Marque De Luxe En Chine Est "Huit Péchés"

Le marché chinois pour presque tous les

Les cadres en sautant de joie, de hauteur uniforme de leur confiance dans le marché et sans précédent.

"Les chinois est susceptible de devenir le plus grand marché de luxe, c'est non seulement bénéfique pour notre marque, pour l'ensemble de l'industrie des produits de luxe sont très favorables.

Un Bottega Veneta représentation Représentant exécutif et PDG de Marco Bizzarri sur le journal.

Dit "le client est Dieu", mais ce groupe de consommateurs chinois de créer des miracles, mais il n'y a pas de gagner le traitement des marques de luxe comme un Dieu.

Récemment Hermes) dans l'action de lutte contre la contrefa?on de l'autre c?té de l'océan pour les consommateurs chinois sur son mécontentement de fournir une authentification de service ne peut pas en Chine.

Et chaque vendeur "pour identifier s'il vous pla?t, aller à la réponse de la France au siège est de permettre aux consommateurs d'être dé?u.

Des marques de luxe de la hausse des prix de l'expérience d'achat et de vente de services devrait être de mise en correspondance de haute qualité de service, mais la capacité et le niveau des marques de luxe en Chine, mais loin de suivre le rythme de l'expansion rapide.

Centre de recherche de l'Université de Pékin de luxe de commerce extérieur du Directeur exécutif Zhou note de service au moment de la marque de luxe a été axée sur les plaintes des consommateurs, à son avis,

Les différences existant au moins huit services de cartes fournit à l'étranger:

L'un des points de maintenance de crimes: pas à le trouver.

Dans les marques de luxe à l'étranger ont établi un système de maintenance de service après - vente et de perfectionner, de sorte que les consommateurs puissent bénéficier de la pratique, un service attentionné.

Mais en Chine, les canaux de nombreuses marques de luxe ne sont pas des services d'entretien, chaque marque de créer des points de service à Pékin ou Shanghai, mais seulement par les distributeurs de créer, généralement faire simple, d'ordinaire, mais le vrai entretien besoin de revenir à l'usine.

Et beaucoup de l'industrie à refléter cette journaliste, pour des produits de marque de luxe à acheter à l'étranger, les attentes des consommateurs chinois peuvent bénéficier de services en Chine, mais dans la plupart des cas ont besoin de produits à la Suisse, des usines en France ou en Italie, c'est sans doute plus difficile l'accès des consommateurs de services de la Chine.

Le deuxième: le temps de maintenance de

Dans un pays étranger, le temps de maintenance de luxe relativement rapide, ne sont généralement pas plus d'une semaine environ.

Mais à l'intérieur, le temps de maintenance de luxe est très longue, est de 1 à 2 mois, de retour de produit originaire de beaucoup le temps autour de six mois.

Alors, la réparation de trop de temps devient l'une des priorités des plaintes des consommateurs chinois.

C'est pourquoi, Zhou pense que la vitesse de développement de produits de luxe à manque de talent, le personnel de service de sorte que la marque de luxe en Chine manque de professionnalisme; mais, d'autre part, c'est des marques de luxe

Comme les marques de luxe en même temps créer artificiellement la rareté des produits aussi difficile de créer artificiellement des services que les consommateurs désireux de luxe.

Le crime de trois: le maintien de prix insupportable

Le maintien de prix des produits de luxe relativement faible, de nombreuses marques de même la prestation de services tout au long de la vie sans entretien pour les clients.

Mais en Chine, les prix de la maintenance de luxe très élevé, un consommateur peut supporter la douleur.

Il y avait des consommateurs à refléter cette journaliste, car le co?t de remplacement de bracelet de montre une marque trop a d? les mettre de c?té, c'est le co?t de remplacement des anciens et nouveaux de bracelet de montre peut atteindre plusieurs milliers de dollars.

Coupable de quatre: sévères de la politique en matière de retour

Les consommateurs peuvent généralement dans le cas des détenteurs de billets stocke des marques de luxe de retour, et des marques de luxe pour les consommateurs chinois très stricts, la possibilité de retour doit être reconsidérée, mais qui, dans une certaine mesure également ici et trop de faux pas de relations, ce qui affecte la stratégie de marque de Services.

Cinq: produits de crimes ne peut pas lire les instructions

De nombreux consommateurs chinois au magasin acheter le produit à la maison de lecture des informations de produit qui a trouvé sa note d'information, soit de ne pas la version chinoise, si ce n'est pas suffisamment d'informations sur la manière de la maintenance, l'entretien ou la politique de retour n'est pas complète et précise de la présentation.

Et la description des produits de luxe, non seulement de fournir des versions linguistiques correspondantes en fonction des besoins des différents pays consommateurs, note aussi clair et précis.

Le péché de six: l'incapacité de promesses

Les marques de luxe chinois sur "l'engagement" devrait être de profondeur, à savoir l'engagement de plusieurs services services réels.

Lors de leurs achats, de marque de représentation des travailleurs peut offrir aux clients de services de nettoyage, l'entretien, le magasin à tout moment, libre de retour, etc., mais lorsque les consommateurs réels encaisser, marque de vendeuse toujours trouver beaucoup de raisons de se soustraire.

Il y a des consommateurs avec la valeur de plusieurs milliers de dollars, mais en quelques heures après l'apparition de la réponse à une question de mes boutiques lors absurde: "qui vous laisse marcher?"

Crime de 7: 看人下菜 Service

Après l'entrée dans le magasin de luxe de marque de luxe de décoration, avez - vous rencontré vers le haut et vers le bas le Greffier comme regarder, vous avez été chaleureusement recommandé de prix plus élevés de produits. Ce phénomène "看人下菜" dans la vente de marques de luxe chinois était très grave.

Une étude de Zhou, marque de luxe en Chine sur la taille des clients de fournir des services différenciés, les plus riches de services pour les marques de luxe plus satisfaisante, mais des petits clients non seulement de ne pas profiter de services mais devrait avoir subi un traitement discriminatoire.

Mais les marques de luxe à l'étranger sur la taille d'un passager peut fournir des services supplémentaires, et les normes de service sont identiques.

Le crime de disparition de Saison 8: remise

L'Année européenne remise de luxe deux fois à la volonté de leur plein de courses de la saison des consommateurs, chaque vente si les européens ou groupe de touristes de la Chine sera devant le magasin de longues files d'attente.

Ses efforts de réduction peut aller jusqu'à 50%.

Dans l'un des modes de réalisation de Zhou semble, de fournir le prix des concessions et des marques de luxe de niveau de service pour les anciens et nouveaux clients.

Toutefois, le pouvoir d'achat des consommateurs chinois dans l'industrie des produits de luxe de la plus forte contribution après un traitement préférentiel, non seulement il n'y a pas de prix saison, au lieu de payer des primes plus élevées.

Face à de tels services évidentes entre la Chine et l'étranger, la marque de luxe le marché chinois a d? faire quelques changements.