International Luxury Brand Is Called On Two Standard In Chinese Post - Sales Service

D 'après les statistiques de l' Association mondiale des produits de luxe, qui remontent au 15 mars de l 'année dernière, 3 756 plaintes ont été déposées après la vente de diverses marques de luxe, dont 46,5% sur les listes internationales, 21,3% sur les grandes marques de mode, 13,4% sur Les voitures de luxe, 10,3% sur les bijoux, 6,2% sur les produits cosmétiques et 2,3% sur les autres.

Sur l 'ensemble des plaintes, 57% portaient sur la qualité des produits, 43% sur les services après - vente, 16,2% sur les réponses satisfaisantes ou les solutions, et la plupart des plaintes portaient sur des marques de luxe.Service après - venteLe mécontentement et les attitudes doivent être améliorés.

à cet égard, l 'Association mondiale des produits de luxe a indiqué qu' elle mettrait en place, avec l 'Association des consommateurs, un mécanisme de protection des droits et des intérêts des consommateurs de produits de luxe en Chine, qui serait chargé de surveiller et d' alerter toutes les plaintes relatives à la qualité des marchandises et aux services après - vente déposées par des marques internationales de luxe en Chine, afin de mieux protéger les intérêts légitimes des consommateurs et de réduire les dommages à la consommation.

L 'enquête montre que les normes de traitement des plaintes contre les consommateurs des marques de luxe européennes sont généralement respectées en temps voulu, à l' exception du marché chinois le plus consommateur au monde, où la performance des marques de luxe n 'a pas été suffisamment satisfaite par les consommateurs et où la même marque de luxe présente Chaque année en moyenne plus de 65% de plaintes après - vente que l' Europe.

MondeArticle de luxeSelon l 'Association, plusieurs facteurs principaux sont à l' origine de cette situation, mais tous sont liés à un ? phénomène chinois ? particulier.Tout d 'abord, le marché des affaires chinois est peu co?teux à développer, la marque ouvre trop vite, de sorte que la formation et la gestion de l' équipe de services de vente.Deuxièmement, la plupart des consommateurs chinois ne se soucient pas de la culture de la marque, de mettre davantage l 'accent sur la marque elle - même, de sorte que la marque ne se soucie plus de la communication culturelle avant - vente.Troisièmement, certaines marques en Chine des agents, la qualité des produits est relativement faible.Quatrièmement, la cha?ne après - vente est faible, les procédures sont complexes et longues.

D 'après l' enquête sur le marché de la consommation d 'Internet réalisée en 2012 dans ce rapport, au 15 mars 2012, les consommateurs acheteurs d' Internet en ChineAchat en ligneLes pourcentages d 'observations concernant l' achat de produits de luxe sont les suivants: 59% ont indiqué que l 'achat en ligne de produits de luxe était préoccupant et ne permettrait pas d' acheter des articles d 'une valeur supérieure à 5 000 dollars; 24% ont indiqué que l' achat en ligne de produits de luxe était moins onéreux et qu 'ils étaient prêts à essayer; et 17% ont indiqué que l' achat en ligne de produits de luxe avait été contrefait et avait refusé d 'essayer.L 'Association mondiale des produits de luxe a effectué des enquêtes et des analyses désagrégées auprès des personnes interrogées, ce qui est en général moins bon que de constater que 76% des consommateurs ne sont pas satisfaits des articles de luxe achetés en ligne pour un montant supérieur à 5 000 dollars, soit une augmentation de 35% par rapport à 2011, et que la confiance des consommateurs dans la vente en ligne de produits de luxe est devenue un problème majeur.

En outre, le rapport révèle qu 'à la date d' hier, 38 marques de luxe internationales avaient confirmé à l 'Association mondiale des produits de luxe qu' aucun site Internet n 'était autorisé à vendre ses produits en Chine.Ces marques indiquent que les marchandises vendues sans autorisation sur Internet ne font pas l 'objet d' une inspection et d 'une assurance de qualité.

　Informations pertinentes:

International Luxury brand is called in China after - Sale Service with Two standard

La Chine est devenue un grand consommateur de marques de luxe internationales telles que l 'Europe et les états - Unis, mais beaucoup de marques de luxe ne sont pas au service de la Chine.Certaines marques que les consommateurs chinois admirent même dans le service après - vente à l 'intérieur et à l' extérieur.

Aujourd 'hui, de nombreuses marques de première ligne sont achetées en Chine, même les nouveaux produits sont vendus à l' heure de l 'Europe et des états - Unis.Toutefois, d 'après une enquête sur la satisfaction des consommateurs publiée récemment par l' Association mondiale des produits de luxe, entre le 15 mars 2011 et le 15 mars 2012, 3 756 plaintes ont été re?ues après la vente de diverses marques de luxe, la Prada se pla?ant au premier rang des listes de plaintes des grandes marques de mode.Par catégorie, c 'est au niveau international que le plus grand nombre de plaintes ont été déposées, soit 46,5% du total.

à l 'heure actuelle, la Chine est devenue un grand consommateur de marques de luxe internationales telles que l' Europe et les états - Unis, mais les consommateurs chinois ne bénéficient pas de services de qualité.Ces marques prestigieuses offrent aux consommateurs chinois des services de deux poids, deux mesures, notamment en Europe.Selon l 'Association mondiale des produits de luxe, la même marque de luxe présente chaque année en moyenne plus de 65% de plus que l' Europe.

Sur l 'ensemble des plaintes, 57% portaient sur la qualité des produits, 43% sur les services après - vente, 16,2% seulement avaient re?u des réponses satisfaisantes ou avaient été réglées, et la plupart des plaignants se sont déclarés mécontents des services après - vente et des attitudes qui devaient être améliorées.