peut être responsable simultanément de plusieurs ateliers de production situés dans différentes régions tout au long de l' année, ce qui représente une lourde charge de travail.

Outre la lourde charge de travail des contr?leurs de produits, il existe en Chine un ensemble de règles latentes qui menacent la sécurité de la cha?ne d 'approvisionnement.

Un directeur de l 'usine h & M à Shanghai a déclaré que la taille de l' usine h & M dans la région du Zhejiang était variable, tandis que dans certaines des plus petites usines, il y avait des problèmes tels que l 'insuffisance de l' équipement en personnel et des systèmes internes.H & M ne s' est pas exprimé à ce sujet.

"Il y a des problèmes de qualité et des cas où la commande a été refusée par H & M."Selon le Directeur de l 'usine.Toutefois, un spécialiste de l 'inspection des textiles a déclaré à la presse qu' en règle générale, un examen des vêtements prend de 3 à 5 jours et, si le vêtement n 'est pas qualifié, de 7 à 10 jours.Il est donc tout à fait normal que le responsable de la vente "ferme les yeux et ouvre les yeux".

Dans de nombreux cas, les agents de marque ne suivent pas le modèle de "contr?le des processus", mais le modèle de "réaction arrière", qui consiste à prendre des mesures contre les fournisseurs en cas de problème, à réduire les commandes ou à annuler la coopération.Cela rend le problème inévitable.{page} u break}

Critères de détection à différentes étapes

La Société H & M n 'exerce aucun contr?le sur le fait que les fabricants de textiles transportent directement les tissus ? qualifiés ? dans la cha?ne de production.

En fait, le noeud de la porte de qualité h & M est que l 'on ne contr?le pas bien la cha?ne d' opération spécifique du "contr?le de la qualité".Le Centre national de contr?le de la qualité (CNC) utilise les indicateurs suivants pour le contr?le de la qualité des vêtements: colorants aromatiques d 'Amine, teneur en fibres, pH, résistance à la couleur de l' eau, résistance à la sueur, résistance au frottement et marquage des produits.Les journalistes ont appris que H & M effectuerait les tests correspondants pour ces indicateurs, mais que l'ordre de ces tests était différent et pouvait facilement causer des problèmes de qualité.

En règle générale, la détection dans la fabrication de vêtements doit être divisée en trois étapes avant, pendant et après l 'accouchement.En règle générale, pendant la phase de contr?le prénatal, les inspecteurs de la qualité veillent à ce que la qualité des tissus et des colorants soit assurée.Toutefois, les journalistes ont appris que des inspecteurs de la qualité de la société H & M se rendaient également dans les usines de substitution pour y procéder à des inspections, mais qu 'ils n' étaient généralement disponibles qu 'à mi - parcours et à la fin de la production.La détection des matières premières est un travail prénatal et une fois que les vêtements ont été fabriqués, les inspecteurs de qualité de H & M ne vérifient que la qualité du traitement.Y compris en particulier la couleur, la tache, la taille, la qualité de la couture, la marque, et ainsi de suite pour l 'inspection de l' apparence.? l'usine de remplacement n'a jamais procédé à un nouvel examen de la partie du tissu de coupe de vêtement préparée et, une fois que l'échantillon est prêt, les indicateurs de composition du vêtement ne sont plus remis en question. ?Un homme de l 'industrie qui s' est engagé à long terme dans l' achat de vêtements a dit.

Les employés de l 'usine h & M de Zhejiang ont révélé à la presse que les fabricants de tissus expédiaient directement les tissus ? qualifiés ? dans la cha?ne de production.Cependant, la société H & M ne contr?le pas ce maillon.

En outre, la détection des tissus ne semble pas être aussi simple."Dans la détection des tissus, il faut vérifier non seulement la résistance des tissus, mais aussi la rigueur des couleurs et la facilité de cuisson, l 'innocuité du corps humain, ces aspects ne sont pas faciles à détecter", dit Zhang Xin à la presse.Certains tireurs de fermeture à glissière sont bloqués 10 fois ou se trouvent en situation de déconnexion, ce qui n 'est pas difficile pour ces tests. ?

Lorsqu 'un journaliste a demandé à h & M quels étaient les indicateurs et les maillons de contr?le de la qualité, h & M a considéré qu' il s' agissait d 'un secret commercial et n' a pas donné d 'autres explications.

　　Pression de vitesse

à ce stade, les centres commerciaux de nombreuses villes souhaitent vivement que H & M ouvre des magasins et, du point de vue de l 'entreprise, si l' ouverture n 'est pas accélérée, la meilleure place risque d' être prise par des concurrents.Dans de nombreux cas, une marque de mode rapide à la recherche de "rapide" et de "mode", ce qui fait fi de la qualité.

Contrairement à de nombreux vieux produits de luxe européens qui ne sont mis à jour que deux saisons par an, h & M se renouvelle rapidement et les rayons d 'embarquement changent tous les jours.

H & M défend l'idée de suivre la mode plut?t que de créer.

Cela signifie que le temps d 'avance entre la conception et la vente du produit est très court.

Toutefois, les délais de livraison très courts ont exercé une pression considérable sur les usines de remplacement, qui ont d? faire des heures supplémentaires pour achever leurs commandes dans les délais prescrits.

Pour les marques, l 'ouverture d' un plus grand nombre de magasins favorise la digestion rapide des stocks de produits, mais l 'augmentation du nombre de commandes et de commandes a exercé une pression considérable sur le rythme de production des entreprises de substitution.Les délais de livraison sont trop courts pour être contr?lés, ce qui augmente le co?t du contr?le des marchandises.

Selon la haute direction de l 'entreprise chinoise de confection, à ce stade, de nombreux centres commerciaux de villes souhaitent vivement que H & M ouvre des magasins, alors que, du point de vue de l' entreprise, si l 'ouverture n' est pas accélérée, le meilleur endroit pourrait être pris par des concurrents.

Dans de nombreux cas, une marque de mode rapide à la recherche de "rapide" et de "mode", ce qui fait fi de la qualité.

Beaucoup d 'européens ont l' habitude de se déshabiller en une saison, mais les Chinois ne considèrent pas des centaines de dollars de vêtements de mode rapides comme des produits d 'élimination rapide.Dans ce cas, la culture et la philosophie de H & M sont en contradiction avec la mentalité des consommateurs chinois.

Le petit - fils du fondateur, actuellement agé de 36 ans, person, a pris ses fonctions en 2009.

En juin 2010, il a révélé une baisse de 2% des ventes dans les magasins h & M qui fonctionnent depuis plus d 'un an.Pour ce qui est de la vitesse d 'ouverture des magasins, qui a été très forte ces dernières années, il a avoué que les magasins de H & M avaient même été ? mutilés ? et que, si tel n' était pas le cas, le chiffre d 'affaires serait beaucoup plus élevé.

Il y a de nombreuses années, lors d 'une interview à la presse, la deuxième génération de cadres de la famille Pearson a déclaré que son père, le fondateur de H & M, s' était demandé si la politique d' expansion de la société avait dépassé les bornes et s' est parfois demandé ? Pourquoi êtes - vous si pressé? ?.

H & M a ouvert une deuxième succursale étrangère à Londres en 29 ans après sa création (h & M a été fondée en 1947), lorsque son fils lui a répondu: ? quand vous êtes en chaleur, vous ne pouvez pas arrêter de faire froid ?.

Selon le dernier rapport annuel de H & M, les ventes de H & M ont atteint près de 110 milliards de couronnes suédoises au cours de l'exercice financier précédent, avec un taux d'intérêt brut de 60,1%.

En termes de revenus, h & M est la troisième cha?ne mondiale de la mode, suivie par la société mère du GAP et de Zara aux états - Unis, l 'Inditex (Espagne).

H & M a clairement indiqué qu 'il allait s' étendre aux villes chinoises de deuxième et troisième lignes.Outre la concurrence de leurs anciens adversaires, tels que Gap, Zara, vestiaire, etc., ils devront faire face à la concurrence des états - Unis, qui détiennent 3 000 magasins.

La porte de qualité ne semble pas avoir beaucoup d 'influence sur h & M, et le discours de Beckham, qui traverse la frontière avec MARNI, reste une scène br?lante.Les ventes de H & M ont continué de cro?tre en janvier dernier.En Chine, Beijing - Shanghai Guangzhou et Hangzhou, Chengdu et d 'autres magasins ne manquent pas de faire la queue.